【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 派工 ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 核工 ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 規(guī)劃別人的工作 制定工作標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù) 解決員工問題 面試 ……………… 精品資料網(wǎng) . ? 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 人力資源管理 第 22 講 主講教師： 孫 虹 精品資料網(wǎng) . ? 5．關(guān)鍵事件記錄法 關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件 。 關(guān)鍵事件記錄法要求管理人員 、 員工或熟悉工作的其他員工 ， 記錄工作行為中的關(guān)鍵事件 。 關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面： ① 導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景； ② 員工特別有效或多余的行為； ③ 關(guān)鍵行為的后果； ④ 員工自己能否支配或控制上述后果 。 精品資料網(wǎng) . ? 例：有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄， ① 對(duì)用戶 、 定貨和市場(chǎng)信息善于探索 、 追求； ② 善于提前作出工作計(jì)劃； ③ 善于與銷售部門的管理人員交流信息； ④ 對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠(chéng)老實(shí) ， 講信用； ⑤ 能夠說到做到； ⑥ 堅(jiān)持為用戶服務(wù) ， 了解和滿足用戶的要求； ⑦ 向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品； ⑧ 不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法； ⑨ 在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神； ⑩ 保護(hù)公司的形象； ⑾ 結(jié)清帳目； ⑿ 工作態(tài)度積極主動(dòng) 。 在此基礎(chǔ)上 ， 可以設(shè)計(jì)銷售人員選拔方案 、 銷售工作 考評(píng)表 、 銷售人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)和銷售人員的培訓(xùn)方案等 。 精品資料網(wǎng) . ? 職位分析問卷法 ( Position Analysis Questionnaire， PAQ) 這是一種以人為中心的工作分析方法 。 是人員行為定向問卷方法 。 該方法共有 187項(xiàng)工作元素 ， 7個(gè)與薪資有關(guān)的問題 。 這些元素與問題共分為六個(gè)類別 （ 如下表 ） ， 對(duì)每個(gè)工作元素都要用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量：使用程度 、 對(duì)工作的重要程度 、 工作所需的時(shí)間 、 發(fā)生的概率 、適用性 、 其他 。 通過這些衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 可以決定一個(gè)職務(wù)在溝通 、 決策 、 社會(huì)責(zé)任 、 熟練工作的績(jī)效 、 體能活動(dòng)及相關(guān)條件五個(gè)方面的性質(zhì) 。 根據(jù)這些性質(zhì) ， 可在不同組織的不同工作之間進(jìn)行相互比較 。 精品資料網(wǎng) . ? 類 別 內(nèi) 容 例 子 工作元素 數(shù)目 信息輸入 員工在工作中從何處得到信息 ？ 如何得到 ？ 如何獲得文字和視覺信息 ？ 35 思考過程 工作中如何推理 、 決策 、規(guī)劃 ？ 信息如何處理 ？ 解決問題的推理難度 14 工作產(chǎn)出 工作需要哪些體能活動(dòng) ？需要哪些工具 ,儀器設(shè)備 ？ 使用鍵盤式儀器 、 裝配線 49 人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系 ？ 指導(dǎo)他人或與公眾 、顧客接觸 36 工作環(huán)境 工作中物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么 ？ 是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部其他人員沖突的環(huán)境下工作 19 其他特征 與工作相關(guān)的其他的活動(dòng) 、 條件或特征是什么 ？ 工作時(shí)間安排 、 報(bào)酬方法 、 職務(wù)要求 41 PAQ法工作元素的分類 精品資料網(wǎng) . ? 功能性工作分析法 （ Functional Job Analysis， FJA） 此方法由美國(guó)勞工部提出 ， 通過對(duì)工作中所涉及的信息 、 人 、 事三個(gè)維度的分析 ， 確定職務(wù)的具體特征和工作要求 。 