某郵政賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)(編輯修改稿)
2025-03-10 16:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —— 市局層面開展《佛山郵政三提高一爭(zhēng)當(dāng)》競(jìng)賽 在部分區(qū)局試點(diǎn)設(shè)立賬單專頻專投以及個(gè)性化投遞隊(duì)伍，在新賬單投遞初期，與客戶一同上門實(shí)地核實(shí)用戶地址，從而大大提高了賬單妥投率。 投遞 支撐 1/23/202322佛山市郵政局 —— 推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面提升 以部分鎮(zhèn)分局投遞部為試點(diǎn)，成功推行投遞動(dòng)態(tài)排班，提升投遞效率并確保投遞時(shí)限； 對(duì)部分賬單投遞段在業(yè)務(wù)閑暇時(shí)段合并為合投段，既提高對(duì)賬單的投遞時(shí)限又實(shí)現(xiàn)對(duì)投遞資源綜合利用，較好地解決員工的年休和工休問(wèn)題。返回投遞 支撐 1/23/202323佛山市郵政局（五）構(gòu)筑服務(wù)閉環(huán)，提高客戶滿意度 市專業(yè)局設(shè)立 “ 賬單客戶綠色通道中心” ，為賬單客戶提供回訪、退信和投訴等閉環(huán)配套服務(wù)，滿足不同客戶的個(gè)性需要，及時(shí)進(jìn)行客戶服務(wù)反饋，加強(qiáng)了客戶的溝通。返回閉環(huán) 服務(wù) 1/23/202324佛山市郵政局四、激勵(lì)機(jī)制 —— 適時(shí)調(diào)整，激發(fā)活力，有效推進(jìn) 我局針對(duì)賬單的不同發(fā)展階段采取差異化的激勵(lì)政策，以調(diào)動(dòng)各級(jí)營(yíng)銷的積極性。1/23/202325佛山市郵政局賬單提速發(fā)展期（ 04—05 年） 側(cè)重新客戶的開發(fā) 2023年是賬單業(yè)務(wù)的高速發(fā)展期，我局共投入了 11余萬(wàn)元的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，賬單收入同比增長(zhǎng) 65%。賬單穩(wěn)步發(fā)展期（ 06—08 年）側(cè)重客戶的二次開發(fā)，特別是賬單新種類的開發(fā) 賬單持續(xù)發(fā)展期（ 09年）側(cè)重總體收入的增長(zhǎng)，以及賬單媒體的開發(fā) 2023年是賬單業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展期，我局共投入了近 6萬(wàn)元的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，賬單收入同比增長(zhǎng) 47%。1/23/202326佛山市郵政局第三部分 存在問(wèn)題1/23/202327佛山市郵政局一、電子賬單的沖擊二、客戶受成本壓力的影響，導(dǎo)致賬單縮量三、缺乏銀企賬單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1/23/202328佛山市郵政局第四部分 發(fā)展措施和方向1/23/202329佛山市郵政局一、深挖客戶市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)種類 （一）培育賬單 “金花 ” 培育年創(chuàng)收 30萬(wàn)元以上的大客戶，業(yè)務(wù)重點(diǎn)在賬單類業(yè)務(wù)開發(fā)方面，持續(xù)加強(qiáng)大客戶培育、開發(fā)。 1/23/202330佛山市郵政局（二）保存量、促增量 受金融危機(jī)和電子賬單的雙重影響，我局今年提出了 “保存量、促增量 ”的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，找出空白點(diǎn)，制定營(yíng)銷方案，逐個(gè)擊破。1/23/202331佛山市郵政局 主要采取的措施 —— 抓營(yíng)銷：主攻賬單目標(biāo)客戶 重點(diǎn)是賬單客戶深度營(yíng)銷；
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