【文章內(nèi)容簡介】 密封罐 1個，上面兩 層 內(nèi)置 3分之一量的糖果，第二 層有 紙 袋香花一袋。第三 層 的一個是空的。第四、五 層 內(nèi)置苡米。其他木 門 內(nèi)，每 層 放置 獲 特 滿礦 泉水，每 層 3瓶。商 標(biāo) 基本整 齊 向外，但不是非常整齊 。地柜 灶臺下安裝消毒柜，通 電 狀 態(tài) ，消毒柜上 層 內(nèi)有一裝幾個螺 絲釘 的塑料袋，底 層 有 產(chǎn) 品合格 證 的 標(biāo)簽 ，隨意放置。消毒柜左 側(cè)調(diào) 味拉 籃 、右 側(cè) 米箱，米箱的盛米容器灰 塵較 多。轉(zhuǎn) 角 處 有 轉(zhuǎn) 角拉 籃 ，上 層 有 獲 特 滿礦 泉水 1瓶、平臥放置。上 層轉(zhuǎn) 角拉 籃 不能與 門 板隨 動 。爐臺下拉 籃 上 層 有 紙 袋香花一袋。柜子其他 處 未放置物品。店內(nèi)軟裝飾盤點－綠波曼陀琳部位 軟裝飾狀況 主要問題半高柜柜 頂 部放置玻璃水果 盤 ，咖啡色，內(nèi)盛青蘋果 3個。 采用的是格拉斯的軌道、普通鋼珠軌道，非快裝鉸鏈。吊柜下的電源插座安裝的不水平；島型柜上的果盤與歐式島型柜風(fēng)格不匹配。果盤內(nèi)水果層數(shù)過多，視覺有強迫感柜子打開后味道明顯電蚊拍等店內(nèi)用品不適宜于擺放在展品內(nèi)食物擺放存在條理性不強問題炒鍋與盤子不適宜于擺放在一個拉籃內(nèi)吊柜空間較小，內(nèi)部放置的密封罐顯得有些大臺面 做起，一 組 玻璃密封罐，高低 錯 了放置，共 8只，立式和臥式各 4只。 調(diào)味罐內(nèi)放置花生 2瓶、 綠 豆與苡米混合的 4瓶，花生和 綠 豆混合的 2瓶。灶臺上放置 蘇 泊 爾 不 銹鋼 炒 鍋 1個、宜家不沾 鍋 1個。炒 鍋 內(nèi)有 蘇 泊 爾的 產(chǎn) 品 說 明 書 1個， 紙張 已 經(jīng) 不平整。臺面角落 處 一 組 瓷制密封 調(diào) 味罐，空的。轉(zhuǎn) 角 處 半高柜上：雀巢 MILO巧克力 飲 品兩罐。吊柜 共 3個玻璃 門 ，內(nèi)置 3個玻璃密封罐，左右兩個 為 高罐，中 間 的是矮罐，左 側(cè) 兩個內(nèi)裝黃豆、右 側(cè)為 空。高柜 上 門 ，有 5層 的拉 籃 ，柜內(nèi)部分 1235層 個 樂 事膨化食品 1袋，放置 較 隨意， 4層為獲 特 滿礦 泉水 4瓶，商 標(biāo) 朝向不一致。 門 上拉 籃 內(nèi)： 4瓶獲 特 滿礦 泉水、 亨氏番茄 醬 4瓶、 3層 雀巢美極 顯 味汁 4瓶、 4層 丘比色拉 醬 2瓶、丘比果 醬 2瓶； 5層 ：日加 滿 保健功能引來 2瓶果 醬 2瓶地柜： 轉(zhuǎn) 角 處 有小怪物 1個，內(nèi)置 3個 樂 事膨化食品，隨意放置。爐臺下有 2層 爐臺拉 籃 。上 層 放置 蘇 泊 爾 精 鐵 炒 鍋 一個，瓷 盤 2個。瓷 盤 疊放不平衡。 鍋 柄斜置， 標(biāo)簽 在 鍋 內(nèi)。爐臺左右有 調(diào) 味拉 籃 和米箱。米箱盛米容器灰 塵 多。