它以員工應(yīng)發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的責(zé)任為核心 ， 列舉員工要從事的工作活動(dòng) ， 確定工作活動(dòng)的程度或結(jié)果 ， 從而得到一份完整的工作分析文件 。 精品資料網(wǎng) . ? 員工的基本職能 信息 人 事 0綜合 0監(jiān)控 0創(chuàng)建 1配位 1協(xié)商 1精密作業(yè) 2分析 2指示 2運(yùn)行的監(jiān)控 3匯編 3監(jiān)督 3運(yùn)行的啟動(dòng) 4計(jì)算 4引導(dǎo) 4操作 5復(fù)制 5勸說 5供應(yīng) 6比較 6交流 6進(jìn)料及取貨 7服務(wù) 7處理 8接受指示 精品資料網(wǎng) . ? 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 人力資源管理 第 23 講 主講教師： 孫 虹 精品資料網(wǎng) . ? 167。 2 職務(wù)說明書 職務(wù)說明書是職務(wù)分析的成果 ， 它包括兩個(gè)部分： 工作描述 （ 又稱工作說明 ， Job Description) 說明有關(guān)工作的特征 工作規(guī)范 （ 又稱任職說明 ， Job Specification) 說明對(duì)從事工作的人的要求 精品資料網(wǎng) . ? 職務(wù)說明書 工作描述： 包括職務(wù)的輸入 、 輸出 、 轉(zhuǎn)換特征及工作關(guān)系 的界定 。 具體內(nèi)容就包括：職務(wù)名稱 、 工作概要 、 工作職責(zé) 、 工作方式等 。 工作規(guī)范： 對(duì)任職資格的具體規(guī)定 。 包括： （ 1） 一般要求：包括年齡 、 性別 、 學(xué) 歷 、 工作經(jīng)驗(yàn) 、 職業(yè)技能等 。 （ 2） 生理要求：包括健康狀況 、 力量 與體力 、 運(yùn)動(dòng)的靈活性 、 感覺器官的靈敏度 。 （ 3） 心理要求：包括觀察能力 、 集中能力 、 記憶能力 、 理解能力 、 學(xué)習(xí)能力 、 解決問題能力 、 創(chuàng)造性 、 數(shù)學(xué)計(jì)算能力 、 語(yǔ)言表達(dá)能力 、 決策能力 、交際能力 、 性格 、 氣質(zhì) 、 興趣 、 愛好 、 態(tài)度 、 事業(yè)心 、 合作性 、 領(lǐng)導(dǎo)能力等等 。 精品資料網(wǎng) . ? 例 1 保全工工作描述 工作名稱：保全工 工作的總體描述：負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作 。 其中包括公司車輛 、銷售設(shè)備以及工作場(chǎng)所中所使用的機(jī)器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù) 。 1． 關(guān)鍵職責(zé) （ 40%） ：設(shè)備保養(yǎng) 任務(wù)：保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所保養(yǎng)的所有記錄 。 根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑 。 定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器 ， 以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問題的不正?，F(xiàn)象 。 根據(jù)要求完成非常規(guī)性的保養(yǎng)任務(wù) ， 還有可能包括對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù) 。 精品資料網(wǎng) . ? 例 1 保全工工作描述 （ 續(xù) ） 2． 關(guān)鍵職責(zé) （ 40%） ：設(shè)備修理 任務(wù)：要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議 。 如果設(shè)備需要被修理 ， 則保全工需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作 。 其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組 。 最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除 。 3． 關(guān)鍵職責(zé) （ 10%） ：測(cè)試與批準(zhǔn) 任務(wù)：確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成 ，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說明書來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)和維修的 。 批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件 。 4． 關(guān)鍵職責(zé) （ 10%） ：庫(kù)存保持 任務(wù)：保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件 。 負(fù)責(zé)以最低的成本采購(gòu)令人滿意的零部件 。 非關(guān)鍵職能：上級(jí)分配的其他職責(zé) 。 精品資料網(wǎng) . ? 例 2 某銀行貸款助理的任職說明 工作名稱：公司貸款助理 年齡： 25歲 —35歲 性別：男女不限