qs-9000培訓資料品質系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-08 02:56 本頁面
【文章內容簡介】 題 財務計劃及成本 增長預測 工廠 /設施計劃 目標成本 人力資源研究 研究與開發(fā)計劃 及已有經費的項目 質量目標 顧客滿意計劃 關鍵內部質量及 運行績效指針 衛(wèi)生安全及 環(huán)境議題 預期銷售額 公司級數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的分析和使用 供方必須將質量、運行績效（生產率、效率、效能、不良質量的成本），以及目前關鍵產品與服務特征的質量水準發(fā)展趨勢加以文件化。并應該將這種趨勢與競爭對手和 /或使用的標桿加以 比較 。 比較后要有結論，應擬訂一份趕超計劃。 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的趨勢應該與整個業(yè)務目標的進展進行比較，并采取措施以支持。 數(shù)據(jù)不僅需要作趨勢比較，還要和它所支持的整體（即業(yè)務目標）的進展情況進行比較。 優(yōu)先解決顧客相關的問題。 確定關鍵的與顧客相關的趨勢和相互關系，以支持狀況評審、決策和長期計劃。 即 解決問題要分清主次，主，即與顧客相關的問題為主。做法就是要識別出“關鍵的與顧客相關的趨勢和相互關系” 顧客滿意度 供方必須制定確定顧客滿意度的書面程序。包括確認的頻率以及如何確保其客觀性和有效性。 對于顧客滿意的趨勢，和顧客不滿意的主要指標必須形成書面文件，并附以客觀的數(shù)據(jù)支持。 即要明確測定滿意度的方法、準則、計劃，并計算滿意 /不滿意，對計算結果進行匯總分析，不滿意的要改善。從“ 客觀的數(shù)據(jù)支持 ”這一要求中，可以知道， QS9000強調要有明確的計算得出的顧客滿意度數(shù)據(jù)。 應該將這些趨勢與競爭對手，或適當?shù)臉藯U進行比較，并由高層管理者評審。 即 對于顧客滿意度的情況，應有一定的比較、分析，要送管理評審，評審完畢后，需制定顧客滿意計劃以作為管理評審的輸出項之一。 新增 ：認證 /注冊機構通知 當顧客以下面任意一種形式通知供方生產工場時，供方必須在五個工作日內以書面形式通知其認證 /注冊機構： 克萊斯勒：需要改進 福特： Q1廢止 通用：暫停新業(yè)務 質量 即因質量問題，導致三大汽車公司以上述方式表示不滿時，必須在規(guī)定時間內通知認證 /注冊機構。認證 /注冊機構將根據(jù)具體情況，對供方予以：專家輔導改善 /三個月暫停 /取消證書的動作。 質量體系 本要素是質量體系要求的精華部分，概括性地敘述了建立質量保證體系的總要求，及編寫質量體系文件的要求。 質量體系 質量策劃 （ ） 設施和工裝管理 （ ） 質量體系程序 （ ） 持續(xù)改進 （ ） 生產件批準程序 （ ） 為 QS9000新增要素 為未增加新內容 先
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