【文章內(nèi)容簡介】 體系（ KPI），開發(fā)并實施了完全客戶滿意度（ TCSS）系統(tǒng)，提高了物流服務(wù)的水平。 (2)港航 EDI技術(shù)繼續(xù)推廣 大型港口和外貿(mào)運輸企業(yè)普遍采用 EDI技術(shù)，先后建立了EDI中心，進行電子提單、商業(yè)文件和數(shù)據(jù)的傳遞，提高了工作水平和運輸效率。截至 2023年，我國 EDI用戶群已超過 1000個， 10多種電子報文在集裝箱運輸業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進入實質(zhì)性運作，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益，為交通行業(yè)電子商務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。(3)客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)逐步普及 全國許多省廳都逐步開展了客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的建設(shè)，大大方便了人民群眾的出行，降低了客運公司和站所的運營成本，起到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，如北京、杭州地區(qū)，南京、蘇州地區(qū)等均開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)成規(guī)模的客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，旅客可以通過網(wǎng)絡(luò)訂票，甚至可以在超市、郵局、銀行直接購票。(4)集裝箱運營管理系統(tǒng)初具規(guī)模中遠集團引進實施了國際領(lǐng)先的全球集裝箱經(jīng)營管理系統(tǒng) (IRIS2系統(tǒng) )。目前系統(tǒng)已應(yīng)用至全球 41個國家及其所屬的 114個口岸或網(wǎng)點，用戶達 4500多人，單證數(shù)據(jù)量每天 700數(shù)量級遞增。在該系統(tǒng)基礎(chǔ)上已實現(xiàn)了船期查詢、貨物跟蹤、提單打印、網(wǎng)上服務(wù)等功能。中海集團的 Cargo2023貨代系統(tǒng)， 2023年底在中海集團上海集運首先使用， 2023年在國內(nèi)各大片區(qū)進行推廣。該系統(tǒng)涵蓋貨代和船代各個業(yè)務(wù)功能和部分船東的業(yè)務(wù)功能，分內(nèi)部操作部分和電子商務(wù)部分，實現(xiàn)了包括單證、商務(wù)、內(nèi)外貿(mào)、箱管、船代、 ebooking、 eflow、 eloading、 edrawing、 echecking、 eaccounting、 econfirming、eXchange等功能。系統(tǒng)技術(shù)先進、功能完善，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的 ERP再造，提高了運營管理效率，客戶滿意度極高。 (1)、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的推動和發(fā)展農(nóng)業(yè)部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于開展網(wǎng)上推介農(nóng)產(chǎn)品工作的通知》）和《關(guān)于做好優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品信息上網(wǎng)工作的通知》（農(nóng)辦市 [2023]20,43號）文件，組織開展網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品推介及交易工作。 全國在中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)注冊的涉農(nóng)網(wǎng)站已達 4200余家，其中涉及市場信息的網(wǎng)站約 600余家，涉及電子商務(wù)網(wǎng)站約 120家 。(2)、 農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的形式和現(xiàn)狀 電子商務(wù)服務(wù)的主要類型可以歸納為以下 五種：1)供求信息服務(wù)類型 。在網(wǎng)站發(fā)布供求信息、市場行情、各類農(nóng)林牧漁產(chǎn)品信息，新產(chǎn)品發(fā)布，價格等，促進流通銷售。這類網(wǎng)站以農(nóng)業(yè)部主辦的 “ 農(nóng)村供求信息全國聯(lián)播系統(tǒng)（一站通） ” 一站式服務(wù)平臺為代表。 2023年底，已經(jīng)注冊會員 9萬多個，其中政府部門組織認(rèn)證吸收的信息服務(wù)站會員達 2萬 5千多個。2)網(wǎng)上交易服務(wù)類型 。構(gòu)建了 B2B、 B2C電子商務(wù)平臺， 類似的網(wǎng)站約 20余個 。典型如中國鄭州糧食批發(fā)市場網(wǎng) 。3)網(wǎng)絡(luò)遠程教育和網(wǎng)上咨詢服務(wù)類型 。