門店營運流程ppt41頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:12 本頁面
【文章內容簡介】 銷售管理 —— 報表分析與業(yè)績改善 營業(yè)分析 每日、每周營業(yè)額、 交易次數(shù)、客單價 與計劃對照 商品銷售分析 暢銷商品與滯銷商品 促銷商品表現(xiàn) 季節(jié)商品表現(xiàn) 顧客開發(fā)分析 每日、每月計劃達成 商圈潛力分析 團體顧客開發(fā) 關注貢獻派名前 1%的顧客 員工業(yè)績分析 員工工資占銷售比例 人均營業(yè)貢獻 個人業(yè)績評估 費用分析 費用率 各項費用占比 如何有效控制費用 營業(yè)額分析 交易次數(shù) —— 顧客開發(fā) 服務質量 促銷吸引顧客 客單價 —— 商品力 員工導購力 顧客的信賴程度 顧客關系管理 —— 導購服務 招呼顧客 了解顧客需求 提供合適的商品 并提醒顧客注意事項 交易達成，顧客滿意 顧客關系管理 — 顧客退換貨 顧客拿來退換商品 確認商品是門店售出 值班經(jīng)理在 POS上退商品 收銀員簽字確認并退出貨款 或登錄換貨商品 （質量保證） （質量問題） （門店養(yǎng)護不當破損） 2. 商品標簽 顧客關系管理 —— 投訴處理 值班經(jīng)理接待顧客， 指引到僻靜處， 道歉、安撫顧客 傾聽顧客投訴 記錄投訴內容，再次道歉 調查、提出解決方案 、不良反應可尋求 質量部或供應商支持 顧客滿意 糾正措施 服務得到改善 顧客關系管理 —— 新顧客開發(fā) 根據(jù)商圈，制定年度、 月度會員（包括團體） 開發(fā)計劃 開發(fā)資料準備 執(zhí)行開發(fā)計劃 檢查執(zhí)行、評估改進 顧客關系管理 —— 會員卡辦理 詢問顧客是否 已辦理會員卡 介紹近期會員活動 參照標準話術 介紹會員卡 確認有效證件 填寫申請表 把會員卡、密碼封交給 顧客，交待使用方法和 注意事項 、卡號、身份證 、詳細地址。 在 POS機上錄入會員資料 申請表第一聯(lián)交門店部 第二聯(lián)建立顧客檔案 顧客關系管理 —— 顧客檔案 會員申請表按照時間編號 一月或季度裝訂一次 按照姓氏拼音 填寫顧客檔案索引 使用顧客檔案 維護顧客關系 維護顧客檔案 （完善、清除） 顧客關系管理 —— 會員銷售分析 每月分析 ? 新增顧客數(shù) ? 當月會員消費金額 ? 當月會員消費次數(shù) ? 會員單價 每季分析 ? 有效會員比例 ? 性別、年齡結構與消費分析 ? 會員貢獻度 ? 會員流失率 ? 會員回饋效果評估 半年分析 ? 會員分級分析 ? 會員購買特點 顧客關系管理 —— 老顧客維護 ? 依據(jù)顧客資料提供個性化服務 —— 重點關注 VIP顧客 ? —— 情感關懷
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