卡思項(xiàng)目介紹(新)(編輯修改稿)
2025-03-09 10:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 % % % % % % % % % % % % 卡思調(diào)查特點(diǎn) ? 針對(duì)目前某些汽車滿意度大規(guī)模調(diào)研執(zhí)行通常采用的電話 CATI調(diào)研，與車主反映部分調(diào)研人員對(duì)汽車售后專業(yè)常識(shí)缺乏，無(wú)法準(zhǔn)確深入的發(fā)現(xiàn)問題，卡思調(diào)查在執(zhí)行設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行了改善： ? 指標(biāo)設(shè)計(jì)充分綜合了行業(yè)主管部門、維修行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、汽車生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、院校學(xué)者、維修專家、消費(fèi)者的意見和建議。 ? 卡思調(diào)查的執(zhí)行人員均來(lái)自各地汽車維修行業(yè)管理部門與汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)，調(diào)研人員均具備絕對(duì)的行業(yè)專業(yè)素質(zhì)。 ? 問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)中融入了行業(yè)管理內(nèi)容，各地行管部門與協(xié)會(huì)的積極參與也保證了本次調(diào)研的客觀、公平與公正。 ? 調(diào)研樣本數(shù)量大，問卷共計(jì) 24807份，且所有調(diào)研樣本全部采用一對(duì)一面訪形式。 ? 所有回收問卷信息均經(jīng)過三次復(fù)核。隨后按比例抽樣進(jìn)行電話回訪，復(fù)核被訪者信息與調(diào)研內(nèi)容的真實(shí)性。后期電話回訪 7792份，問卷復(fù)核率高達(dá) %。 ? 指標(biāo)體系上報(bào)交通部標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，進(jìn)入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)流程。 車型級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn) ? 本項(xiàng)目中汽車車型級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)參考德國(guó)汽車等級(jí)劃分，依據(jù)汽車軸距、排量、重量等參數(shù)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，分為 A0級(jí)， A級(jí)， B級(jí)和 C級(jí)。具體劃分如下： 1. A0級(jí)（包含 A0、 A00）車是指小型轎車 : A00級(jí)轎車稱為微型轎車軸距在 2米到 ，發(fā)動(dòng)機(jī)排量小于 1升； A0級(jí)車稱為小型車，軸距為 ，排量為 1升至 ； 2. A級(jí)車稱為緊湊型轎車，其軸距范圍約為 ,排量約在 至 ； 3. B級(jí)中檔轎車軸距約在 ，排量從 ； 4. C級(jí)高檔轎車的軸距約在 ，發(fā)動(dòng)機(jī)排量為 ； 5. D級(jí)為豪華轎車其軸距一般均大于 ，排量基本都在 。 ? 遍布全國(guó) 26個(gè)省份， 50個(gè)城市 北京 四川 廣東 上海 浙江 天津 湖北 江蘇 河南 陜西 福建 山東 遼寧 山西 安徽 內(nèi)蒙古 黑龍江 吉林 湖南 江西 云南 貴州 廣西 海南 河北 甘肅 1 北京 11 西安 21 青島 31 長(zhǎng)春 41 煙臺(tái) 2 成都 12 南京 22 大連 32 濟(jì)南 42 貴陽(yáng) 3 廣州 13 寧波 23 沈陽(yáng) 33 福州 43 南寧 4 上海 14 廈門 24 太原 34 長(zhǎng)沙 44 海南 5 杭州 15 深圳 25 東莞 35 包頭 45 柳州 6 天津 16 溫州 26 唐山 36 淄博 46 石家莊 7 武漢 17 中山 27 無(wú)錫 37 南昌 47 株洲 8 蘇州 18 臺(tái)州 28 合肥 38 昆明 48 蘭州 9 重慶 19 珠海 29 呼市 39 威海 49 洛陽(yáng) 10 鄭州 20 泉州 30 哈爾濱 40 徐州 50 蕪湖 中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度卡思調(diào)查 CAACS年執(zhí)行樣本分布城市統(tǒng)計(jì) 樣本分布情況 樣本分布情況 1 上海通用 (別克 ) 10 東風(fēng)標(biāo)致 19 一汽 28 華晨中華 37 歐寶 2 上海通用（雪佛蘭） 11 東風(fēng)雪鐵龍 20 上汽 29 長(zhǎng)城 38 德國(guó)寶馬 3 上海大眾 12 北京現(xiàn)代 21 名爵 30 吉利 39 斯巴魯 4 一汽大眾 13 東風(fēng)悅達(dá)起亞 22 比亞迪 31 海馬汽車 40 英菲尼迪 5 一汽豐田 14 鄭州日產(chǎn) 23 奇瑞 32 進(jìn)口大眾 41 進(jìn)口奔馳 6 廣州豐田 15 長(zhǎng)安福特 24 一汽奧迪 33 凱迪拉克 42 進(jìn)口奧迪 7 廣州本田 16 長(zhǎng)安馬自達(dá) 25 北汽 34 雷克薩斯 8 東風(fēng)本田 1
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