以中央農(nóng)業(yè)廣播學(xué)校的遠程教育網(wǎng)絡(luò)體系、北京市農(nóng)林科學(xué)院智農(nóng)天地遠程教育系統(tǒng)、中國植保資訊網(wǎng)為代表。 開展遠程實時教學(xué)。4)網(wǎng)上博覽會類型。 結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品展覽交易會，服務(wù)于企業(yè)和產(chǎn)品的網(wǎng)上展示宣傳、推介，以農(nóng)業(yè)部主辦的農(nóng)業(yè)網(wǎng)上展廳為代表，以農(nóng)業(yè)部門為主體， 全國有近 30家此類網(wǎng)站 。5)網(wǎng)上定單服務(wù)類型。 該類網(wǎng)站設(shè)立在線訂單、電子訂單等信息欄目，具有提供在線定單服務(wù)功能。 如阿里巴巴網(wǎng)站 。據(jù)安徽省統(tǒng)計截至 2023年 11月，利用 “ 農(nóng)村供求信息全國聯(lián)播系統(tǒng)（一站通） ” 發(fā)布供求信息，促成交易額 20多億元。(3)、存在的制約因素1)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信息分類標(biāo)準(zhǔn)體系還沒有完善建立，市場機制、運作模式發(fā)育不成熟，農(nóng)產(chǎn)品流通體系不健全，運營操作方式、市場秩序有待進一步規(guī)范。 2)、農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系的建設(shè)沒有既定的模式可言，針對國情需要探索不同的渠道、方式、機制。 3)、配套的物流、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、支付、信用體系沒有能夠完善建立。 4)、基本的信息設(shè)施如電腦、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù)在廣大農(nóng)村中的建設(shè)和應(yīng)用相當(dāng)薄弱。 5)、一些部門認(rèn)識不足、推動力不夠；企業(yè)欠缺積極性。8. 中國郵政電子商務(wù)電子郵政示范工程 2023年在 ICP，即 183網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面取得了新的進展 ，開通了網(wǎng)上集郵，網(wǎng)上郵政速遞跟蹤查詢業(yè)務(wù) ， 中國郵政支付網(wǎng)關(guān)截至 2023年底，覆蓋除西藏外 30個?。▍^(qū)、市），全面開通了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù) ，與郵政所特有的物流密切結(jié)合，向客戶提供信息、倉儲及配送、金融融為一體的服務(wù)，真正整合了 “ 信息流、物流、資金流 ” ； 中國郵政呼叫中心在 260個地市開通，座席 1800多個，每日交易量 21萬次， 并于 7月 3日將接入號碼成功地從 185升位為 11185，中國郵政還與海南航空集團公司簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議及國內(nèi)客票銷售合作協(xié)議， 呼叫中心機票業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了 25個省 29個城市，和鐵道部也簽署了客票銷售合作協(xié)議，普遍開辦了火車票銷售業(yè)務(wù) ；中國郵政認(rèn)證中心（ CPCA）已在郵政綠卡銀聯(lián)卡差錯處理平臺、雅芳（AVON）網(wǎng)站、郵政支付網(wǎng)關(guān)、其他社會網(wǎng)站、國家郵政局辦公自動化（ OA）等系統(tǒng)中廣泛運用，很好地起到了交易加密、防篡改、身份認(rèn)證、防否認(rèn)作用；部分省還開通了郵政短信平臺，在郵政匯兌兌付回音、郵政儲蓄帳戶變動通知、郵政速遞跟蹤查詢等業(yè)務(wù)上取得了很好的效益；中國郵政在參加萬國郵政聯(lián)盟（ UPU）電子郵戳（ EPM）方面也緊跟國際趨勢，積極參與技術(shù)測試與市場研究工作。9旅游業(yè)從 2023年開始，國家旅游局將全面加大旅游電子商務(wù)的建設(shè)和推廣力度。并以“ 旅游目的地營銷系統(tǒng)（ DMS） ” 等產(chǎn)品為突破口，全力推進旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一平臺的建設(shè)和普及。2023年有多個城市和地區(qū)投入了開發(fā)建設(shè)，并在建設(shè)推廣城市級目的地營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)架省級或區(qū)域級目的地營銷系統(tǒng)，以網(wǎng)絡(luò)形式構(gòu)建起目的地營銷宣傳體系。 經(jīng)國家旅游局和全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會審核批準(zhǔn)，委托國家旅游局信息中心負責(zé)組織制定 “ 旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范 ” 的實施，將以旅游目的地營銷系統(tǒng)為核心，擴充并涵蓋多方位旅游電子商務(wù)范疇，目前已通過專家審定，送國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會報批。