云南移動(dòng)ngboss-crm系統(tǒng)鐵通融合-營(yíng)業(yè)受理個(gè)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-08 14:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品類型分預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi) 寬帶開(kāi)戶受理界面 寬帶開(kāi)戶注意項(xiàng) 1. 服務(wù)密碼與寬帶上網(wǎng)賬號(hào)相同 2. 寬帶賬號(hào)密碼只能為 6位數(shù)字 3. 寬帶上網(wǎng)賬號(hào)為其服務(wù)號(hào)碼去掉 0 產(chǎn)品變更 產(chǎn)品變更 服務(wù)變更 資費(fèi)變更 主產(chǎn)品變更 寬帶速率升級(jí) 寬帶預(yù)付費(fèi)主產(chǎn)品變更 1. 已使用費(fèi)用 =寬帶預(yù)付產(chǎn)品包總費(fèi)用 /產(chǎn)品包總天數(shù) 已使用天數(shù) 2. 剩余費(fèi)用 =寬帶預(yù)付產(chǎn)品包總費(fèi)用 已使用費(fèi)用 3. 新產(chǎn)品費(fèi)用 =新產(chǎn)品包費(fèi)用 /產(chǎn)品包總天數(shù) (原產(chǎn)品結(jié)束日期 當(dāng)前日期 ) 4. 補(bǔ)交費(fèi)用 =新產(chǎn)品費(fèi)用 剩余費(fèi)用 注意：補(bǔ)交費(fèi)用只能為正數(shù)，若為負(fù)數(shù)相應(yīng)錢不退還給用戶 產(chǎn)品變更受理界面 寬帶移機(jī) 寬帶移機(jī)其服務(wù)號(hào)碼即寬帶帳號(hào)不變更 寬帶續(xù)費(fèi) ? 寬帶產(chǎn)品續(xù)費(fèi)是指用戶選擇后續(xù)的寬帶產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)和套餐的過(guò)程。 ? 寬帶續(xù)費(fèi)只有預(yù)付費(fèi)寬帶用戶才能受理。 ? 預(yù)付費(fèi)包年產(chǎn)品到期一定期間（由規(guī)則配置）內(nèi)才能受理。 ? 寬帶續(xù)費(fèi)的產(chǎn)品可自由配置，目前配置的產(chǎn)品續(xù)費(fèi)規(guī)則為速率只能升級(jí)。 寬帶續(xù)費(fèi) 速率不變資費(fèi)不變 速率不變變更資費(fèi) 速率升級(jí)變更資費(fèi) 生效日期202311 續(xù)費(fèi)辦理期202391至20231231 沉默期202311 ?預(yù) 2_500包 12月 寬帶續(xù)費(fèi)受理界面 寬帶密碼修改和解綁 寬帶密碼修改 ? 寬帶密碼與寬帶用戶的服務(wù)密碼一致。 ? 若不記得原寬帶密碼，可通過(guò)證件號(hào)碼身份驗(yàn)證方式，重置寬帶密碼。 ? 寬帶密碼修改即時(shí)生效，修改密碼后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要輸入新密碼信息。 寬帶解綁 ? 因用戶更換網(wǎng)卡，或者更換上網(wǎng)終端而造成不能上網(wǎng)，需要 3A平臺(tái)解除寬帶賬號(hào)的綁定關(guān)系。 ? 因用戶辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，更換了寬帶接入網(wǎng)機(jī)房相關(guān)設(shè)備端口造成不能上網(wǎng)，需要 3A平臺(tái)解除寬帶賬號(hào)的綁定關(guān)系 密碼變更受理界面 寬帶解綁受理界面 寬帶拆機(jī) 寬帶預(yù)付費(fèi)用戶拆機(jī)后，立即退還用戶預(yù)存款余額， 按剩余天數(shù)退還 該寬帶號(hào)碼加入了某個(gè)集團(tuán)，需要先退出該集團(tuán)才能受理寬帶拆機(jī) 若為融合套餐成員號(hào)碼，需要退出融合套餐后才能受理拆機(jī)（業(yè)務(wù)規(guī)則） 后付費(fèi)寬帶用戶拆機(jī)需要預(yù)存已訂購(gòu)寬帶產(chǎn)品基本月租費(fèi)用 寬帶拆機(jī)受理界面 上機(jī)操作內(nèi)容 1. 寬帶新開(kāi)戶，選定寬帶產(chǎn)品為后付費(fèi) 2M，寬帶賬號(hào)為 A； 2. 將寬帶賬號(hào) A修改密碼為 110601，后將寬帶提速到 6M； 3. 將寬帶賬號(hào) A變更為預(yù)付費(fèi) 2M產(chǎn)品包年 ,后受理營(yíng)業(yè)撤單； 4. 將寬帶賬號(hào) A移機(jī)到新地址 C； 5. 寬帶開(kāi)戶，選定寬帶產(chǎn)品為預(yù)付費(fèi) 2M，后受理寬帶續(xù)費(fèi)（續(xù)費(fèi) 4M產(chǎn)品） ?目 錄 ?基本概念介紹 ?固話業(yè)務(wù)介紹 ?寬帶業(yè)務(wù)介紹 ?融合套餐業(yè)務(wù)介紹 ?日常業(yè)務(wù)和 197業(yè)務(wù)介紹 融合套餐業(yè)務(wù)介紹 易套餐產(chǎn)品介紹 套餐名稱 月基本費(fèi) 套餐內(nèi)資費(fèi) 超出套餐外資費(fèi) 國(guó)際長(zhǎng)途資 費(fèi) 套餐內(nèi)通話不區(qū)分本地通話、區(qū)間通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 本地通話 區(qū)間通話 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥 30易套餐 30元 包含 200分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘 /分鐘 /分鐘 澳門、臺(tái)灣、越南（不含國(guó)
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