【文章內容簡介】 化產品與服務? 某些公司與行業(yè)領導者相比，在 IT支持生產運作方面差距較小，在支持市場營銷方面差距較大。因為這些公司在過于集中的市場上，必須采用更好的產品差異化和服務差異化來面對行業(yè)領導者的挑戰(zhàn)。? 這些公司中的大多數(shù)在研究開發(fā)方面面臨 IT投資的需要，同樣在市場支持系統(tǒng)與基礎設施的開發(fā)方面也需要 IT投資，以便能追蹤行業(yè)發(fā)展趨勢與管理市場戰(zhàn)略及其實施。? 獲得關于個別消費者偏好、習慣、競爭者價格和產品流通的關鍵數(shù)據(jù)是非常關鍵的，類似地，應用信息和交流技術來分散產品決策的能力，同時保證組織范圍的整合與控制能戲劇性地提高顧客滿意度和反應速度。例如? 一家公司實現(xiàn)通過手輸入電腦把信息生成公司數(shù)據(jù)庫，與競爭對手的數(shù)據(jù)連在一起（如生產數(shù)據(jù)、后勤數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)），因此可以對市場和經營體系有更好地了解。? 把這種能力與復雜的管理與決策支持體系結合在一起，能夠將產品 /市場戰(zhàn)略的決策權和執(zhí)行權分散至 22個地區(qū)業(yè)務部門。正如上所示，強有力 IT和全面管理的聯(lián)系是成功所必須的。第四種情況 :追趕? 有些公司發(fā)現(xiàn)他們處于迎頭趕上的局面，與強大的行業(yè)領導者相比，不論在生產運作、市場營銷兩方面差距都非常大，這時就需要 CEO和IT管理要進行綜合協(xié)調的努力來達到防御性的競爭地位。? 競爭對手高人一籌，使得企業(yè)在開發(fā)競爭性應對方面需要漫長的時間，而高資本投資的成本使企業(yè)處于生死存亡、孤注一擲的關鍵時刻。例如? 20世紀 80年代中期，當美國航空公司和聯(lián)合航空公司引入 IT重新定義其在該產業(yè)競爭的基礎時，人民捷運公司和疆域航空公司就是這樣一種處境。? IT投入的規(guī)模水平必須維持其在該產業(yè)的競爭地位，而由于人民捷運公司和疆域航空公司疏于認識 IT能夠提供集成化的運作、識別及滿足客戶需求、提供差別化產品和服務，并將競爭對手趕出去。? 80年代末期這兩家公司均告破產 IT投資的目標定向? IT在不同的產業(yè)環(huán)境中起著非常不同的作用。（見圖 64）? 有時它起主導運作的作用，有時它的作用則主要在市場方面。? 在大多數(shù)環(huán)境中具進攻性的產業(yè)領袖們常改變競爭的規(guī)則，使競爭追隨者承受巨大壓力。? 當 IT在企業(yè)中的作用改變時，領導、組織設計和管理過程隨之改變。圖 64目標定向 IT投資（與行業(yè)領導者相比）現(xiàn)有系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響高低不可缺少戰(zhàn)略支持轉變低 高應用開發(fā)組合的戰(zhàn)略影響資料來源： Lynda， etc.，《 CorporateInformationSystemManagement》 ,1996觀點? 有兩方面在單個企業(yè)中 IT的管理有較大的重要性。? 其一，某些企業(yè)每時每刻極其穩(wěn)定、無缺陷的IT系統(tǒng)對企業(yè)的生存至關重要。甚至服務中短暫的中斷或質量的問題都可能產生深刻的影響。? 其二，另一些企業(yè)可能在實施 IT時產生的混亂會持續(xù)較長的時間，從而對企業(yè)的全面運作產生較大影響。二、在價值鏈中 IT的定位策略 ? 對于一個對信息技術投資感興趣的企業(yè)來說，接下來的問題是怎樣獲得 IT能力，傳統(tǒng)的思路當然是自己培養(yǎng)、自己開發(fā)。? 但在過去 10年，這一值得注意的問題已經產生出越來越大的壓力，信息技術發(fā)展之迅速，迫使許多公司在軟件和計算機支持上更大程度地依賴于外部資源，許多人稱之為 “外包 ”。? 大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)項目造成的成本增加、有限的職員、可獲得的標準數(shù)據(jù)體和網絡、可獲得的軟件包、和潛在用途的急劇增加已經成為推動使用外部資源這一趨勢的一些因素，而這一趨勢在 20世紀 90年代得到了進一步地增強。問題? 當領導者認識到他們不再開發(fā)自己的文字處理或桌面軟件時，不禁要問， 我還需要發(fā)展自己的規(guī)程處理系統(tǒng)嗎？? 如果我能規(guī)定工作規(guī)程，我能雇人編寫代碼嗎？? 面對集中于核心競爭力的明顯壓力和技術管理復雜性的迅速增加，許多人已經拓寬了他們的思路，如 “我真得需要運行自己的大型計算中心和公司網絡嗎？ ”， “我能否安全地將基礎結構的運作委托于他人，使我能將精力和資源集中于產生增值的 IT應用？ ”表 63IT來源：開發(fā)與購買的動機比較 判斷標準 開發(fā)動機 購買動機商業(yè)戰(zhàn)略 IT應用或其組件提供獨有的競爭優(yōu)勢IT應用或其組件支持戰(zhàn)略和運作，但不具備專利權核心技能 企業(yè)需要商業(yè)或 IT知識以擁有核心技能IT應用或其組件并非企業(yè)成功的關鍵信息 /過程安全保證IT系統(tǒng)中的信息或過程高度機密 即使存在安全問題，不會造成嚴重后果合適的伙伴 沒有值得信賴的伙伴 有值得信賴的伙伴現(xiàn)成的軟件和解決方案企業(yè)對 IT應用或其組件要求獨一無二有現(xiàn)成的軟件和解決方案滿足要求成本 /收益分析購買的成本高于自己制造 購買的成本大幅低于自己制造時間計劃 有充裕的時間發(fā)展資源和技能以實現(xiàn) IT應用時間超出生產和服務的要求技術發(fā)展和復雜性企業(yè)有能力以合理的價位招攬和培訓 IT專家實現(xiàn) IT應用或其組件企業(yè)沒有能力跟上技術發(fā)展和復雜性變化實現(xiàn)的難宜程度有軟件開發(fā)工具支持 IT應用的快速發(fā)展沒有合適的或有效的工具資料來源： Lynda， etc.，《 CorporateInformationSystemManagement》 ,1996討論? 當 IT的管理者發(fā)現(xiàn)內部的服務不令人滿意時，他們更傾向從外部購買，在 90年代中期，只有少于 1%的軟件是由 IT小組開發(fā)的。? IT小組已經發(fā)展成為室內系統(tǒng)的整合職能，需要新的管理方式，比如說：內部管理系統(tǒng)將被確認，那就是，他們不必強求從內部開發(fā)來代替從外部購買，當軟件的發(fā)展被外包了之后，更清晰的內部組織將形成，而且不必擔心付出了相當可觀的金錢之后卻得不到相應的回報。第二節(jié) 網絡投資的成本與效益? 在過去的 30年里，有關信息技術企業(yè)的成長速度，包括軟件與設備，每年以 15%的速度增長，遠高于企業(yè)的成長速度。? 20世紀 90年代，信息技術投資越來越集中到網絡技術投資上，網絡技