收銀服務管理1ppt78頁)(編輯修改稿)
2025-03-10 16:13 本頁面
【文章內容簡介】 釋，如顧客不接受道歉，堅持按標簽價格支付時，應尊重顧客的意愿，因為這是理貨員的錯誤。? 3）收銀員如發(fā)現商品上有兩張不同的價格標簽時，應按低價登錄收款。? 4）若發(fā)現顧客所購數量很大，且標價有疑時，應立即查核清楚，是工作人員的疏忽，還是顧客自行偷換標簽價格，只要發(fā)現以上兩種情況之一者，應立即通知值班長加以糾正和處理，并立即通知店內人員檢查其他商品的標價是否正確。? 2. 收銀員對商品的管理? 商品的管理工作不僅是管理人員的工作，收銀員也有責任對商品進行管理 。? 3. 投幣服務機現金收銀? 投幣服務機是特殊的現金收銀工具。投幣服務機按功能可分為自動售貨機、自動售票機、票幣兌換機、投幣電話、投幣電子游戲機等。? 各種投幣服務機上都有顧客自行操作的操作指示牌或熒光屏指示器，顧客按規(guī)定操作機器，并投入一定數量的現金，便可得到所需商品或服務。? 常見的自動售貨機有售報機、售香煙機、售飲料機等。常見的自動售票機有車船票、郵票、存車票、存行李票等自動售票機器。? 4．收銀工具、環(huán)境與文具管理? （ 1）收銀工具? 1）收銀工具包括收銀機具和收銀文具。? 2）收銀工具的位置擺放應以方便顧客結賬、收銀員操作和確保安全為準則。? 3）常用收銀工具主要有收付款機（整體包括綜合核算、登錄及熒屏顯示功能的微電腦機、憑證打印機、存放現金與票據的金庫等）、驗鈔機、電話及銀行授權機（連接電話線）、保險柜等。? 4）根據實際需要，在收銀臺案內側或后方的安全角落可安置一個保險柜，臺案下可設置一個裝廢棄物的紙簍。? 5）收銀工具應隨時檢查，發(fā)現異常應及時修理，嚴禁帶病作業(yè)。帶電收銀器具要檢查電源、電線，防止漏電。嚴禁將紙質物品擺放在電器上。? 6）收付款機一般應放置在收銀員的偏右方，以迎合收銀員右手操作的習慣。收付款機一般有供顧客審視的電子顯示屏，所以收付款機的擺放位置還應便于顧客看清電子顯示屏。收銀員與顧客所處位置之間的臺案上不應放置可能阻擋顧客監(jiān)督視線和影響收銀工作的收銀工具、文具或者其他物品，以盡量簡潔為主。? （ 2）收銀環(huán)境? 1）收銀環(huán)境由收銀場地、收銀臺案、收銀工具、收銀文具構成。? 2）收銀臺案的擺放位置應考慮留有一定的顧客活動空間，以方便顧客結賬、顧客集散或不影響顧客進出為準則，收銀臺案多位于客人經常進出口的里面一側，大型商場則安置在活動場地較寬敞的中心位置。? 3）收銀場地一般用收銀臺案自然而然地分割成顧客用空間（臺案外）和收銀員工作空間（臺案內），此類收銀場地的收銀員有勸阻客人進入工作空間的權力。? （ 3）收銀文具? 1）收銀文具主要有算盤、客用計算器、印盒、印章、簽字筆、海綿壺、膠水瓶、紙帶或橡膠皮筋、釘書器、收付款機打印紙帶、復寫紙、憑證單據收集夾等（這里主要指商場，超市通常不需要這么多文具）。? 2）收銀文具應注意保管，應放置在便于使用的固定位置上。無特殊情況，收銀文具不外借。收銀文具的備用量不宜過多，以免造成收銀環(huán)境混亂。? 3）收銀臺面上的物品擺放應盡量簡潔，不經常使用或備用的小件收銀文具一般多放在收銀臺案的抽屜或分格內。? 4）收銀臺上的現金、票據及憑證單據應在處理后隨時收存鎖閉，不得隨便擺放于收銀臺面。廢棄單據應當按十字方向撕毀，以防被他人惡意利用。單選：? 條形碼磨損時，應（ ）? A、重新計價印刷 ? B、尋找正確條形碼，手工輸入? C、將例外記錄，由樓面人員跟蹤解決? D、核實商品售價? 商品條形碼脫落時，應（ ）? A、重新計價印刷 ? B、尋找正確條形碼，手工輸入? C、將例外記錄，由樓面人員跟蹤解決? D、核實商品售價BB單選：? 生鮮品條形碼磨損時，應（ ）? A、重新計價印刷 ? B、尋找正確條形碼，手工輸入? C、將例外記錄，由樓面人員跟蹤解決? D、核實商品售價A多選：? 掃描商品時，應注意（ ）? A、快速 B、無多 C、無漏 D、準確? 消磁商品時應準守（ ）? A、快速 B、無多 C、無漏 D、保護? 以下哪些情況，收銀員可以請求顧客更換鈔票（ ）? A、確認是偽鈔 B、鈔票殘損 ? C、懷疑是偽鈔 D、缺角鈔票ABCACDABD? 找零時，應注意（ ）? A、正確 B、唱付 C、手遞 D、快速? 接受付款時，要（ ）? A、唱收 B、正確輸入 ? C、辨別假幣 D、快速ABCABC? 發(fā)現漏消磁商品消磁例外時，收銀員應如何處理？（ ）? A、征求顧客同意后將商品帶回收銀臺? B、確認未消磁商品是否已結賬? C、對已結賬未消磁商品進行消磁處理? D、對顧客表示歉意? 商鋪裝袋時應注意（ ）? A、不同性質的商品不可混裝? B、硬與重的商品墊底裝袋? C、易碎品或較輕的商品置于袋中的上方? D、盡量將商品裝入一個包裝袋中，減少包裝袋的浪費BCDABC判斷：? 如果屬于會員制門店，在會員顧客付款時，收銀員需要輸入顧客信息。? 當工作繁忙時，可免去唱收唱付環(huán)節(jié)。? 暫停收銀時，應提前放置 “ 暫停結賬 ”告示牌，如有顧客還在收銀機前，應請其到其他收銀臺結賬。? 找零時，如有顧客不要少量的硬幣，應將硬幣放回銀箱內。 收銀基礎知識 收銀機知識1 條形碼的知識2 消磁系統(tǒng)知識 34 POS收銀機操作規(guī)程 ? 1． POS系統(tǒng)的定義及結構? POS系統(tǒng)又稱為銷售實時管理系統(tǒng)，它是以后臺電腦和商業(yè)條形碼為基礎，以條形碼掃描器
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