【文章內(nèi)容簡介】 水練習(xí)，當(dāng)即果斷制止。而后他們向中水區(qū)游去，小范隨即通知中水區(qū)救生員多加注意。隨后父子兩個(gè)分開，陳先生獨(dú)自向深水區(qū)游去，中水區(qū)救生員隨即通知深水區(qū)救生員加強(qiáng)注意。搶救違規(guī)泳客 （二） 突然陳先生兩手高舉過頭，沉入水中，此時(shí)救生員一聲哨響，跳入水中游了過去，將陳先生救至岸邊，與泳池醫(yī)生一起急救。這時(shí)陳先生的兒子也趕了過來說其父有心臟病史，醫(yī)生及時(shí)送來保心丸和水，讓陳先生服下后在醫(yī)務(wù)室休息、觀察。陳先生離開時(shí)，他和兒子非常感謝救生員和醫(yī)務(wù)人員。兩天后，陳先生又寫來感謝信，并建議老年業(yè)主，不論往日水性如何，都應(yīng)引以為戒，以防不測。點(diǎn) 評 救生員發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時(shí)跟蹤，相互配合，施救及時(shí)，體現(xiàn)了預(yù)防為主，防救結(jié)合的工作方法。 物業(yè)公司應(yīng)在泳池現(xiàn)場設(shè)置相應(yīng)的安全提示性標(biāo)識(shí)，并在辦理游泳卡時(shí)說明各類不適宜于游泳的情況，加強(qiáng)對業(yè)主的各類安全防范知識(shí)的宣傳。防止由于宣傳、溝通不到位而承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。同時(shí)物業(yè)公司也應(yīng)考慮通過購買保險(xiǎn)的方式來規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。 設(shè)備維修類電費(fèi)差額案例（一） 2023年某日，某小區(qū) 6A301租戶打電話到管理處，說近段時(shí)間很少回家來住，即使回家，也很少使用家中電器，但電費(fèi)很高。管理處技術(shù)員及時(shí)到現(xiàn)場查看電表和配電箱空氣開關(guān)，電表在轉(zhuǎn)動(dòng)，但速度不快。為確定電表是否因故障造成自轉(zhuǎn)，技術(shù)員斷開空氣開關(guān)，電表立即停止轉(zhuǎn)動(dòng)，說明家中有電器在工作。隨后技術(shù)員電話回復(fù)該住戶，告之電表外表目測無故障，同時(shí)了解到該住戶家中有一臺(tái)電冰箱使用，故建議該住戶拆電表到供電局校正。一周后，該住戶將電表更換成新表。電費(fèi)差額案例（二） 接下來的一天（星期六）， 6A301住戶很著急地到管理處，告之外出時(shí)無意發(fā)現(xiàn)家中的電表轉(zhuǎn)動(dòng)很快，但是，家中未使用任何電器。技術(shù)員馬上到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。經(jīng)過仔細(xì)測試，證實(shí) 301房的電表不是 301房在使用，立即將 301房斷電停用，進(jìn)行每戶核對，結(jié)果顯示 7樓正常， 2樓無人居住。將焦點(diǎn)集中在 4樓，敲 401房門，室內(nèi)有人應(yīng)答一聲，但未開門。技術(shù)員當(dāng)時(shí)不能確認(rèn)剩下的幾戶中哪一家是用 301房的電， 301房住戶建議先停用出錯(cuò)的電表，若誰家停電，責(zé)任由他本人承擔(dān)。于是技術(shù)員停了出錯(cuò)電表的電。電費(fèi)差額案例（三）第二日（星期日）凌晨 3： 30分， 6A401房的三個(gè)男住戶回家發(fā)現(xiàn)家中停電，到管理處大發(fā)脾氣，要求管理處經(jīng)理出面解釋情況，管理處值班人員與管理處經(jīng)理取得聯(lián)系后，告之先把電送上，第二天再處理該問題。由此查出 6A401用的是 6A301電表的電。 星期一早晨， 6A401房住戶到管理處要求對家中電冰箱中因停電失效的進(jìn)口藥品進(jìn)行賠償，并要求在三日給予答復(fù)。當(dāng)日下午， 6A301房業(yè)主代理人李先生到管理處，要求管理處賠償 10年來電費(fèi)出錯(cuò)的差額。為解決問題，管理處聯(lián)系 6A30 6A401住戶會(huì)面協(xié)商解決問題的辦法，但雙方都不愿意。電費(fèi)差額案例（四） 在管理處的協(xié)調(diào)下，暫時(shí)先把電表對調(diào)使用，兩房住戶同意。管理處到供電局把有記錄的電費(fèi)單打印出來，經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)在 1年間相差 7000多元電費(fèi)。 經(jīng)過半個(gè)月的調(diào)解， 6A301愿意與 6A401房聯(lián)系解決電費(fèi)差額的問題。經(jīng)過兩家多次電話協(xié)調(diào)，雙方同意在管理處會(huì)面解決。管理處提供電費(fèi)清單等證明， 6A401同意支付能查出單據(jù)的電費(fèi)差額。點(diǎn) 評 由于一個(gè)電表接錯(cuò)導(dǎo)致產(chǎn)生十余年的電費(fèi)錯(cuò)誤。此案例給我們帶來以下啟示： 物業(yè)移交驗(yàn)收不仔細(xì)，沒有以對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行驗(yàn)收，使問題沒有被發(fā)現(xiàn)。 