【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 評(píng)估廣州地鐵當(dāng)前 IT體系結(jié)構(gòu)與能力 評(píng)估廣州地 鐵業(yè)務(wù)策略 商業(yè)最佳實(shí)踐 IT最佳實(shí)踐 確定管理 原則 ?開(kāi)發(fā) IT運(yùn)作模型： ?關(guān)鍵 IT流程 ?組織機(jī)構(gòu) ?管理 ?技能與資源 ?建立所需的結(jié)構(gòu)體系 ?應(yīng)用結(jié)構(gòu) ?系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施 ?網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 ?評(píng)估影響廣州地鐵的行業(yè)與外部環(huán)境 ?依據(jù)世界最佳實(shí)踐，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和需改進(jìn)之處 ?評(píng)估當(dāng)前的 IT能力 ?識(shí)別 IT的關(guān)鍵作用點(diǎn) ?建立 IT遠(yuǎn)景以及未來(lái) 35年業(yè)務(wù)和 I/T發(fā)展的構(gòu)想 ?確定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和 IT策略的啟動(dòng)項(xiàng)目 ?指定實(shí)施全部業(yè)務(wù)和IT項(xiàng)目的主實(shí)施計(jì)劃 ?提出監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程的管理框架 制定 IT/IS 規(guī)劃依據(jù) 廣州地鐵 35年發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)部門(mén)需求 香港地鐵 IT/IS應(yīng)用情況 依據(jù) 制定 IT/IS規(guī)劃 未來(lái)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： (12年 ) ? 降低運(yùn)營(yíng)、建設(shè)成本、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、人力資源、合同管理 。 ? 數(shù)據(jù)成本大幅降低，數(shù)據(jù)高度準(zhǔn)確及具備權(quán)威性 。 ? 打破信息壁壘，信息高度共享，信息流順暢 。 ? 提高辦公效率、管理水平、加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)同工作能力 。 ? 知識(shí)得以積累和持續(xù)改進(jìn) 遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： (35年 ) ? 增加運(yùn)營(yíng)、資源銷(xiāo)售收入 。 ? 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支 持。 ? 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)量化。 ? 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理 。 廣州地鐵管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 資 源 管 理 工 程 項(xiàng) 目 管 理 設(shè)備及維修管理 采購(gòu)及庫(kù)存管理 資源管理 客戶(hù)關(guān)系管理 人力資源 人力資源規(guī)劃 招聘 崗位培訓(xùn) 薪資 績(jī)效分析 黨群 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)核算 預(yù)算管理 融資管理 企管職能 合同管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略管理 法律事務(wù)管理 績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控體系 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù) I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 機(jī) 構(gòu) 規(guī) 章 制 度 電 子 商 務(wù) 決 策 支 持 運(yùn)營(yíng)管理 建設(shè)管理 票務(wù)系統(tǒng) 辦 公 自 動(dòng) 化 工程設(shè)計(jì)管理 知 識(shí) 管 理 職能監(jiān)察 財(cái)務(wù)審計(jì) 監(jiān)察審計(jì) 實(shí)施總體計(jì)劃 ? 第一階段： 2年內(nèi)實(shí)施完畢 ? 財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、工程設(shè)計(jì)、設(shè)備管理、合同管理、辦公自動(dòng)化 等信息系統(tǒng) ? 第二階段： 23年內(nèi)實(shí)施完畢 ? 知識(shí)管理、資源管理、決策支持、績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理以及電子商務(wù)等信息系統(tǒng) 7．戰(zhàn)略管理體系 ? 按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式和企業(yè)發(fā)展規(guī)模的需求 ， 將戰(zhàn)略管理從經(jīng)營(yíng)管理中相對(duì)分離出來(lái) 。 從宏觀的角度 ， 高屋建瓴的引導(dǎo)和梳理各項(xiàng)管理工作 。 