2023年，舉辦了多屆網(wǎng)上旅游博覽會 ，進一步加快 “ 金旅工程 ” 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)步伐，更好地宣傳展示旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品形象，為旅游企業(yè)提供一個通過信息化手段進行交流和交易的平臺。2023年底，根據(jù)全國優(yōu)秀旅游城市目的地營銷系統(tǒng)的開發(fā)推進情況，信息中心、金旅雅途公司與北京工商大學(xué)計算機學(xué)院合作，開始進行旅游目的地營銷系統(tǒng)總平臺的研制開發(fā)。經(jīng)過多方近一年的努力，總平臺的研發(fā)工作基本完成，通過了專家鑒定。國家旅行社、青年旅行社開展網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)，網(wǎng)上預(yù)訂旅游景點賓館飯店，安排旅行計劃等。全國旅游網(wǎng)站已近 300家， 網(wǎng)上旅游市場發(fā)展很快 ,《中華萬游網(wǎng)》、《華夏旅游網(wǎng)》、《康輝專業(yè)出國旅游網(wǎng)站》、《攜程旅游網(wǎng)》和《旅游資訊網(wǎng)》推出的特色旅游受到普遍歡迎。各 行業(yè)都 建立 行業(yè)網(wǎng)站，開展在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，進行網(wǎng)上洽談、簽約，開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷 。全國 101家證券公司、 239家信托投資公司的證券營業(yè)部 2623家目前已建立了電子化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，計算機與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)已經(jīng)成為支撐各項證券業(yè)務(wù)。計算機與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)已成為支撐各項證券業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵措施 ,上海、深圳、北京等地證券公司在網(wǎng)上建立站點，能提供股市行情， 網(wǎng)上進行證券在線交易（網(wǎng)上炒股），通過互聯(lián)網(wǎng)完成證券交易數(shù)千億元， 大多數(shù)保險公司都開通了網(wǎng)站 ，部分已向電子商務(wù)型發(fā)展，如中國人保的 epicc，平安保險 pa18等網(wǎng)站， 客戶可通過 網(wǎng)上投 保車險、家財險、貨運險，并可享受保單驗真、保費試算、理陪查詢、 投訴報案、風(fēng)險評估、 保單批改等實時服務(wù)，網(wǎng)上銷售保單等方面 取得較好業(yè)績。 煙草行業(yè)開通了卷煙網(wǎng)上交易系統(tǒng) ,全年日常交系易約 ,交易額151億元 ,2023年 2月實現(xiàn)了省際、省內(nèi)煙葉網(wǎng)上集中交易 ,專賣許可證網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及煙草物資電子商務(wù)網(wǎng)也開始使用 .房地產(chǎn)交易系統(tǒng)網(wǎng)上在線交易， 2023年起，客戶就可以通過安裝在中國電信主機房服務(wù)器內(nèi)的 EES房地產(chǎn)信息在線交易系統(tǒng)進行房地產(chǎn)交易。該系統(tǒng)是一套專為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)的在線房產(chǎn)信息交易、管理的大型電子商務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)采用目前最新的 B/S體系， Win2023作為開發(fā)平臺，友善的操作界面，網(wǎng)站完全后臺管理。 建筑制品和建材產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售 。當(dāng)前《中國建材商品網(wǎng)》，《中國裝飾材料網(wǎng)》，《中國水泥網(wǎng)》，《魯班網(wǎng)絡(luò)》，《易網(wǎng)五金網(wǎng)》等建筑、建材網(wǎng)站，已形成多品種、廣覆蓋。縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)格局。 (1)總體規(guī)?？焖侔l(fā)展北京市 2023年電子商務(wù)交易額為 457億元 ,2023年 611億元，比 2023年增長了 %,2023年預(yù)計666億元 , 比 2023年增長了 9%。北京市的電子商務(wù)發(fā)展總體上來已進入一個良性的上升通道。總交易額（包含其中北京地區(qū)）已達 660億元以上 .如表 99表 99電子商務(wù)交易規(guī)模時 間 2023 2023 2023年BtoB銷售交易額（萬元）234626134580343644123網(wǎng)上采購交易額（萬元 ）220322926047752926502BtoC交易額（萬元）253750081.9189335.91CtoC交易額（萬元）935.8819電子商務(wù)交易額（萬元）合計457580061139146661112據(jù)調(diào)查，北京市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速，總市場規(guī)模已達 660億元以上 .