云南移動ngboss-crm系統(tǒng)鐵通融合-營業(yè)受理個人業(yè)務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-08 14:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品類型分預(yù)付費和后付費 寬帶開戶受理界面 寬帶開戶注意項 1. 服務(wù)密碼與寬帶上網(wǎng)賬號相同 2. 寬帶賬號密碼只能為 6位數(shù)字 3. 寬帶上網(wǎng)賬號為其服務(wù)號碼去掉 0 產(chǎn)品變更 產(chǎn)品變更 服務(wù)變更 資費變更 主產(chǎn)品變更 寬帶速率升級 寬帶預(yù)付費主產(chǎn)品變更 1. 已使用費用 =寬帶預(yù)付產(chǎn)品包總費用 /產(chǎn)品包總天數(shù) 已使用天數(shù) 2. 剩余費用 =寬帶預(yù)付產(chǎn)品包總費用 已使用費用 3. 新產(chǎn)品費用 =新產(chǎn)品包費用 /產(chǎn)品包總天數(shù) (原產(chǎn)品結(jié)束日期 當(dāng)前日期 ) 4. 補(bǔ)交費用 =新產(chǎn)品費用 剩余費用 注意：補(bǔ)交費用只能為正數(shù)，若為負(fù)數(shù)相應(yīng)錢不退還給用戶 產(chǎn)品變更受理界面 寬帶移機(jī) 寬帶移機(jī)其服務(wù)號碼即寬帶帳號不變更 寬帶續(xù)費 ? 寬帶產(chǎn)品續(xù)費是指用戶選擇后續(xù)的寬帶產(chǎn)品使用時長和套餐的過程。 ? 寬帶續(xù)費只有預(yù)付費寬帶用戶才能受理。 ? 預(yù)付費包年產(chǎn)品到期一定期間（由規(guī)則配置）內(nèi)才能受理。 ? 寬帶續(xù)費的產(chǎn)品可自由配置，目前配置的產(chǎn)品續(xù)費規(guī)則為速率只能升級。 寬帶續(xù)費 速率不變資費不變 速率不變變更資費 速率升級變更資費 生效日期202311 續(xù)費辦理期202391至20231231 沉默期202311 ?預(yù) 2_500包 12月 寬帶續(xù)費受理界面 寬帶密碼修改和解綁 寬帶密碼修改 ? 寬帶密碼與寬帶用戶的服務(wù)密碼一致。 ? 若不記得原寬帶密碼，可通過證件號碼身份驗證方式，重置寬帶密碼。 ? 寬帶密碼修改即時生效，修改密碼后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要輸入新密碼信息。 寬帶解綁 ? 因用戶更換網(wǎng)卡，或者更換上網(wǎng)終端而造成不能上網(wǎng)，需要 3A平臺解除寬帶賬號的綁定關(guān)系。 ? 因用戶辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，更換了寬帶接入網(wǎng)機(jī)房相關(guān)設(shè)備端口造成不能上網(wǎng)，需要 3A平臺解除寬帶賬號的綁定關(guān)系 密碼變更受理界面 寬帶解綁受理界面 寬帶拆機(jī) 寬帶預(yù)付費用戶拆機(jī)后，立即退還用戶預(yù)存款余額， 按剩余天數(shù)退還 該寬帶號碼加入了某個集團(tuán)，需要先退出該集團(tuán)才能受理寬帶拆機(jī) 若為融合套餐成員號碼，需要退出融合套餐后才能受理拆機(jī)（業(yè)務(wù)規(guī)則） 后付費寬帶用戶拆機(jī)需要預(yù)存已訂購寬帶產(chǎn)品基本月租費用 寬帶拆機(jī)受理界面 上機(jī)操作內(nèi)容 1. 寬帶新開戶，選定寬帶產(chǎn)品為后付費 2M，寬帶賬號為 A； 2. 將寬帶賬號 A修改密碼為 110601，后將寬帶提速到 6M； 3. 將寬帶賬號 A變更為預(yù)付費 2M產(chǎn)品包年 ,后受理營業(yè)撤單； 4. 將寬帶賬號 A移機(jī)到新地址 C； 5. 寬帶開戶，選定寬帶產(chǎn)品為預(yù)付費 2M，后受理寬帶續(xù)費（續(xù)費 4M產(chǎn)品） ?目 錄 ?基本概念介紹 ?固話業(yè)務(wù)介紹 ?寬帶業(yè)務(wù)介紹 ?融合套餐業(yè)務(wù)介紹 ?日常業(yè)務(wù)和 197業(yè)務(wù)介紹 融合套餐業(yè)務(wù)介紹 易套餐產(chǎn)品介紹 套餐名稱 月基本費 套餐內(nèi)資費 超出套餐外資費 國際長途資 費 套餐內(nèi)通話不區(qū)分本地通話、區(qū)間通話、國內(nèi)長途 本地通話 區(qū)間通話 國內(nèi)長途直撥 30易套餐 30元 包含 200分鐘通話時長，可撥打本地、區(qū)間、國內(nèi)長途 /分鐘 /分鐘 /分鐘 澳門、臺灣、越南（不含國
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