【文章內(nèi)容簡介】 施階段跟蹤服務(wù)階段正確提 出問題選擇管 理工具完整收 集資料全面系 統(tǒng)分析綜合提 出方案 企業(yè)管理咨詢的方法聰明與專業(yè)管理顧問工作流程信息急救 治理 固化 優(yōu)化診斷合約方案組織預(yù)儆事實假設(shè)預(yù)備正式企業(yè)診斷八步驟企業(yè)診斷八步驟焦點(diǎn)檢測確認(rèn)癥狀客戶訪談明確目的診斷系統(tǒng)掃瞄發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)問題歸類判定性質(zhì)因果分析查找病因綜合整理診斷綜述企業(yè)診斷處方問題方案分析以事實為依據(jù)以假設(shè)為前提進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證PDCAPDCA循環(huán)P： Plan（計劃）D: Do（實行）C: Check（控制）A: Action（行動）問題解決經(jīng)營PDCA循環(huán)的 六步成詩法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法 PDCA123654舉例：處理車間工作問題中的常見誤區(qū)　?太多的 “救火 ”工作，而不注重尋找長遠(yuǎn)對策?不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時間進(jìn)行全面的分析?試圖自己解決問題，未能讓相應(yīng)的專家參與問題的解決 ?沒有制定清晰的目標(biāo)，對整個過程也沒有存檔記錄　 ?由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問題，沒有對上一個問題的解決進(jìn)行跟蹤和評估。也就是說，有些問題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的 “慢性病 ”成功解決問題的各項條件?理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改善方法，認(rèn)識將短期對策和長遠(yuǎn)對策相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)?提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真實施小組制定出來的對策?在整個項目中，通過加強(qiáng)溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展?確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙　?安排足夠的時間召開小組會議、檢驗對策的有效性、進(jìn)行溝通和交流　六步成詩法解決流程　內(nèi)容原因計劃實施檢查行動方法定義問題分析問題制定計劃實施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化1 456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法 PDCA123654步驟 1:確定問題、設(shè)定目標(biāo)? 說明 ? 優(yōu)點(diǎn)– 根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說明問題，不應(yīng)依賴他人的描述– 確保對問題有準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識– 對問題進(jìn)行量化說明– 澄清問題– 評估問題的嚴(yán)重性– 使問題直觀化– 確定造成問題的主要原因– 界定各個原因之間的關(guān)系– 說明何時應(yīng)達(dá)到怎樣的水平或標(biāo)準(zhǔn)– 確定工作重點(diǎn)– 允許選擇解決方法? 行動? A) 明確闡述問題– 問題的量化? B) 明確闡述目標(biāo)– 問題的定性– 設(shè)定目標(biāo)舉例問題陳述： 過去３周中每日標(biāo)簽貼錯率達(dá) 58%目標(biāo)陳述： ２周后將標(biāo)簽貼錯率降為零發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法 PDCA123654步驟 2:分析問題?規(guī)劃調(diào)研方法?審核初步分析?確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）?利用質(zhì)量控制工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行量化的、直觀的和圖表式的分析?確定問題的根源所在，如使用 “ ５個為什么 ” 和魚刺圖分析法數(shù)據(jù)收集方法? 觀察 觀察現(xiàn)象?訪談 收集來自各方的信息?調(diào)查 使用書面訪談形式?實踐 親身實踐?研究 研究相關(guān)文件　 流程中最重要的一步是： 必須投入時間和精力 !為什么為什么為什么為什么為什么 問題根源發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法 PDCA123654步驟 3:提出潛在的解決方法? 針對每項原因提出潛在的解決方法原因 確定的根源 初步的解決方法1操作工對部件的加油量變動性很大規(guī)范輸油量和油嘴加油位置23456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法 PDCA123654低 高 控制 1 2 3 4 5 相關(guān)性 1 2 3 4 5 資源 5 4 3 2 1 回報 1 2 3 4 5 認(rèn)同 1 2 3 4 5評級特點(diǎn)控制： 小組或個人對問題的控制程度以及對解決方法的控制能力相關(guān)性： 解決方法對問題的解決力度 資源： 實施解決方法所需的時間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況回報： 預(yù)期的回報或成果（成本和回報）認(rèn)同： 員工和審批解決方法的管理層對實施解決方法時所需改革的接受程度定義 ：? 選擇工作表步驟 4A:選擇解決方法 發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法 PDCA123654步驟 4B:實施解決方法1 制定實施計劃2 召開啟動會議3 開始機(jī)器調(diào)修4 試運(yùn)行5 確認(rèn)部件6 匯報進(jìn)展7 進(jìn)行必要的修改8 標(biāo)準(zhǔn)化流程圖甘特圖流程圖主要用于說明實施計劃中所包括的各個邏輯步驟 　甘特圖說明實施的各個步驟、各項工作的起始時間和各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計劃啟動會議 試運(yùn)行修改調(diào)修設(shè)備 審核結(jié)果確認(rèn)部件標(biāo)準(zhǔn)化? 行動 ? 負(fù)責(zé)人 ? 時間發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法 PDCA123654步驟 5:實施解決方法?1.將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟?2.使所有解決方案影響到的人員參與到實施過程中?3.將相關(guān)信息通知所有人員，包括計劃、目標(biāo)和行之有效的實施辦法等?4.確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級管理人員保持密切聯(lián)系?5.對任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對待、反復(fù)檢查? 注 : 應(yīng)注意減少從方案到實施時間，確定精簡流程、政策等的方法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法 PDCA123654步驟 6：評估解決方法?1.根據(jù)計劃檢查實際實施時間?2.評估已實現(xiàn)目標(biāo)–提高生產(chǎn)率–降低成本–提高質(zhì)量–安全性?3.評估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響?4.新方法標(biāo)準(zhǔn)化?5.建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如標(biāo)準(zhǔn)工作程序、審計?6.對其