9a務(wù)“健康型”運(yùn)營管控模式案例介紹1205(編輯修改稿)
2025-03-10 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （指割接至中央平臺的 139郵箱用戶數(shù)） KPI 郵箱中央節(jié)點(diǎn)活躍度 月 活躍用戶數(shù) /郵箱用戶數(shù) 23% 郵箱中央節(jié)點(diǎn)PC端活躍度 通過 web登陸手機(jī)郵箱用戶數(shù)與到達(dá)活躍數(shù)占比 60% 郵箱中央節(jié)點(diǎn)活躍用戶保有率 月 連續(xù)兩月活躍用戶數(shù) /上月活躍用戶數(shù) 45% 業(yè)務(wù)平臺沉默用戶數(shù)占比 月 當(dāng)月沒有活躍行為的用戶數(shù) /手機(jī)郵件用戶總數(shù) 業(yè)務(wù)平臺確保均衡 相關(guān)投訴率 月 投訴量 /當(dāng)月使用用戶數(shù) 業(yè)務(wù)平臺、客服16管理適配力建設(shè)總體指導(dǎo)思想 —— 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與渠道、營銷方式和客戶的適配業(yè)務(wù)營銷方式線上營銷 /人員推銷 /大市場營銷渠道主廳 /專營店 /移動秀 /外呼 /互聯(lián)網(wǎng)客戶全球通 /神州行 /動感地帶17根據(jù)渠道特點(diǎn)進(jìn)行渠道和業(yè)務(wù)的適配渠道名稱 渠道特點(diǎn) 適配的重點(diǎn)業(yè)務(wù)舉例主廳用戶普遍需求非主動活躍類業(yè)務(wù)與套餐屬性相匹配手機(jī)證券、手機(jī)錢包、一元產(chǎn)品年套餐、掌上購物指南專營店分布廣、末梢能力強(qiáng)，適于推廣高使用頻率、低門檻、低資費(fèi)訂購類業(yè)務(wù)神州行來電提醒、掌上購物指南、手機(jī)報(bào)移動秀專業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣渠道，靈活機(jī)動適于推廣 操作復(fù)雜業(yè)務(wù)終端依賴性較高的業(yè)務(wù)一元產(chǎn)品年套餐、彩鈴下載、一元鈴音盒、來電提醒外呼 成本低，營銷精確度高，適于推廣業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作較簡單的業(yè)務(wù) 一元產(chǎn)品、手機(jī)郵箱、手機(jī)報(bào)、一元鈴音盒互聯(lián)網(wǎng) 適于推廣用戶主動活躍的業(yè)務(wù) 飛信、手機(jī)郵箱、無線音樂業(yè)務(wù)和渠道適配評估18根據(jù)業(yè)務(wù)特征與營銷方式適配252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。? 高使用 頻率、低 門檻 、低 資費(fèi)訂購類業(yè)務(wù)? 操作復(fù) 雜業(yè)務(wù)? 終 端依 賴性 較 高的業(yè)務(wù)? 需持 續(xù) 培養(yǎng)使用 習(xí)慣的 業(yè)務(wù)? 用 戶 主 動活 躍 的 業(yè)務(wù)? 用 戶 普遍需求? 非主 動 活躍類業(yè)務(wù)? 與套餐屬性相匹配? 音 樂 盒? 彩 鈴? GPRS? 手機(jī) 報(bào)? WAP? 飛 信? 彩信? 12580? 手機(jī) 郵 箱? 來 電 提醒? 一元 產(chǎn) 品? 手機(jī) 錢 包? 掌 購? 客 戶 端業(yè)務(wù)252。252。252。252。252。252。產(chǎn) 品聚 類手機(jī) 郵 箱12580客 戶 端 業(yè)務(wù)掌 購手機(jī) 報(bào)彩信手機(jī) 錢 包GPRS一元 產(chǎn) 品來 電 提醒彩 鈴飛 信音 樂 盒終 端依 賴性判斷用 戶 使用習(xí)慣 判斷用 戶需求判斷產(chǎn) 品生命周期判斷數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)清 單 初 成 長 成熟 低 高 一般 頻 繁 低 高特征大市 場營銷實(shí) 體渠道人 員 推 銷常 態(tài) 化 線上 營銷營銷 方式業(yè)務(wù)和營銷方式適配評估19根據(jù)客戶特征實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與客戶的匹配根據(jù)不同品牌客戶的不同需求，在套餐中捆綁不同的增值業(yè)務(wù)短信套餐 音 樂 套餐 網(wǎng)聊套餐 XX套餐?10/15/20/30/50元?短信?待定?短信 +彩 鈴 +音樂 盒 +無限音樂 俱 樂 部?待定?短信 +飛 信+GPRS+ 手機(jī) 郵 箱?當(dāng)新的需求出現(xiàn) 且 業(yè)務(wù) 足 夠支撐 時(shí) ，形成新的子 資費(fèi)根據(jù)同一品牌客戶的需求差異，再設(shè)計(jì)不同的增值業(yè)務(wù)組合包，以動感地帶套餐為例業(yè)務(wù)和客戶適配評估20月份 全曲下載總用戶數(shù) 重復(fù) 10次用戶數(shù) 重復(fù) 10次用戶比例5月 10771 63 %6月 19107 25 %月份 全曲下載計(jì)費(fèi)總次數(shù) 重復(fù) 10次業(yè)務(wù)量 重復(fù) 10次業(yè)務(wù)量比例5月 527469 5904 %6月 147438 1969 %遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于集團(tuán)稽核標(biāo)準(zhǔn)10%業(yè)務(wù)健康度評估貫徹健康管理，全程有序控制 —— 發(fā)展控制力建設(shè)（ 1/3）以全曲下載為例21貫徹健康管理，全程有序控制 —— 發(fā)展控制力建設(shè)（ 2/3）渠道 量評估得分 質(zhì)評估得分 總得分 排名指標(biāo)完成率占比變化低 ARPU占比低通話時(shí)長投訴率活躍率退開率移動秀 35 1核心渠道 35 2專營店 21 3主廳 21 4渠道健康度評估222月手機(jī)郵箱注冊用戶數(shù)增加 20萬活躍用戶數(shù)增加 1倍12580通過推薦好友， 4月新增 萬用戶，占當(dāng)月新增 20%全曲 46月通過推薦下載用戶 6198人，占
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