qfd質(zhì)量概要及實(shí)施細(xì)則(編輯修改稿)
2025-03-08 02:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動(dòng) E/S 品評(píng)會(huì) , 部品 開(kāi)發(fā) ?? 合格 處理 收集顧客 Needs ③ 要求品質(zhì)表現(xiàn)的 Point ● 簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)形式，不包含 2個(gè)以上的含義 . ● 添加可能的品質(zhì)形容 .(蔬菜很多的時(shí)候，能很容易地取出蔬菜托盤(pán)就好了。 → 軟蔬菜盤(pán)、進(jìn)出（微波爐）方便的蔬菜盤(pán) ) ● 不包含品質(zhì)特性 (例 :~性 , ~尺寸 , ~形象 , ~特性等 )和特性值(例 :數(shù)字 , 單位等 )的表現(xiàn)形式。 (具有 冷卻性 ,可使用 10年 , 壽命 長(zhǎng) .→ 不會(huì)破損 . 冰箱倒了也能使用 .) ● 不包括對(duì)策 ● 避免否定的表現(xiàn) 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗(yàn)證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗(yàn) , Z值 最佳化 , 設(shè)計(jì)改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實(shí)際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動(dòng) E/S 品評(píng)會(huì) , 部品 開(kāi)發(fā) ?? 合格 處理 外形或產(chǎn)品的規(guī)范不是顧客的ＮＥＥＤＳ，他們是把上面無(wú)形的項(xiàng)目滿足的概念 把原始顧客的需求轉(zhuǎn)換成要求品質(zhì)，然后按類別分類，使用 QFDＳＴＥＰ１－Ａ的顧客需求 基本性能 顧客選擇產(chǎn)品的主要理由， 容量 顧客對(duì)家庭使用的容量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，首先確定的項(xiàng)目 品質(zhì) 此項(xiàng)目是一個(gè)很小的作業(yè)工程，并包括產(chǎn)品微小的要素 方便性 包括使用，保管的方便性 清掃方便性 舉例：冰箱的清掃簡(jiǎn)單，微波爐的自動(dòng)清掃技能，洗衣 機(jī)內(nèi)部不用清理 信賴性和內(nèi)附構(gòu)成 能長(zhǎng)久使用 安全性能 對(duì)涉內(nèi)規(guī)格合理，國(guó)際規(guī)格要求合理 規(guī)格與條件合理 ＰＬ關(guān)聯(lián)基準(zhǔn)并與外觀品質(zhì) 設(shè)置及供給 從產(chǎn)品的大小對(duì)變動(dòng)從消費(fèi)者的家里設(shè)置問(wèn)題考慮一下 服務(wù)方便性 故障時(shí)，消費(fèi)者想知道的方法 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗(yàn)證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗(yàn) , Z值 最佳化 , 設(shè)計(jì)改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實(shí)際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動(dòng) E/S 品評(píng)會(huì) , 部品 開(kāi)發(fā) ?? 合格 處理 1) QFD STEP 1 A 顧客需要基本性能強(qiáng)力考慮各方位便利簡(jiǎn)單組裝簡(jiǎn)單運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)負(fù)載中自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)清掃性容易清掃異物知道清掃時(shí)期可以用水清洗對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知度 ( 評(píng)判 )吸引人的外觀移動(dòng)方便容易排水無(wú)噪音信賴性和規(guī)格合成長(zhǎng)時(shí)間使用不破損安全性按類別整理 的要求品質(zhì) 參考 : ?顧客 Needs是從市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果中導(dǎo)出來(lái)的。 ?將顧客多樣反饋內(nèi)容按統(tǒng)一表現(xiàn)形式進(jìn)行整理， 為了明確顧客真實(shí)的要求，將原始情報(bào)向與品質(zhì)相關(guān)的、簡(jiǎn)潔地“要求品質(zhì)”轉(zhuǎn)化“ ?要求品質(zhì) :用與品質(zhì)相關(guān)的、簡(jiǎn)潔地顧客語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求。 顧客要求事項(xiàng)收集并且構(gòu)成 營(yíng)業(yè)和其他部門(mén)的共同作業(yè) 從顧客的立場(chǎng)出發(fā) 顧客的要求事項(xiàng) 對(duì)象 顧客要求事項(xiàng)的決定 方法 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組的決定 數(shù)據(jù)庫(kù)里面數(shù)據(jù)的確保 例 空調(diào) 顧客要求事項(xiàng)的完全紀(jì)錄 服務(wù)不良改善，法規(guī) 設(shè)內(nèi)基準(zhǔn)，外觀品質(zhì) 開(kāi)展ＱＦＤ的情況隨顧客立場(chǎng) 的改變顧客的需要和區(qū)分的制成 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗(yàn)證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗(yàn) , Z值 最佳化 , 設(shè)計(jì)改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實(shí)際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動(dòng) E/S 品評(píng)會(huì) , 部品 開(kāi)發(fā) ?? 合格 處理 2) QFD STEP 1 B 對(duì)象 : ?決定顧客的要求事項(xiàng) 方法 : ?根據(jù)產(chǎn)品 TEAM決定 ?在 QFD data base里，確保 DATA 例題 : 空調(diào) ?顧客要求事項(xiàng)的等級(jí)確定 ?等級(jí)程度 低 顧客重要度 =1 高 顧客重要度 =5 參考 : 顧客要求事項(xiàng)在市場(chǎng)條查的結(jié)果 里導(dǎo)出 . 顧客重要度顧客 Needs基本性能 超強(qiáng)力冷房 ?? 5各處均涼 4便利性 簡(jiǎn)單操作 3簡(jiǎn)單確認(rèn)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài) 2負(fù)載中自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn) 3清掃性容易清掃異物 3了解清掃時(shí)期 3可以用水清洗 3關(guān)于品質(zhì)的認(rèn)知度（評(píng)判）美麗的外觀 4移動(dòng)簡(jiǎn)便 2容易排水 4沒(méi)有異常的噪音 3信賴性 規(guī)格適合性長(zhǎng)期使用 5不破損 3動(dòng)作上的安全性 5顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗(yàn)證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗(yàn) , Z值 最佳化 , 設(shè)計(jì)改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實(shí)際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動(dòng) E/S 品評(píng)會(huì) , 部品 開(kāi)發(fā) ?? 合格 處理 5至關(guān)重要 : 近期可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)的損失 ,停工 ,業(yè)務(wù)失敗 , 等 4非常重要 : 在 18個(gè)月到 2年內(nèi)會(huì)變成 “ 5” 3重要 : 不能被認(rèn)為太輕微 ， 也不能忽略 ， 但相對(duì)較低 2有點(diǎn)重要 : 大家都意識(shí)到 ， 特別是很容易解決 1不重要 簡(jiǎn)單操作 3簡(jiǎn)單確認(rèn)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài) 2 負(fù)載中自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn) 3清掃性容易清除易物 3知道清掃時(shí)期 3可以用水清掃 3關(guān)于品質(zhì)的認(rèn)知度 ( 評(píng)判 )美麗的外觀 4移動(dòng)簡(jiǎn)便 2排水容易 4沒(méi)有異常
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