質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-11 14:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上畫(huà)長(zhǎng)方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大??； （ 7） 由左到右累加每一項(xiàng)目的量值（用 %表示），并畫(huà)出累計(jì)頻數(shù)百分比曲線，此曲線又叫帕雷托曲線，用來(lái)表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用； （ 8）利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)三 排列圖排列圖實(shí)例某公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出如下資料：QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)累計(jì) % 序號(hào) 123456合計(jì)項(xiàng) 目 A B C D E其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 806030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類(lèi)少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70%40%97%95%85%服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目排列圖QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)三 排列圖三 排列圖做排列圖的注意事項(xiàng)QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)（ 1） “項(xiàng)目 ”確定應(yīng)表明 “關(guān)鍵少數(shù) ”，否則應(yīng)重新排列。（ 2） “ 項(xiàng)目 ” 不易太多 5—7 項(xiàng)為宜。（ 3）取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。（ 4）關(guān)鍵問(wèn)題不死扣 80% ，一般 1—2 項(xiàng)為宜。（ 5）其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。（ 6）圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。（ 7）累計(jì)百分比是折線，不是直線。（ 8）目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。四 親和圖QC項(xiàng)目系列培訓(xùn)定義親和圖也叫 KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問(wèn)題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問(wèn)題解決的一種方法。親和圖分類(lèi)通常是根據(jù)人員來(lái)分的，可以分為兩類(lèi)：個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。團(tuán)隊(duì)親和圖：由 2個(gè)或 2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見(jiàn)整理分類(lèi)。 四 親和圖親和圖的用途一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)世界都有多種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來(lái)理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。（ 1）用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策。（ 2）用于研究開(kāi)發(fā)、效率的提高。（ 3）討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入 TQM？（ 4）討論未曾經(jīng)歷之問(wèn)題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。（ 5）針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)。160
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