蓋洛普平安投聯(lián)客戶研究(3)(編輯修改稿)
2025-03-08 04:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 價(jià) 不超過 2%的資產(chǎn)管理費(fèi) 5%左右的買賣差價(jià) 5%左右的投資手續(xù)費(fèi) 不超過 2%的資產(chǎn)管理費(fèi) 現(xiàn) 有 客 戶 潛 在 客 戶 10 THE GALLUP ORGANIZATION 對服務(wù)的期望 11 THE GALLUP ORGANIZATION ? 現(xiàn)有客戶和潛在客戶對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要求最多、期望最高的三點(diǎn)都是：業(yè)務(wù)熟悉、誠實(shí)可信、售后服務(wù)主動(dòng)。 ? 相比較而言，現(xiàn)有客戶對業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和親和力比較看重，而潛在客戶則更期望所接觸到的業(yè)務(wù)員注重儀表，個(gè)人形象好，學(xué)歷素質(zhì)高。 現(xiàn)有客戶 結(jié)論 潛在客戶 業(yè)務(wù)熟悉 人員穩(wěn)定性 溝通能力 誠實(shí)可信 服務(wù)態(tài)度 有親和力 個(gè)人形象 期望較低 期望較高 期望較高 期望較低 售后服務(wù)的主動(dòng)性 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的期望對比 學(xué)歷水平 12 THE GALLUP ORGANIZATION 目前業(yè)務(wù)員介紹產(chǎn)品的方式與潛在客戶期望方式對比 目前業(yè) 務(wù)員介 紹產(chǎn)品 的主要 方式 潛在客 戶期望 的產(chǎn)品 介紹方 式 13 THE GALLUP ORGANIZATION 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對信息透明度的期望 現(xiàn)有客戶 潛在客戶 現(xiàn)有客戶對“平安世紀(jì)理財(cái)投資連結(jié)保險(xiǎn)”投資帳戶信息公布的清楚程度和即時(shí)性的滿意度較低，分別為 43%和 42%。 他們期望： ?投資信息公布方式多樣化，如電話查詢、遞送快報(bào)等； ?投資信息公布內(nèi)容通俗易懂； ?投資信息公布內(nèi)容更明細(xì)，最好能查詢個(gè)人帳戶信息 (頻率高于一年一次 ) 潛在客戶對投資連結(jié)保險(xiǎn)的信息透明度期望較高，他們希望有關(guān)費(fèi)用收取和投資帳戶的信息公布內(nèi)容更明細(xì)。 ?“投入錢的透明度要高?，F(xiàn)在每個(gè)月公布的平安投資連結(jié)，只是籠統(tǒng)的公布，收益虧損多少，應(yīng)該更詳細(xì)一些。至少象上市公司一樣，以前有年報(bào)表，現(xiàn)在有季報(bào)表。投資連結(jié)收取的傭金，為什么收？應(yīng)該講清楚?！? ?“半個(gè)月定期寄份資料過來，
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