社交禮儀小常識(shí)(編輯修改稿)
2025-03-10 13:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。 電話禮儀 接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。 電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 ◆ 打電話的禮儀： 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。 首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。 電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。 通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。 電話中應(yīng)注意的事項(xiàng)如下： 態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切。 聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情。 使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言。 聲音與名字結(jié)合在一起。 常將“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”掛在嘴邊 常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱公司”，少說(shuō)“那你們公司” 掛電話之前應(yīng)先用手輕按切話器；等來(lái)話者先掛電話才能掛上電話，結(jié)束通話。 辦公室接聽(tīng)電話的技巧 用語(yǔ) ◆ 拿起話筒時(shí) 1. “讓你久等了，我是 ，多謝您的惠顧！ ”。 2. “是的，我是 ，承蒙您的照顧，真是謝謝。 ” 3. “好的，請(qǐng)稍等一會(huì)見(jiàn)。 ” 4. “我馬上請(qǐng)他來(lái)聽(tīng)電話。 ” ◆ 當(dāng)事人不在時(shí) 1. “他剛剛離開(kāi)座位，不過(guò)還在公司里頭，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。 ” 2. “現(xiàn)在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉(zhuǎn)告。 ” 3. “很對(duì)不起，他剛好不在，待會(huì)兒他回來(lái)時(shí)，我請(qǐng)他打電話給您。 ” ◆ 撥錯(cuò)電話時(shí) 1. “對(duì)不起，您大概撥錯(cuò)電話號(hào)碼了。 ” 2. “我撥錯(cuò)號(hào)
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