水槽下柜有垃圾桶島 型柜臺面半高柜上有 編織 果 盤 1個，有橙子 8個，青蘋果 3個。分 3層 放置， 3個蘋果在中 層 。柜子玻璃 門 內(nèi) 6只玻璃杯，分 3層 放置。地柜部分臺面上有 藍(lán) 色咖啡杯疊三件套 2個， 6折 頁 5張 ，疊放菜 譜 3本。柜子內(nèi)有壁 麗 珠1瓶， 紙 袋香花 1袋， 電 蚊拍 1個。其他柜子都 為 空店內(nèi)軟裝飾盤點－波波節(jié)奏部位 軟裝飾狀況 主要問題臺面 半高柜 A上高玻璃密封罐 2個，各裝 綠 豆盒花生、半高柜 B上不 銹鋼 葡萄酒架一個，葡萄酒 2瓶、牌子同上、爐臺右 側(cè) 靠櫥窗 處 6折 頁 呈扇型 擺 放。爐臺 側(cè) 面一 組 臥式玻璃密封 調(diào) 料罐?；ㄉ?、苡米、 綠 豆、不明物、黃豆、空；灶臺上放置 壓 力鍋 一個 蘇 泊 爾 不 銹鋼 。水槽內(nèi)有茄子和辣椒各 1個，茄子蒂部已 損 壞。半高柜的柜門快裝鉸鏈在演示后沒有安裝牢固，導(dǎo)致顧客察看時門板松動昆蟲尸體及灰塵應(yīng)該避免保健功能飲料不適宜放在調(diào)味品掛籃上吊柜內(nèi)不適應(yīng)擺放水果U型管掛白色瓷杯（宜家） 2個、不 規(guī)則 排列； 調(diào) 味掛 籃 1個，一 組瓷制 調(diào) 味密封罐， 2白 1黑（空的）、日加 滿 保健功能 飲 料 4瓶， 標(biāo)簽 隨意排量；刀具掛 籃 1個，空吊柜 上 層為 空。下 層 左 側(cè) 內(nèi)有青蘋果 1個，右 側(cè) 有橙子 3個，塑料香花包 1個，柜內(nèi)內(nèi)有昆蟲尸體。地柜 半高柜內(nèi)有少 許 灰 塵 。水槽拉 籃 內(nèi)有 凈 水器 1個及 說 明 書 ，消毒柜內(nèi)有用 戶 使用手冊、 產(chǎn) 品合格 證 、用 戶 信息反 饋 卡。其他柜內(nèi) 為 空。店內(nèi)軟裝飾盤點－無名樣品 A（靠近辦公室） 部位軟裝飾狀況 主要問題臺面木制 盤 架，放在臺面的左 側(cè) ，白色印花瓷 盤 8只，水槽左 側(cè)，木制筷子架，放置塑料筷子白色、淺 綠 色若干、木制勺子一個、美工刀刀片一個。水槽內(nèi)，辣椒 3個，兩 紅 1綠 色。水槽右 側(cè) 6折 頁 扇型排列。灶臺左 側(cè) ，抽象 藝術(shù) 畫一個筷子雜亂擺放藝術(shù)畫擺在臺面上，過于隨意吊柜紙 袋香花 1袋，宜家玻璃瓶 3個（有點怪，不知 這 種瓶的名字）黃色瓷碗 3個，深 藍(lán) 色咖啡杯碟 4套，木碗 3個，放置方太產(chǎn) 品 圖 片像框 1個，地柜水槽、爐臺拉 籃 、水槽下垃圾桶。其他地柜沒有任何 擺 放任何物品。店內(nèi)軟裝飾盤點－無名樣品 B（靠近倉庫） 部位軟裝飾狀況 主要問題臺面U型管上掛砧板 1個，掛式刀架一個，刀具一套。水槽內(nèi)有一側(cè) 放置了青椒、路 蘿 卜、橙子和 檸 檬，上面有不 銹鋼 蓋子。消 費 者不容易看到。水槽旁 邊擺 放了臺面的小 樣 品， 樣 板旁 邊 放置的是果 盤 ，內(nèi)有青蘋果 3個橙子 3個芒果 1個，灶臺上放置了 蘇 泊 爾 炒 鍋 1個，灶臺右 側(cè) 的 U型管 懸 掛了塑料制勺子， 鏟 子共 3件。