盤活客戶資源ppt41頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-08 04:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的客情 ? 實(shí)際工作中曾遇到過(guò)這樣 的 事，客戶會(huì)說(shuō)你看某某家（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）半年沒(méi)來(lái)過(guò)人，而覺(jué)得很不是滋味。其實(shí)正如同戀愛(ài)中的人一樣： ? 一百個(gè)電話也比不上戀人的一個(gè)擁抱。 ? 幾個(gè)注意事項(xiàng)： ? 一：小禮品。 ? 二：公司高層的問(wèn)侯。 ? 三：一些小建議等等，要讓他感覺(jué)有所收獲。 常規(guī)性周期型客情維護(hù) ? （ 3）：重大節(jié)假日客情維護(hù) ? 短信 ? 電話 ? 電子郵件 ? 寄賀卡等等不一而足， ? 寄去一封情真意切的賀信，定會(huì)使他印象深刻難以忘記。 常規(guī)性周期型客情維護(hù) 重大營(yíng)銷事件發(fā)生時(shí)期客情維護(hù) ? 這里的重大營(yíng)銷事件特指客戶的重大營(yíng)銷事件，如 樓盤 開 盤 ，自行組織的一些慶典活動(dòng)等等，應(yīng)該說(shuō)這都是一些對(duì)客戶而言非常重要的時(shí)刻，而大多客戶因本人能力、精力等方面原因，常會(huì)有忙不過(guò)來(lái)、力不從心的感覺(jué)，迫切的感覺(jué)到需要有人幫助。 ? 此時(shí)除給予熱情洋溢的精神鼓勵(lì)外，只要有可能一定要到現(xiàn)場(chǎng)一起運(yùn)作》》》》》》 ? 而當(dāng)事后客戶回憶起這段時(shí)，他會(huì)想到：當(dāng)時(shí)我們?cè)谝黄?!這樣以后的工作就好辦了。 客戶個(gè)人情景客情維護(hù) —感動(dòng)客戶 ? 而對(duì)客戶而言也總會(huì)有一些值得他個(gè)人紀(jì)念的日子，若能有效收集到這些信息善加利用則可收到奇效。 ? 1：生日 ? 這又會(huì)使其他 “看在眼里，感動(dòng)在心頭 ”，效果之好絕對(duì)超乎想象。 ? 2：非規(guī)律性重大喜事 ? 這部分主要是指諸如得子、結(jié)婚、孩子升入理想學(xué)校等非規(guī)律性重大喜事，這也是客戶最重視臉面的時(shí)侯，你的出現(xiàn)為他添光增彩，其內(nèi)心定會(huì)敢激不已。 ? 3：非良性意外事件 ? 非良性意外事件主要是指不幸遭遇親人去世、本人生病等這份超越合作的關(guān)懷。 “多管閑事”客情維護(hù) ? 與客戶聊天平等交流。 ? 著眼點(diǎn)：客戶對(duì)什么東西感興趣 ? 解決客戶的問(wèn)題，讓客戶離不開你。 ? 著眼點(diǎn)：客戶的問(wèn)題是什么？客戶為什么操心。 ? 結(jié)果：讓客戶做反客情。 ? 把客情關(guān)系變成 “親情關(guān)系 ”。 ? 稱呼的差別： “王總 ”與 “王哥 ”。 ? 幫客戶帶小孩等 重大環(huán)境事件客情維護(hù) ? 這是指客戶所在區(qū)域有時(shí)會(huì)遭遇到諸如自然災(zāi)害、傳染病侵襲等等，此時(shí)要及時(shí)聯(lián)系，表示對(duì)該事件的關(guān)注并表達(dá)對(duì)其本人安全的擔(dān)心，如是傳染病侵襲還可向他傳遞一些收集來(lái)的保健知識(shí)，自然會(huì)給他“雪中送炭”的溫暖感。 個(gè)性客情維護(hù) ? 這主要是指根據(jù)自已的特點(diǎn)，隨時(shí)留心進(jìn)行客情維護(hù)的機(jī)會(huì)。比如發(fā)現(xiàn)自已和某一客戶有共同愛(ài)好，則可以時(shí)常有意無(wú)意的聊聊，知道某人員有某種慢性病，則幫其收集這方面的保健文章等等，通過(guò)這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴加強(qiáng)彼此的關(guān)系。 四、客情關(guān)系的誤區(qū) ? 推進(jìn) 遇到阻力或者發(fā)現(xiàn) 客戶選擇變化 ，把所有問(wèn)題都推到
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