在處理過程中，在 6A301業(yè)主提出停掉出錯(cuò)電表的電，后果由其承擔(dān)時(shí)，技術(shù)員貿(mào)然同意，未考慮到后果，由于沒有書面證據(jù)，導(dǎo)致停電后的責(zé)任轉(zhuǎn)由管理處承擔(dān)，技術(shù)員的這種做法不妥當(dāng)。 技術(shù)員在敲 6A401房門時(shí)，聽到有人應(yīng)，沒有開門，就沒有再繼續(xù)下去。如驗(yàn)證徹底，就不會(huì)出現(xiàn)后來管理處承擔(dān)賠償責(zé)任。 電梯故障困人事件 2023年 3月 1日 18： 24，管理處值班人員從監(jiān)控器內(nèi)，發(fā)現(xiàn) P4電梯內(nèi)乘梯人員情緒異常，經(jīng)確認(rèn)，是發(fā)生電梯故障，立即通知工程人員、管理處和維保單位。工程、保安人員于 18： 27分到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施解救，管業(yè)人員及時(shí)穩(wěn)定被困人員情緒，被困人員于 18： 45分安全撤離電梯。之后維保單位 多快電梯公司人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行檢修，通過檢修后確認(rèn)由于電梯速度編碼器損壞，而造成停梯故障發(fā)生，并于當(dāng)晚對所損壞的編碼器進(jìn)行更換，通過試運(yùn)行、再次確認(rèn)無誤后恢復(fù)正常運(yùn)行。 事后管理中心就電梯故障一事以書面形式向被困人員道歉，各部門負(fù)責(zé)人親自登門道歉慰問，客戶表示滿意。點(diǎn) 評 本案例中工程、保安值班人員發(fā)現(xiàn)及時(shí)并快速抵達(dá)現(xiàn)場，從而為故障的處理爭取了時(shí)間，避免了事故的蔓延。同時(shí)，事故善后工作比較到位，及時(shí)地與客戶溝通，可尋得其諒解支持，避免客戶投訴。 另一方面，從本案例中，我們也應(yīng)看到，雖然此故障屬電器部件正常損壞而引起的，具有突發(fā)性及不可預(yù)見性。但加強(qiáng)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，可減少并預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。并且，對于電梯維保外包的物業(yè)公司，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對維保單位的管理，積極與維保單位配合，做好電梯的監(jiān)督管理工作，保證日常的檢修保養(yǎng)到位，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 停送電未遂事故 2023年 6月 12日凌晨，市電網(wǎng)臨時(shí)停電，深圳交管局值班技術(shù)員雷工在進(jìn)行高壓電網(wǎng)切換時(shí)，為了快速送電，未將已停電的那個(gè)回路的高壓開關(guān)先斷開，就進(jìn)行另一回路高壓開關(guān)的合閘操作，忽略了兩個(gè)回路不能并網(wǎng)運(yùn)行而帶來的可能后果，后經(jīng)交管局值班電工賴工及時(shí)糾正，未造成事故。事件發(fā)生后，管理處立即組織全體技術(shù)人員就該事件進(jìn)行了分析討論，制定了一系列整改措施，要求全體技術(shù)員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備維修類體系文件及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書，加強(qiáng)內(nèi)部技能培訓(xùn)，要求人人都熟練操作。同時(shí)，管理處更換了設(shè)備責(zé)任人，并立即將制定的整改措施呈送大廈相關(guān)負(fù)責(zé)人。此后，管理處定期對技術(shù)員進(jìn)行理論與實(shí)踐考核，并作為考核的依據(jù)之一。點(diǎn) 評 本案例中，由于專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技能不足，對公司規(guī)定的作業(yè)指導(dǎo)又掌握不夠，險(xiǎn)些造成嚴(yán)重質(zhì)量事故。設(shè)備維修管理對專業(yè)技術(shù)要求比較強(qiáng)，對于特殊工種，一定要有相關(guān)專業(yè)上崗證 ,方可上崗操作。公司平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，讓每一位技術(shù)人員都能熟練掌握各類操作要領(lǐng)，切實(shí)提高操作人員的專業(yè)技能。擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（一） 李女士在某工業(yè)區(qū)蓮竹花園小區(qū)購得房屋一套，該房屋位于樓房的一層， 2023年 2月 6日，李女士為做生意方便，未向物業(yè)管理單位報(bào)批，擅自將該房屋朝南陽臺(tái)的部分南墻拆除，安裝了鋁合金門，作為物業(yè)管理方的蓮竹物業(yè)管理公司在勸說無效的情況下，向法院起訴要求李女士恢復(fù)被拆陽臺(tái)的原狀，并負(fù)擔(dān)本案的訴