鏟子懸掛次序性差燈具損壞未及時更換缺少配件（氣撐）吊柜左 側(cè) 玻璃上翻 門 內(nèi)燈一個亮、一個不亮、玻璃 門 內(nèi)放置了密封罐，每個柜子內(nèi) 3個，其中裝置的物品有多有少，出入 較大。上翻 門 沒有氣鼓， 導(dǎo) 致 門 很重，開啟后缺乏支撐，會自己關(guān)上。油煙機右 側(cè) 的吊柜， 為 內(nèi)無物品。地柜主要放置了 紙 袋香花，靠近 設(shè)計師 位置的柜子內(nèi)放置了很多文件、零散的 紙張 。店內(nèi)軟裝飾盤點－富春香雪 部位 軟裝飾狀況 主要問題島型柜臺面：放置不 銹鋼 器皿（名稱不清楚）內(nèi)置香 檳 1瓶， 張 裕 格。褐色玻璃器皿 2個，內(nèi)置工 藝 品－彩色磨沙玻璃 鵝 卵石，器皿內(nèi)有水，水中有小昆蟲的尸體 3個。水槽 邊 放置了果 盤 ，內(nèi)置 檸 檬 2個、青椒橙子 1， 熱帶 水果（不知道名字 1個），水槽另一 側(cè) 放置有玻璃器皿，高筒型，內(nèi)置水果，青蘋果 7個，橙子 3個柜子：均 為 空吊柜的磨沙玻璃有幾處 看起來 質(zhì) 地不均勻。高柜的右下角的踢腳板與 邊線 與柜體不垂直防 塵 角松脫臺面 左 側(cè) ， 6折 頁 5張 ，扇型分布，爐臺左 側(cè) ，臥式 調(diào) 味罐 6個，內(nèi)置花生1個、 綠 豆 1個，空的 1個，不知名的物品 3個， 緊鄰 爐臺有防 燙 的木質(zhì)墊 子一個。右 側(cè) 放置 6折 頁 5張 ，扇型分布。灶臺上放置 蘇 泊 爾 不銹鋼 亮光炒 鍋 1個，內(nèi)置木 鏟 子， 鍋 內(nèi)有 調(diào) 味瓶內(nèi)裝置的不知名的谷物幾 顆 。吊柜 左 側(cè) 玻璃 門 內(nèi) 2個 門 ，每個里面有 1個瓷制的杯子， 藍(lán) 色、右 側(cè) 1個有兩瓶 進 口橄 欖 油，塑料袋裝的香花 1袋。 1個油瓷制的杯子 2個，白色 1個。 藍(lán) 色 1個塑料包裝的香花 1袋，零散的花瓣幾個。有一 處 防 塵 角脫落。地柜 爐臺拉 籃 上 層樂 事膨化食品 3袋，下 層 2袋，旁 邊 的抽 屜 內(nèi)有 樂 事食品上下各 1袋。其他的抽 屜 內(nèi)有的放置了香花。多數(shù) 為 空高柜 上 層 柜子內(nèi)主要放置干花。零散的。下 層 放置的袋裝的香花。無其他物品店內(nèi)軟裝飾盤點－部分不足實例 1燭臺的品質(zhì)、檔次與方太櫥柜定位不符合 令人難以理解用途的裝飾物踢腳板未安裝妥當(dāng) 排列秩序需要關(guān)注店內(nèi)軟裝飾盤點－部分不足實例 2高密封罐與吊柜不協(xié)調(diào)，插座不水平已經(jīng)損壞的刀架擺放比較隨意相鄰的飾物存在矛盾店內(nèi)軟裝飾盤點－部分不足實例 3雜志已經(jīng)卷邊懸掛不整齊設(shè)計師的位置有些亂倉庫門經(jīng)常開著，露出與店內(nèi)不協(xié)調(diào)的環(huán)境店內(nèi)軟裝飾盤點－綠化等其他：存在問題：? 綠化較少，共計 4盆花， 2盆仙人球、 1盆滴水觀音、 1盆橡皮樹? 