通過(guò)科學(xué)劃分管理層次 ， 清晰各類(lèi)管理職責(zé) ， 使整個(gè)企業(yè)管理在宏觀 、 中觀 、微觀三個(gè)管理層面上 ， 在戰(zhàn)略 、 經(jīng)營(yíng) 、 技術(shù)三個(gè)管理領(lǐng)域間 ， 真正做到職能清晰 ， 責(zé)任明確 ， 合理銜接 ， 有效協(xié)調(diào) 。 確保公司的各項(xiàng)工作都能納入戰(zhàn)略管理的整體框架之中 ， 都是在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下 、 沿預(yù)定的戰(zhàn)略軌跡有序運(yùn)行 ， 都是在為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出正相關(guān)的貢獻(xiàn) 。 匯報(bào)提綱 一、總則 二、使命與愿景 三、外部環(huán)境分析 四、業(yè)務(wù)組合特征分析 五、總公司特征分析 六、戰(zhàn)略選擇 七、戰(zhàn)略目標(biāo) 八、戰(zhàn)略實(shí)施 九、戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 十、關(guān)于戰(zhàn)略管理的若干設(shè)想 一、總 則 總公司戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 職能總部戰(zhàn)略 使命、目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)組合 如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 為配合戰(zhàn)略實(shí)施，應(yīng)采取什么政策和措施？ （二）思路 集團(tuán)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 理論依據(jù)：“哺育優(yōu)勢(shì)”戰(zhàn)略理論 理論依據(jù)：產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派戰(zhàn)略理論 理論依據(jù)：資源配置學(xué)派戰(zhàn)略理論 行業(yè)組合特征 ? 內(nèi)容 ? 相關(guān)性 ? 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) ? 關(guān)鍵成功因素 總公司特征 ? 歷史分析 ? 價(jià)值觀與行為模式 ? 組織結(jié)構(gòu)及職能分工 ? 流程與機(jī)制 ? 管理體制 ? 內(nèi)部關(guān)系 ? 政策 微觀環(huán)境 ? 行業(yè) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 供應(yīng)商 ? 客戶(hù) 宏觀環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì) ? 政策 ? 改革 ? 城市規(guī)劃 戰(zhàn)略選擇 ? 戰(zhàn)略定位 ? 業(yè)務(wù)組合策略 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 ? 新業(yè)務(wù)策略 ?職能管理策略 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ? 規(guī)劃期目標(biāo) ? 年度目標(biāo) 戰(zhàn)略實(shí)施 ? 企業(yè)管理 ? 人力資源 ? 財(cái)務(wù)管理 ? 科技與信息 ? 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù) ? 資源開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) ? 建設(shè)業(yè)務(wù) ? 企業(yè)文化 企業(yè)使命 可持續(xù)發(fā)展 價(jià)值創(chuàng)造 一、總 則 （三）方法 核心業(yè)務(wù) 二、使命與愿景 （一）使命 以人為本， 科學(xué)地建造和經(jīng)營(yíng)地鐵； 開(kāi)發(fā)資源，創(chuàng)效贏利， 為客戶(hù)提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)。 四、業(yè)務(wù)組合特征分析 （一）業(yè)務(wù)組合內(nèi)容及相關(guān)性 現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合是以縱向一體化方式形成的基于城市軌道平臺(tái)的衍生產(chǎn)業(yè)群。其中，有些是基于資源優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生的，如運(yùn)營(yíng)和附屬資源開(kāi)發(fā)等，有些則是從企業(yè)能力派生出來(lái)的，如建設(shè)管理、設(shè)計(jì)、物資供應(yīng)、監(jiān)理等。 建設(shè)為運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造物質(zhì)基礎(chǔ) 運(yùn)營(yíng) 路網(wǎng)規(guī)模 建設(shè) 附屬資源 四、業(yè)務(wù)組合特征分析 （一）業(yè)務(wù)組合內(nèi)容及相關(guān)性 從資源優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和企業(yè)能力的角度看，運(yùn)營(yíng)、建設(shè)和資源開(kāi)發(fā)是核心業(yè)務(wù)，是總公司的重點(diǎn)發(fā)展方向。 