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正文內(nèi)容

480某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)必備寶典溝通(編輯修改稿)

2025-03-08 06:36 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消除冗長(zhǎng)的表達(dá) —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù) 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息,把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。 建議 (1) 集中于“ YOU” 而不是 “ I” 或“ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉悅的事實(shí) ? 例:請(qǐng)勿越線,違者罰款 (2 eggs) 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Concreteness 含義 運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的溝通語(yǔ)言而不是含糊乏味的語(yǔ)言。 GUIDELINE (1) 用具體的事實(shí)和圖表 (2) 強(qiáng)調(diào)語(yǔ)句中的動(dòng)詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語(yǔ)句 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Courtesy 含 義 不僅要意識(shí)聽(tīng)眾的觀點(diǎn)和期望,還應(yīng)考慮聽(tīng)眾的感情。 建 議 (1) 真誠(chéng)、機(jī)智、周到 。 (2) 以尊重人的語(yǔ)氣表達(dá); (3) 選擇非歧視性表達(dá) (4) 對(duì)下級(jí):平等、信任,要有一顆平常心 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Problemorientation ? PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對(duì)事不對(duì)人 ) ? DISCUSSION: 比較以下三種說(shuō)法 A 我不喜歡你這身打扮; B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符; C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Selfexplicitness 含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。 討論 A 自我外顯是否普遍適用?何種情況下不合適? B 自我內(nèi)隱可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果? C 如何引導(dǎo)下屬?gòu)淖晕覂?nèi)隱走向自我外顯? 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Discrepancy 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識(shí)到態(tài)度之間不一致; B 個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致; C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則? 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Description Principle (描述性) 描述性溝通步驟: STEP 1:描述客觀事情、行為和環(huán)境; STEP 2:關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度; STEP 3:關(guān)注解決問(wèn)題的方案。 問(wèn)題討論 當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作作總結(jié)時(shí),往往不可能從描述性角度去溝通,而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括,你如何評(píng)價(jià)? 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Description Principle 需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則 —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ); —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ); —— 與同一人先前的行為作比較; —— 要避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評(píng)價(jià) 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Confirm Principle 含義 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值; 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向(奚落、自夸、事后諸葛亮等) 過(guò)于嚴(yán)厲(絕對(duì)肯定);冷漠。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對(duì)方;靈活開(kāi)放;雙向溝通 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn),后零碎看法; — 先指出雙方一致之處,再相異之點(diǎn); — 先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn),再缺點(diǎn)批評(píng); — 先解決問(wèn)題正確做法,后以前錯(cuò)誤; — 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì),后具體方法。 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 Dual Communication 積極傾聽(tīng)而非單向輸出原則 敢當(dāng)學(xué)生;以向他人學(xué)習(xí)的理念思考;雙向互動(dòng)。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng) C 克服先入為主和思維定勢(shì) D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可,其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽(tīng)的習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng),打斷對(duì)方; ? 注意力不集中; ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒(méi)有興趣; ? 沒(méi)有眼睛的交流 ? 反映過(guò)于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽(tīng) 好的傾聽(tīng)習(xí)慣 ? 了解對(duì)
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