qs-9000培訓(xùn)資料品質(zhì)系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-08 02:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題 財(cái)務(wù)計(jì)劃及成本 增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 工廠 /設(shè)施計(jì)劃 目標(biāo)成本 人力資源研究 研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃 及已有經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目 質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意計(jì)劃 關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及 運(yùn)行績(jī)效指針 衛(wèi)生安全及 環(huán)境議題 預(yù)期銷售額 公司級(jí)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的分析和使用 供方必須將質(zhì)量、運(yùn)行績(jī)效（生產(chǎn)率、效率、效能、不良質(zhì)量的成本），以及目前關(guān)鍵產(chǎn)品與服務(wù)特征的質(zhì)量水準(zhǔn)發(fā)展趨勢(shì)加以文件化。并應(yīng)該將這種趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 /或使用的標(biāo)桿加以 比較 。 比較后要有結(jié)論，應(yīng)擬訂一份趕超計(jì)劃。 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的趨勢(shì)應(yīng)該與整個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行比較，并采取措施以支持。 數(shù)據(jù)不僅需要作趨勢(shì)比較，還要和它所支持的整體（即業(yè)務(wù)目標(biāo)）的進(jìn)展情況進(jìn)行比較。 優(yōu)先解決顧客相關(guān)的問(wèn)題。 確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢(shì)和相互關(guān)系，以支持狀況評(píng)審、決策和長(zhǎng)期計(jì)劃。 即 解決問(wèn)題要分清主次，主，即與顧客相關(guān)的問(wèn)題為主。做法就是要識(shí)別出“關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢(shì)和相互關(guān)系” 顧客滿意度 供方必須制定確定顧客滿意度的書(shū)面程序。包括確認(rèn)的頻率以及如何確保其客觀性和有效性。 對(duì)于顧客滿意的趨勢(shì)，和顧客不滿意的主要指標(biāo)必須形成書(shū)面文件，并附以客觀的數(shù)據(jù)支持。 即要明確測(cè)定滿意度的方法、準(zhǔn)則、計(jì)劃，并計(jì)算滿意 /不滿意，對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行匯總分析，不滿意的要改善。從“ 客觀的數(shù)據(jù)支持 ”這一要求中，可以知道， QS9000強(qiáng)調(diào)要有明確的計(jì)算得出的顧客滿意度數(shù)據(jù)。 應(yīng)該將這些趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿進(jìn)行比較，并由高層管理者評(píng)審。 即 對(duì)于顧客滿意度的情況，應(yīng)有一定的比較、分析，要送管理評(píng)審，評(píng)審?fù)戤吅螅柚贫櫩蜐M意計(jì)劃以作為管理評(píng)審的輸出項(xiàng)之一。 新增 ：認(rèn)證 /注冊(cè)機(jī)構(gòu)通知 當(dāng)顧客以下面任意一種形式通知供方生產(chǎn)工場(chǎng)時(shí)，供方必須在五個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式通知其認(rèn)證 /注冊(cè)機(jī)構(gòu)： 克萊斯勒：需要改進(jìn) 福特： Q1廢止 通用：暫停新業(yè)務(wù) 質(zhì)量 即因質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致三大汽車公司以上述方式表示不滿時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知認(rèn)證 /注冊(cè)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證 /注冊(cè)機(jī)構(gòu)將根據(jù)具體情況，對(duì)供方予以：專家輔導(dǎo)改善 /三個(gè)月暫停 /取消證書(shū)的動(dòng)作。 質(zhì)量體系 本要素是質(zhì)量體系要求的精華部分，概括性地?cái)⑹隽私①|(zhì)量保證體系的總要求，及編寫(xiě)質(zhì)量體系文件的要求。 質(zhì)量體系 質(zhì)量策劃 （ ） 設(shè)施和工裝管理 （ ） 質(zhì)量體系程序 （ ） 持續(xù)改進(jìn) （ ） 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 （ ） 為 QS9000新增要素 為未增加新內(nèi)容 先
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