設(shè)計(jì) 、 監(jiān)理 、物資 、 物業(yè)管理 、 電梯 、 環(huán)境工程 、 培訓(xùn)中心 、 招待所等 房地產(chǎn) 、 廣告 、 商貿(mào)和通訊 地鐵建設(shè)與運(yùn)營(yíng) 四、業(yè)務(wù)組合特征分析 （一）業(yè)務(wù)組合內(nèi)容及相關(guān)性 其它業(yè)務(wù)是非核心業(yè)務(wù)，但目前對(duì)總公司的貢獻(xiàn)較大。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，總公司從這些業(yè)務(wù)中淡出是一項(xiàng)雙贏的戰(zhàn)略，關(guān)鍵是選擇合適的時(shí)間和方式。 設(shè)計(jì) 監(jiān)理 物資 咨詢(xún) 物業(yè)管理 環(huán)境工程 培訓(xùn)中心 招待所 飯?zhí)? 車(chē)隊(duì) 醫(yī)務(wù)所 地鐵建設(shè) 地鐵運(yùn)營(yíng) 廣告 房地產(chǎn) 通訊 商貿(mào) 逐步剝離 設(shè)計(jì) 監(jiān)理 物資 咨詢(xún) 物業(yè)管理 環(huán)境工程 培訓(xùn)中心 招待所 飯?zhí)? 車(chē)隊(duì) 醫(yī)務(wù)所 過(guò)渡期 五、總公司特征分析（ SW分析） （一）當(dāng)前的發(fā)展階段 總公司當(dāng)前處于從初創(chuàng)期向成長(zhǎng)期的過(guò)渡時(shí)期，還屬于比較初級(jí)的發(fā)展階段，面臨較大的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。 初創(chuàng)期 成長(zhǎng)期 1992 1999 2023 六、戰(zhàn)略選擇 一個(gè)堅(jiān)持 二個(gè)提高 三種能力 四種優(yōu)勢(shì) 一體化模式 經(jīng)營(yíng)效益 企業(yè)管理水平 資源開(kāi)發(fā) 核心能力 運(yùn)營(yíng) 核心能力 建設(shè) 核心能力 體制優(yōu)勢(shì) 品牌優(yōu)勢(shì) 文化優(yōu)勢(shì) 人才優(yōu)勢(shì) （一）總體戰(zhàn)略定位 8．三大預(yù)警機(jī)制 ? 建立了財(cái)務(wù) 、 法律 、 廉政三大預(yù)警機(jī)制 ， 從過(guò)去的 “ 救火 ” 為主轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 防火 ” 為主 ， 實(shí)現(xiàn)了有效控制 。 通過(guò)財(cái)務(wù)的預(yù)警 、 實(shí)時(shí)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況 ，隨機(jī)采取必要的應(yīng)對(duì)措施 ， 在實(shí)現(xiàn)預(yù)定社會(huì)效益的前提下確保經(jīng)營(yíng)效益的最大化 。 通過(guò)法律的預(yù)警 ， 大幅減少了涉外合同中的法律漏洞 ， 有效避免了各類(lèi)經(jīng)濟(jì)糾紛 。 通過(guò)廉政的預(yù)警 ， 在單一財(cái)務(wù)審計(jì)的基礎(chǔ)上 、 增加了效能監(jiān)察和管理績(jī)效審計(jì) ， 使事前預(yù)防 、 事中檢查 、 事后評(píng)估有機(jī)配合 ，營(yíng)造了一個(gè)健康的 、 經(jīng)得起風(fēng)吹雨打的內(nèi)部環(huán)境 ，幾年來(lái) 、 基本杜絕了工程中的違法亂紀(jì)行為 。 不斷變革是為了追求卓越 ? 1．追求管理的卓越 ? 2．追求人才的卓越 ? 3．追求精神的卓越 1．追求管理的卓越： ? 管理就是生產(chǎn)力 。 管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的成敗 ， 評(píng)價(jià)管理的兩大基本指標(biāo)就是效果和效率 。 沒(méi)有效率 、 最健康的企業(yè)也會(huì)逐步走向衰敗 。 沒(méi)有效果 、 再高的效率也只是做 “ 無(wú)用功 ” ， 使企業(yè)根本無(wú)法生存 。 所以 、追求卓越就是要追求效果和效率 。 ? 為此 、 一方面我們通過(guò)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建立了戰(zhàn)略目標(biāo)體系 ， 并分解為各年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ， 依此實(shí)施目標(biāo)管理 。 由各業(yè)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人與總公司逐年簽署目標(biāo)管理責(zé)任狀 ， 實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一 ， 確保公司所有的工作都能為戰(zhàn)略效果作出貢獻(xiàn) 。 ? 另一方面 、 由于現(xiàn)代信息技術(shù)的提供了提升效率的有效手段 。 我們下定決心 ， 斥資數(shù)千萬(wàn)元開(kāi)始建立公司的信息管理系統(tǒng) 。 準(zhǔn)備分兩個(gè)階段 ，逐步建立以 “ 企業(yè)資源管理集成及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) ” 、 “ 工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) ” 、 “ 工程項(xiàng)目施工管理系統(tǒng) ” 、 “ 人力資源管理系統(tǒng) ” 、 “ 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) /企業(yè)信息門(mén)戶(hù) ” 等五個(gè)應(yīng)用模塊為基礎(chǔ)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 。