買的花自己管理需要一定的能力和技巧，且今后變化、調(diào)整不方便? 橡皮樹厚重的風(fēng)格與店內(nèi)整體格調(diào)不匹配? 仙人球擺放位置欠妥 氛圍渲染方面存在的問題聲音– 店內(nèi)無吸音方面的設(shè)計，在顧客多的時候略顯嘈雜– 店內(nèi)有音樂播放系統(tǒng)，由電腦播放。音樂播放時間、內(nèi)容沒有規(guī)律，較少播放音樂氣味 照明– 店內(nèi)無氣味方面的特別添加，通風(fēng)程度不佳、空氣清新度差– 綠波曼陀琳產(chǎn)品柜體存在刺激性氣味– 抽屜內(nèi)的墊子味道比較重– 衛(wèi)生間內(nèi)無氣味添加– 店內(nèi)自然采光不能完全滿足需要– 店內(nèi)開燈方面比較節(jié)省，開燈較少或者不全– 對射燈的利用不夠，致使射燈對產(chǎn)品聚焦的功能未能充分體現(xiàn)（射燈 /小時）– 存在燈損壞未及時更換現(xiàn)象 助銷物料方面存在的問題現(xiàn)有的助銷物料：?小樣板：各種材質(zhì)的面板采用標(biāo)簽是內(nèi)部代碼，不同材質(zhì)的樣板陳列沒有區(qū)隔，普通消費者識別上存在障礙，臺面樣板簡單擺放在設(shè)計師附近的臺面上?價目表：因為害怕消費者看到價格后迅速離開，把價目表都藏起來，不明碼標(biāo)價?證書：有兩套證書，但是由于害怕證書的尖銳部位劃傷臺面，證書沒有陳列出來?POP：店內(nèi)沒有任何形式的售點廣告缺少的重要助銷物料：216。產(chǎn)品賣點的道具：如柜體連接、快裝鉸鏈、膜壓板的膜、多層烤漆、柜體板截面、方太腳等216。圖片道具：如經(jīng)典的系列產(chǎn)品設(shè)計效果圖、已經(jīng)在設(shè)計中的顧客效果圖、安裝好的效果圖片等216。印刷物：目前主要是 6折頁，缺少其他印刷宣傳物216。接待用的道具：方太專用的文件夾、紙張、紙杯、小禮物等 功能區(qū)規(guī)劃方面的問題－功能區(qū)概要?接待臺：設(shè)計上在靠近入口處沒有專門的接待臺?洽談區(qū)：從硬件上看存在 4個洽談區(qū)，但是只有 1C區(qū)是比較舒適的洽談區(qū)。 A區(qū)是雙人沙發(fā)，茶幾小且放在側(cè)面，又靠近狹窄的過道； B區(qū)的高腳凳不是非常舒適； D區(qū)距離門口較進，且桌面上擺滿了餐具。?設(shè)計區(qū)：因為最初沒有考慮到多個設(shè)計師的位置，所以 B區(qū)是后來添加的。兩個設(shè)計區(qū)不連接在一起，電路、辦公設(shè)備、展示樣板的共用產(chǎn)生不便，且占用面積過大尤其 B區(qū)是非常好的展示位置?辦公室、倉庫、衛(wèi)生間由于受到建筑結(jié)構(gòu)的限制，占用空間過大， 3個房間的門占用了不少空間，且影響美觀，尤其是辦公區(qū)的門正對著店門口洽談區(qū)A洽談區(qū)B 洽談區(qū) C設(shè)計區(qū)A 設(shè)計區(qū) B辦公區(qū)倉庫 衛(wèi)生間洽談區(qū)D功能區(qū)規(guī)劃方面的問題－消費者視角與動線 1214 3♀視覺干擾 視覺吸引 消費者214 