【文章內容簡介】 、服務投訴率1% 、服務差錯率 1% 、員工滿意率 98% ），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅持 “三問三請 ”：今天學習了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意，請別忘了看書學習，請別忘了關愛家人。三一重工 的成功說明制造業(yè)也需要構建服務文化這是一家神奇的企業(yè) !短短 8年，長沙經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地 “長 ”出了一個年銷售收入逾 10億元的企業(yè)， 8大系列建筑機械產品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。這就是三一重工股份有限公司。服服 務務 文文 化化EMAIL:junshijunshi.. 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！！執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產生危機甚至消失的關鍵因素執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產生危機甚至消失的關鍵因素? ??為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么 ……執(zhí)行力缺失執(zhí)行力缺失執(zhí)執(zhí) 行行 文文 化化EMAIL:junshijunshi.. 如何建 設 具有 西安 飛 達仕 東 方空 調壓縮 機有限公司特色的 執(zhí)行 文化一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內容。 企業(yè)文化建設過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內容，不斷推進企業(yè)文化的變革，進而讓企業(yè)文化建設從務虛到務實。二、要建立健全執(zhí)行機制。 一個運轉有序、科學合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。三、要加強改進執(zhí)行方式。 隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的 “ 硬性 ” 執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的 “ 柔性 ” 執(zhí)行方式，更多的進行開誠布公、實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調，努力暢通、拓展公司內部上情下達和下請上曉的溝通。執(zhí)執(zhí) 行行 文文 化化EMAIL:junshijunshi..第四部分 企業(yè)文化建設步驟、內容、效果EMAIL:junshijunshi.. 為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營管理 ,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨特的企業(yè)個性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計劃是非常必要的。企業(yè)文化建立的八個階段企業(yè)文化建立的八個階段 EMAIL:junshijunshi.. 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權限和職責。咨詢人員和企業(yè)領導、管理者代表等共同進行企業(yè)文化建立策劃，確定確定 ： a)專門的企業(yè)文化建立 組織機構b)各部門的職能分配c)文化工作開展的分工、計劃等企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 第三階段：企業(yè)文化診斷分析　第三階段：企業(yè)文化診斷分析　調研資料經(jīng)過分析研究后，提出調查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。 企業(yè)文化調研：（（ 1）企業(yè)內部調研：）企業(yè)內部調研：①① 企業(yè)內部員工調研：企業(yè)內部員工調研： A、 高層調研高層調研 B、 中層調研中層調研 C、 基層調研基層調研②② 收集企業(yè)內部資料：收集企業(yè)內部資料： 已有的文化、管理模式等。已有的文化、管理模式等。（（ 2）企業(yè)外部調研：）企業(yè)外部調研： 客戶、大眾、競爭對手。客戶、大眾、競爭對手。（（ 3）調研的方法：）調研的方法：①① 訪問調研：訪問調研： 調研人員直接訪問被調研者，當面詢問，當場記錄；調研人員直接訪問被調研者，當面詢問，當場記錄；②② 訪談：訪談： 分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內調研人分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內調研人 員和被調研者進行面對面交談，當場記錄；員和被調研者進行面對面交談，當場記錄；③③ 調研問卷：調研問卷： 分為基層和中層兩種問卷形式；分為基層和中層兩種問卷形式；④④ 座談：座談： 調研人員與某部門員工、領導一起進行座談，當場記錄；調研人員與某部門員工、領導一起進行座談，當場記錄；⑤⑤ 方案調查：方案調查： 利用現(xiàn)有資料、文獻、檔案進行調查。利用現(xiàn)有資料、文獻、檔案進行調查。（（ 4）調研階段：）調研階段：①① 以調研問卷為主的初步調研；以調研問卷為主的初步調研；②② 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調研；以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調研；③③ 以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。調研報告：第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會（原則凡能參加者均應參加）會員對象中層管理人員中層管理人員員工代表員工代表領導管理人員領導管理人員此次大會的記錄要保存。導入導入 (CIS)的目的的目的導入導入 (CIS)的必要性的必要性導入導入 (CIS)的理由和背景的理由和背景導入導入 (CIS)的計劃和方針的計劃和方針大會內容EMAIL:junshijunshi.. 精神文化精神文化設計的原則 ：：精神文化精神文化設計的步驟 ：：精神文化精神文化實施的步驟：：第四階段：精神文化（第四階段：精神文化（ MI）） 設計設計① 以中國文化、地域文化 為根本；② 內部整合公司文化和行 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進的文化（美國文化、日本文化等） ① 了解階段：精神文化要內化為員工的信念，首先必須使員工了解文化② 領悟階段：讓員工領悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為③ 實踐階段：由內心的理念過渡到外顯的行為是個極其復雜的過程，需要企業(yè)運用實踐鍛煉原則，通過強化從眾心理、模范心理等手段反復教育與引導，從而使員工自覺的將理念由心愿轉化為行為習慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時，還應將文化滲透于企業(yè)視覺標志之中，這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面，缺一不可。 ① 根據(jù)調研結果以及企業(yè)遠景試作文化設計的基本要素（條例式）； ② 將文化設計草案在項目小組內部進行探討，適當進行內外測試（訪問）； ③ 就探討結果和測試結果對文化設計要素作修正定案； ④ 根據(jù)修正定案的文化設計要素，試作相關應用要素（內容式）； ⑤ 將試作相關應用要素在項目小組內部進行探討； ⑥ 就探討結果對相關應用要素作修正定案； ⑦ 將修正定案的相應應用要素與公司相應高層探討； ⑧ 就探討結果對相關應用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設計基本要素和相關應用要素制定企業(yè)精神文化手冊。 精神文化設計的內容企企業(yè)業(yè)精精神神企企業(yè)業(yè)宗宗旨旨企企業(yè)業(yè)生生存存理理念念企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營理理念念企企業(yè)業(yè)目目標標企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀企企業(yè)業(yè)作作風風企企業(yè)業(yè)競競爭爭理理念念EMAIL:junshijunshi.. 企業(yè) MI建設效果企企 業(yè)業(yè) 精精 神神 企企 業(yè)業(yè) 宗宗 旨旨 企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀 激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活里創(chuàng)造積極激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活里創(chuàng)造積極向上、和偕的企業(yè)面貌向上、和偕的企業(yè)面貌 企業(yè)渴求的未來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼企業(yè)渴求的未來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼 樣的企業(yè)樣的企業(yè)建立以人為中心，以關心人，愛護人的人本主義思想建立以人為中心，以關心人，愛護人的人本主義思想提高團隊的凝聚力，使全體員工心往一處想，提高團隊的凝聚力，使全體員工心往一處想，勁往一處使勁往一處使EMAIL:junshijunshi.. 企業(yè)生存理念企業(yè)生存理念企業(yè)競爭理念企業(yè)競爭理念企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念企企 業(yè)業(yè) 作作 風風 明確企業(yè)存在的價值，即企業(yè)存在的意義明確企業(yè)存在的價值，即企業(yè)存在的意義幫助企業(yè)適應復雜、多變的市場環(huán)境，幫助企業(yè)適應復雜、多變的市場環(huán)境，提升競爭力提升競爭力 提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調好人與人，人與物之間的關系能協(xié)調好人與人，人與物之間的關系形成企業(yè)良好的工作作風，使全體員工形成企業(yè)良好的工作作風，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作在融洽的氛圍中愉快工作EMAIL:junshijunshi.. 第五階段：制度文化（第五階段：制度文化（ BI）） 設計設計 制度文化設計內容根據(jù)實際情況根據(jù)實際情況另外添加項目另外添加項目領導行為規(guī)范領導行為規(guī)范 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范具體做事中的指導理念具體做事中的指導理念人才理念人才理念投資理念投資理念研發(fā)理念研發(fā)理念生產理念生產理念品牌理念品牌理念服務理念服務理念營銷理念營銷理念管理理念管理理念① ① 擬定具體做事中的指導理念和領導行為規(guī)范草擬定具體做事中的指導理念和領導行為規(guī)范草案案② ② 將設計草案在項目小組內部進行探討將設計草案在項目小組內部進行探討③ ③ 就探討結果對設計草案進行修正定案就探討結果對設計草案進行修正定案④ ④ 將修正定案的制度文化與重點部門探討將修正定案的制度文化與重點部門探討⑤ ⑤ 就探討結果對制度文化作修訂就探討結果對制度文化作修訂⑥ ⑥ 將修訂案與公司高層探討將修訂案與公司高層探討⑦ ⑦ 就修訂案作最終修正定案就修訂案作最終修正定案⑧ ⑧ 根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識別手冊別手冊注：制度文化和精神文化實施步驟相同，本處不做說明。① 以團隊為中心以團隊為中心② 以公司管理層為重點以公司管理層為重點③ 以靈活運用為核心以靈活運用為核心制度文化設計的原則：制度文化設計的原則： 制度文化設計的步驟制度文化設計的步驟 ：：行為規(guī)范行為規(guī)范EMAIL:junshijunshi.. 企業(yè) BI建設效果管理理念管理理念生產理念生產理念營銷理念營銷理念品牌理念品牌理念指導建立聯(lián)系緊密的組織構架，提高管理效指導建立聯(lián)系緊密的組織構架，提高管理效率率營造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產營造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產品品通過對文化背景進行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略通過對文化背景進行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內涵的文化內涵優(yōu)化企業(yè)生產環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的優(yōu)化企業(yè)生產環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍勞動氛圍EMAIL:junshijunshi.. 研發(fā)理念研發(fā)理念服務理念服務理念人才理念人才理念投資理念投資理念指導企業(yè)長期技術積累方向，使企指導企業(yè)長期技術積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術業(yè)逐步掌握世界一流核心技術向企業(yè)員工注入良好的服務精神，樹向企業(yè)員工注入良好的服務精神，樹立企業(yè)良好的社會形象立企業(yè)良好的社會形象給員工創(chuàng)造學習和發(fā)展的環(huán)境和機會給員工創(chuàng)造學習和發(fā)展的環(huán)境