第一階段實(shí)施財(cái)務(wù) 、 人力資源 、 設(shè)計(jì)管理 、 項(xiàng)目管理 、 辦公室自動(dòng)化等五個(gè)功能板塊 。 第二階段實(shí)施戰(zhàn)略管理 、 知識(shí)管理 、 客戶(hù)關(guān)系管理 、 及決策支持等四個(gè)功能板塊 。 希望利用 IT技術(shù)改善管理的領(lǐng)域中邁開(kāi)勇敢而堅(jiān)實(shí)的一步 ， 以求從根本上大幅度提高企業(yè)的管理效率 。 ? 追求管理的卓越 ， 就意味著要按照企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn) ， 逐步實(shí)施管理的升級(jí) 。在一號(hào)線(xiàn)建設(shè)時(shí)期 、 囿于當(dāng)時(shí)的條件 、 公司主要采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方式 。一號(hào)線(xiàn)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后及二號(hào)線(xiàn)建設(shè)時(shí)期 ， 公司通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 、 狠抓建章立制 ，系統(tǒng) 、 全面 、 分門(mén)別類(lèi)的制定了企業(yè)的管理法規(guī) ， 規(guī)范了業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 ，逐步形成了規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理方式 ， 完成了企業(yè)管理的第一次升級(jí) 。 隨著三號(hào)線(xiàn)建設(shè)的開(kāi)始 ， 我們?cè)谧非笞吭降睦砟钪笇?dǎo)下 ， 準(zhǔn)備再上一個(gè)新臺(tái)階 ， 進(jìn)行管理的第二次升級(jí) 。 通過(guò)創(chuàng)建企業(yè)文化 ， 樹(shù)立以人為本的理念 ， 注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 、 尊重員工的自主意識(shí) ， 促進(jìn)員工心智模式的改善 ， 提高員工的思想境界 ， 使之從 “ 要我干 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 我要干 ” 。 由此從科學(xué)管理單純的依法制企 ， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐婪ㄖ纹蠛鸵缘轮纹蟮挠袡C(jī)結(jié)合 ， 由剛性的管制型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檐浶缘囊龑?dǎo)型 ， 實(shí)現(xiàn)以文化管理為主的現(xiàn)代管理方式 ， 逐步與國(guó)際先進(jìn)的管理理念和方式接軌 。 ? 我們對(duì)卓越的追求使得公司的管理水平不斷穩(wěn)步提升 ， 其效果也將會(huì)在今后的發(fā)展中逐步顯現(xiàn) 。 2．追求人才的卓越： ? 人才是企業(yè)的百年大計(jì) ， 企業(yè)要想永續(xù)發(fā)展就必須成為培育人才的搖籃 。 作為一個(gè)國(guó)有企業(yè) ， 我們尚難一步到位的建立有效吸引人才的市場(chǎng)機(jī)制 ， 因此 、 培育人才并形成合理的人才結(jié)構(gòu)就顯得尤為重要 。 “ 出類(lèi)拔萃 ” 一語(yǔ)是對(duì)人才的傳統(tǒng)評(píng)價(jià) 。 事實(shí)上它在描述兩種人 ， 一是出類(lèi) —— 綜合性的人才 。 二是拔萃 —— 專(zhuān)精性的人才 。 在實(shí)踐中 ， 我們決不求全責(zé)備 ， 而是根據(jù)各類(lèi)人員的素質(zhì)特點(diǎn) 、 實(shí)事求是的著重培育這兩種人才 。 一方面通過(guò)設(shè)計(jì) 、 建設(shè) 、 運(yùn)營(yíng) 、 資源開(kāi)發(fā)的輪崗方式 、輔以系統(tǒng)的培訓(xùn) ， 有目標(biāo)的培養(yǎng)人才的綜合性業(yè)務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)管理能力 ， 切實(shí)提高企業(yè)的管理水平 ， 為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行必要的管理人才儲(chǔ)備；另一方面 、著重對(duì)一些學(xué)有所長(zhǎng)的人員進(jìn)行定向式的精深化培養(yǎng) ， 以求最終建立一批地鐵關(guān)鍵領(lǐng)域和核心專(zhuān)業(yè)的行業(yè)帶頭人 。 通過(guò)兩種人才的結(jié)合 、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 T型人才結(jié)構(gòu) 。在加強(qiáng)培養(yǎng)的同時(shí) 、 我們也非常重視對(duì)人才的使用 ， 讓每個(gè)年輕人都能在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中找到自己適當(dāng)?shù)奈恢?。 在工作中不僅給予支持更要給予壓力 、 幫助他們將外在的壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的動(dòng)力 ， 使 “ 四動(dòng)兩拖 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 全動(dòng)車(chē) ” 。 我們的