廣告公司的客戶管理概述(編輯修改稿)
2025-03-11 15:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 獲得了巨大的成功，因此也換來了美國韋爾斯 里奇 格林公司和美國汽車公司 19681971四年的婚姻。? 真正的和客戶實行溝通? 一是廣告業(yè)務(wù)方面的溝通。? 案例：《廣告界的無冕女王》向我們講述了美國韋爾斯 里奇 格林公司和寶潔的廣告業(yè)務(wù)溝通。 “寶潔公司真正的領(lǐng)袖不是一個人，而是一種哲學(xué)。它如此強大，可以改變每個在那里工作過的人，使不同的人都具有同一種思想。 ”“我們同意寶潔信條的基本含義，但他們建立了一種令人痛苦的反應(yīng)緩慢、拜占庭式復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。? 我們需要說服管理隊伍的每個階層，不僅要證明相關(guān)廣告符合戰(zhàn)略要求，而且每個字、每個細節(jié)都要符合寶潔的原則。寶潔相信這樣多層次的限制會把直覺和創(chuàng)意控制在正確的軌道上。不幸的是，不同階層的主管經(jīng)驗和能力各不相同，這需要廣告公司把自己的創(chuàng)意由低到高逐層向?qū)殱嵐镜闹鞴軅兘忉?，使用所有能夠想到的辦法來勸說他們接受。此外還需要幫助培訓(xùn)寶潔公司的年輕主管，那些人剛接觸此行業(yè)，非常缺乏經(jīng)驗，因此自然會性格武斷。 ”? 二是人性方面的溝通。? 創(chuàng)立美國韋爾斯 里奇 格林廣告公司瑪麗 韋爾斯女士客戶服務(wù)是廣告公司成功的關(guān)鍵。為了和客戶更好的溝通，她會研究他們的習(xí)慣和興趣，找到他們感興趣的話題。她曾經(jīng)為了男性客戶們學(xué)習(xí)過日本劍、賽馬、捕獵麋鹿、非洲的大規(guī)模狩獵、怎樣釣大馬哈魚、加利福尼亞紅酒、古董車、瑞士行政區(qū)、等五花八門的知識。為了和寶潔公司的主管們溝通，她還專門組織了太太午餐會，專門邀請寶潔公司董事長的太太等女士共餐，取得了良好的效果。? 真正的進行雙向監(jiān)督? 這是莫康孫的麥肯 光明廣告公司非常重視的方法，他們叫互相評估。? 教材 248251頁有雙向評估表，可供我們參考。十、廣告公司和客戶關(guān)系的解除? 關(guān)系解除的方式? 合同到期，不予續(xù)約，此為正常的關(guān)系解除。? 合同未到期，關(guān)系解除，此為不正常的關(guān)系解除。不正常的關(guān)系解除，必須落實違約的責(zé)任。? 關(guān)系解除的原因? 有的是客戶的原因。? 或者是客戶不滿意廣告公司的工作作風(fēng)。伯恩巴克曾經(jīng)說過： “客戶只要一成功，你（剛果公司）用來抓住機會、帶領(lǐng)客戶走向成功的勇氣和才華就會被視為傲慢和挑戰(zhàn)。 ” ? 美國韋爾斯 里奇 格林廣告公司就是因為這個原因失去了美國汽車公司這個客戶。? 或者是客戶不滿意廣告公司帶來的營銷額的增長。? 或者是客戶的工作有了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，認為廣告公司已經(jīng)不再適應(yīng)客戶的發(fā)展。? 有的是廣告公司的原因。? 美國韋爾斯 里奇 格林廣告公司曾經(jīng)和美國環(huán)球航空公司有四年的合作關(guān)系，但是當航空公司更換了高層領(lǐng)導(dǎo)、否定了他們的廣告創(chuàng)意以后，他們感到難以和航空公司繼續(xù)合作，于是主動解除了廣告（價值三億美元）代理關(guān)系。謝 謝一月 2112:57:3112:5712:57一月 21一月 2112:57 12:5712:57:31一月 21一月2112:57:312023/1/26 12:57:31? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 12:57:3112:57:3112:571/26/2023 12:57:31 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2112:57:3112:57Jan2126Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 12:57:3112:57:3112:57Tuesday, January 26, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2112:57:3112:57:31January 26, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 26 一月 202312:57:31 下午 12:57:31一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2112:57 下午 一月 2112:57Januar
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