約 1800家企業(yè)開展了電子商務(wù)。 2023年電子商務(wù)交易額為 457億元 ,2023年 611億元，比 2023年增長了 %,2023年預(yù)計 666億元 , 比 2023年增長了 9%。其中BtoB銷售交易、網(wǎng)上采購交易和 CtoC交易都在逐年穩(wěn)定增長， BtoC交易增長迅速(2)B2B占絕對份額，骨干企業(yè)獨占鰲頭企業(yè) BtoB交易額占總體電子商務(wù)交易額比例達 98%以上。從事 BtoB的企業(yè)數(shù)量達 1400家左右，占所有從事電子商務(wù)企業(yè)的 78%。 BtoB交易量主要集中在大型、集團性企業(yè)，骨干企業(yè)。例如中石油通過中油和黃信息技術(shù)有限公司網(wǎng)上采購平臺進行的采購達 195億元（ 2023年）；聯(lián)想集團主要是 BtoB銷售， 2023年 BtoB銷售交易額達 127億元?？梢姽歉善髽I(yè)在北京市電子商務(wù)中起到了決定性的作用是(3)B2C增長迅猛在電子商務(wù)的不同交易模式中， B2C增長迅猛。 2023年交易額比 2023年增長了97%， 2023年比 2023年增長了 78%，是所有電子商務(wù)交易模式中增長最快、交易最活躍的一種。如，經(jīng)營建材裝飾的東方家園裝飾建材中心， 2023年 7月建立網(wǎng)站開始，發(fā)展迅速 ,2023年 BtoC交易額已達 3000萬元，比 2023年增長了 115%。如主要業(yè)務(wù)為圖書和音像制品 BtoC的卓越網(wǎng)，近兩年的網(wǎng)上交易額都以 100%的速度在增長， 2023年預(yù)計交易額達 2億， 2023年 8月被全球最大的網(wǎng)上零售商亞馬遜以7500萬 美元收購 ； （ 4）電子商務(wù)客戶主要集中在國內(nèi)從電子商務(wù)客戶分布看，主要集中在國內(nèi) ,國外客戶占 10%左右 ,國內(nèi)客戶中一半多的客戶在北京。5)工業(yè)、信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)占主導(dǎo)從行業(yè)角度分析，無論是開展電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量還是電子商務(wù)交易額，電子商務(wù)主要發(fā)生在工業(yè)、信息服務(wù)業(yè)，其次是批發(fā)零售領(lǐng)域。其中工業(yè)電子商務(wù)交易額占總交易額的比例平均為 37%；信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)交易額占總交易額的比例平均為 50%；批發(fā)零售電子商務(wù)占總交易額的比例平均為 5%。從交易模式看，工業(yè)電子商務(wù)主要集中在 BtoB銷售 ,信息服務(wù)業(yè)主要集中在 BtoB采購 ,批發(fā)零售業(yè) BtoB的網(wǎng)上采購交易額占其 BtoB的 70%左右。表 910主要行業(yè)電子商務(wù)交易規(guī)模電子商務(wù)交易額 (萬元 ) 工業(yè) 信息服務(wù)業(yè) 批發(fā)零售2023年 1935452 2308507 2085012023年 2108236 3255203 2634492023年預(yù)計 2124525 3392687 358301(1)上海 電子商務(wù)交易額逐年增長 2023年電子商務(wù)交易額 2023年電子商務(wù)交易額 98％ 2023年電子商務(wù)交易額 ％上海 電子商務(wù)交易額占全市商品銷售總額的比重逐年 上升 ,2023年近 10% 2023年電子商務(wù)交易額占全市商品銷售總額的比重為 ％ 2023年電子商務(wù)交易額占全市商品銷售總額的比重為 ％ 2023年電子商務(wù)交易額占全市商品銷售總額的比重為 12％占上海市 GDP的 ％ (2)B2B 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是 上海 電子商務(wù)的主流B2B 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是 上海 電子商務(wù)的主流 ,其交易額比重超過 90%: 2023年為 ％， 2023年為 ％ . B2C企業(yè)對個人的電子商務(wù)交易額比重 , 2023年為 ％， 2023年為 ％ . C2C個人對個人的電子商務(wù)交易額比重 , 2023年為 ％， 2023年為 ％ . (3)制造業(yè)電子商務(wù)是 上海 B2B 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)電子商務(wù)的主流2023年度 制造業(yè)電子商務(wù)交易額 ，占 ％ 商業(yè)電子商務(wù)交易額 ，占 ％ 純 .COM交易額 ，占 ％2023年度 制造業(yè)電子商務(wù)交易額 ，占 ％ 商業(yè)電子商務(wù)交易額 ，占 ％ 純 .COM交易額 ，占 ％3..廣東省電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀（ 1） 大型企業(yè)電子商務(wù)帶動效應(yīng)明顯目前，廣東省部分大型龍頭企業(yè)已經(jīng)