【文章內(nèi)容簡介】 施階段跟蹤服務(wù)階段正確提 出問題選擇管 理工具完整收 集資料全面系 統(tǒng)分析綜合提 出方案 企業(yè)管理咨詢的方法聰明與專業(yè)管理顧問工作流程信息急救 治理 固化 優(yōu)化診斷合約方案組織預(yù)儆事實(shí)假設(shè)預(yù)備正式企業(yè)診斷八步驟企業(yè)診斷八步驟焦點(diǎn)檢測確認(rèn)癥狀客戶訪談明確目的診斷系統(tǒng)掃瞄發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)問題歸類判定性質(zhì)因果分析查找病因綜合整理診斷綜述企業(yè)診斷處方問題方案分析以事實(shí)為依據(jù)以假設(shè)為前提進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證PDCAPDCA循環(huán)P： Plan（計(jì)劃）D: Do（實(shí)行）C: Check（控制）A: Action（行動(dòng)）問題解決經(jīng)營PDCA循環(huán)的 六步成詩法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法 PDCA123654舉例：處理車間工作問題中的常見誤區(qū)　?太多的 “救火 ”工作，而不注重尋找長遠(yuǎn)對(duì)策?不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時(shí)間進(jìn)行全面的分析?試圖自己解決問題，未能讓相應(yīng)的專家參與問題的解決 ?沒有制定清晰的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)過程也沒有存檔記錄　 ?由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問題，沒有對(duì)上一個(gè)問題的解決進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。也就是說，有些問題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的 “慢性病 ”成功解決問題的各項(xiàng)條件?理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改善方法，認(rèn)識(shí)將短期對(duì)策和長遠(yuǎn)對(duì)策相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)?提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真實(shí)施小組制定出來的對(duì)策?在整個(gè)項(xiàng)目中，通過加強(qiáng)溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展?確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙　?安排足夠的時(shí)間召開小組會(huì)議、檢驗(yàn)對(duì)策的有效性、進(jìn)行溝通和交流　六步成詩法解決流程　內(nèi)容原因計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)方法定義問題分析問題制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化1 456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法 PDCA123654步驟 1:確定問題、設(shè)定目標(biāo)? 說明 ? 優(yōu)點(diǎn)– 根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說明問題，不應(yīng)依賴他人的描述– 確保對(duì)問題有準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識(shí)– 對(duì)問題進(jìn)行量化說明– 澄清問題– 評(píng)估問題的嚴(yán)重性– 使問題直觀化– 確定造成問題的主要原因– 界定各個(gè)原因之間的關(guān)系– 說明何時(shí)應(yīng)達(dá)到怎樣的水平或標(biāo)準(zhǔn)– 確定工作重點(diǎn)– 允許選擇解決方法? 行動(dòng)? A) 明確闡述問題– 問題的量化? B) 明確闡述目標(biāo)– 問題的定性– 設(shè)定目標(biāo)舉例問題陳述： 過去３周中每日標(biāo)簽貼錯(cuò)率達(dá) 58%目標(biāo)陳述： ２周后將標(biāo)簽貼錯(cuò)率降為零發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法 PDCA123654步驟 2:分析問題?規(guī)劃調(diào)研方法?審核初步分析?確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）?利用質(zhì)量控制工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化的、直觀的和圖表式的分析?確定問題的根源所在，如使用 “ ５個(gè)為什么 ” 和魚刺圖分析法數(shù)據(jù)收集方法? 觀察 觀察現(xiàn)象?訪談 收集來自各方的信息?調(diào)查 使用書面訪談形式?實(shí)踐 親身實(shí)踐?研究 研究相關(guān)文件　 流程中最重要的一步是： 必須投入時(shí)間和精力 !為什么為什么為什么為什么為什么 問題根源發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法 PDCA123654步驟 3:提出潛在的解決方法? 針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法原因 確定的根源 初步的解決方法1操作工對(duì)部件的加油量變動(dòng)性很大規(guī)范輸油量和油嘴加油位置23456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法 PDCA123654低 高 控制 1 2 3 4 5 相關(guān)性 1 2 3 4 5 資源 5 4 3 2 1 回報(bào) 1 2 3 4 5 認(rèn)同 1 2 3 4 5評(píng)級(jí)特點(diǎn)控制： 小組或個(gè)人對(duì)問題的控制程度以及對(duì)解決方法的控制能力相關(guān)性： 解決方法對(duì)問題的解決力度 資源： 實(shí)施解決方法所需的時(shí)間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況回報(bào)： 預(yù)期的回報(bào)或成果（成本和回報(bào)）認(rèn)同： 員工和審批解決方法的管理層對(duì)實(shí)施解決方法時(shí)所需改革的接受程度定義 ：? 選擇工作表步驟 4A:選擇解決方法 發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法 PDCA123654步驟 4B:實(shí)施解決方法1 制定實(shí)施計(jì)劃2 召開啟動(dòng)會(huì)議3 開始機(jī)器調(diào)修4 試運(yùn)行5 確認(rèn)部件6 匯報(bào)進(jìn)展7 進(jìn)行必要的修改8 標(biāo)準(zhǔn)化流程圖甘特圖流程圖主要用于說明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個(gè)邏輯步驟 　甘特圖說明實(shí)施的各個(gè)步驟、各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議 試運(yùn)行修改調(diào)修設(shè)備 審核結(jié)果確認(rèn)部件標(biāo)準(zhǔn)化? 行動(dòng) ? 負(fù)責(zé)人 ? 時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法 PDCA123654步驟 5:實(shí)施解決方法?1.將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟?2.使所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過程中?3.將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施辦法等?4.確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級(jí)管理人員保持密切聯(lián)系?5.對(duì)任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對(duì)待、反復(fù)檢查? 注 : 應(yīng)注意減少從方案到實(shí)施時(shí)間，確定精簡流程、政策等的方法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法 PDCA123654步驟 6：評(píng)估解決方法?1.根據(jù)計(jì)劃檢查實(shí)際實(shí)施時(shí)間?2.評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)–提高生產(chǎn)率–降低成本–提高質(zhì)量–安全性?3.評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響?4.新方法標(biāo)準(zhǔn)化?5.建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如標(biāo)準(zhǔn)工作程序、審計(jì)?6.對(duì)其