白長虹博士－“走向市場驅(qū)動型組織”(編輯修改稿)
2025-03-11 13:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部流程 為了滿足顧客和 股東，哪些流程 必須表現(xiàn)卓越？ 學習和成長 為了達到愿景， 我們?nèi)绾尉S持改 變和改進的能力？ 溝通 活動 關鍵 成功 因素 公司層 平衡 積分卡 流程與組織優(yōu)化 持續(xù)業(yè)績提升機制 戰(zhàn)略 主題 識別 南開模式的說明 財務角度主要考核提供給股東的最終價值 財務指標可以劃分為 四個不同的類別： 其他三個“角度”的目標與考核指標將支持 所需達成的財務目標。 股東價值 資產(chǎn)利用 成本下降 收入增長 南開模式的說明 公司層 平衡 積分卡 流程與組織優(yōu)化 持續(xù)業(yè)績提升機制 戰(zhàn)略 主題 識別 平衡積分卡－ 財務構面 市場份額 客戶獲得率 客戶維持率 從客戶處所獲 得的利潤率 顧客滿意度 平衡積分卡－ 顧客構面 反映了業(yè)務部門銷售市場的業(yè)務比例（以客戶數(shù)量銷售額、銷售量的單位計量）。 從絕對或相對意義上，評估業(yè)務部門吸引或贏得新客戶或業(yè)務的比例。 在扣除支持某一客戶所需的獨特開支外，評估一個客戶或一個部門的凈利潤。 根據(jù)價值范圍內(nèi)的具體業(yè)績標準來評價客戶的滿意程度。 從絕對或相對意義上，記錄業(yè)務部門保留或維持客戶現(xiàn)有關系的比例。 南開模式的說明 公司層 平衡 積分卡 流程與組織優(yōu)化 持續(xù)業(yè)績提升機制 戰(zhàn)略 主題 識別 員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結 果 員 工 滿 意 度 系統(tǒng)與技術 員工技能 與核心能力 企 業(yè) 文 化 員工滿意，則能在留住員工的同時提高生產(chǎn)率。 平衡積分卡－ 學習與成長構面 南開模式的說明 公司層 平衡 積分卡 流程與組織優(yōu)化 持續(xù)業(yè)績提升機制 戰(zhàn)略 主題 識別 滿足 顧客 需求 辨別 市場 創(chuàng)造 產(chǎn)品 和 服務 生產(chǎn) 產(chǎn)品 和 服務 遞交 產(chǎn)品 和 服務 認識 顧客 需求 服務 顧客 創(chuàng)新流程 營運流程 售后服務流程 內(nèi)部過程角度主要考慮哪些環(huán)節(jié)應該成為企業(yè)競爭力的主要支撐點。 平衡積分卡－ 內(nèi)部流程構面 南開模式的說明 公司層 平衡 積分卡 流程與組織優(yōu)化 持續(xù)業(yè)績提升機制 戰(zhàn)略 主題 識別 公司層平衡記分卡 戰(zhàn)略主題識別 管理流程與 組織優(yōu)化 關鍵流程 識別并優(yōu)化公司的關鍵管理流程 業(yè)績管理 及激勵機制 促進新的組織結構及程序所要求的行為 組織結構 整合“各自為政”的組織體系；建立功能完整、以市
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