3♀視覺干擾 視覺吸引 消費者♀♀功能區(qū)規(guī)劃方面的問題－消費者視角與動線 2214 3♀視覺干擾 視覺吸引 消費者214 3♀視覺干擾 視覺吸引 消費者♀♀功能區(qū)規(guī)劃方面的問題－消費者視角與動線 3214 3♀視覺干擾 視覺吸引 消費者♀214 3♀視覺干擾 視覺吸引 消費者♀功能區(qū)規(guī)劃方面的問題－消費者視角與動線 4214 3消費者行動路線 消費者停留時間較短的區(qū)域 終端硬件維護與管理蘇州店在終端硬件維護、管理方面基本上能夠按照現(xiàn)行的制度標(biāo)準(zhǔn)來進行，內(nèi)部也進行了有關(guān)店內(nèi)陳設(shè)、樣品清潔維護方面的分工和規(guī)范。但是由于蘇州店的店長、經(jīng)理原來都沒有店面零售管理、尤其是櫥柜這樣大件復(fù)雜產(chǎn)品的零售店面管理經(jīng)驗，所以在具體執(zhí)行公司的規(guī)范制度時，在細(xì)節(jié)方面還存在一些改進空間，例如：p清潔地板時拖布過濕，容易產(chǎn)生腳印，也容易導(dǎo)致地板受潮變型p辦公桌上文件雜亂、尤其是設(shè)計師所在的區(qū)域，需要經(jīng)常清理p衛(wèi)生間、辦公室的門沒有防撞條，關(guān)門的時候聲音過大p倉庫的門經(jīng)常開著，暴露出內(nèi)部的雜亂，破壞整體環(huán)境的協(xié)調(diào)性p店內(nèi)人員欠缺專業(yè)的維護技能p……在這方面最重要的、也是最缺乏的一點是，缺少不斷總結(jié)店內(nèi)硬件維護、改進的內(nèi)在機制和流程，維護、改進需要試驗、揣摩才能不斷提升店面形象 店鋪硬件改進建議－店外形象門頭必須調(diào)整，而且越早越好。改內(nèi)打燈為外打燈方太櫥柜字樣必須按照公司統(tǒng)一的規(guī)范，改為方太集成廚房，建議將這個立柱改成燈箱形式，增加夜晚的醒目程度增加燈箱店招落雨問題需要修理櫥窗位置，考慮制作帶廣告的窗簾，內(nèi)部燈光醒目，夜晚可以作為準(zhǔn)燈箱廣告使用。需要認(rèn)真研究制作的可行性和實際的量度、效果后方可進行12345店鋪硬件改進建議－店內(nèi)軟裝飾整齊 /規(guī)范品質(zhì)、檔次與方太櫥柜定位相匹配損壞、變質(zhì)或者陳舊的及時更新擺設(shè)能夠讓消費者看懂與所擺放區(qū)域產(chǎn)品格調(diào)協(xié)調(diào)的與所在功能區(qū)域協(xié)調(diào)與相鄰飾品協(xié)調(diào)有充分的理由1231調(diào)整建議：對現(xiàn)有軟裝飾中存在的問題進行及時修改，調(diào)整。比照設(shè)計師創(chuàng)作產(chǎn)品時的原創(chuàng)用意來進行軟裝飾。避免過渡裝飾，淹沒了產(chǎn)品本身調(diào)整軟裝飾原則：店鋪硬件改進建議－助銷物料與氛圍渲染氛圍渲染：聲音：播放音樂要形成制度，播放內(nèi)容應(yīng)該為輕音樂為主氣味：刺激性氣味明顯的部位要添加香味產(chǎn)品進行彌補，衛(wèi)生間內(nèi)要增加淡雅的清香劑燈光：射燈