【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主開(kāi)放日及其隨后的整改：這是我們建議的特別環(huán)節(jié)，對(duì)降低投訴大有好處。開(kāi)放時(shí)間：3天。 ? 小業(yè)主開(kāi)放日的做法已經(jīng)在數(shù)個(gè)工程上實(shí)施，效果十分明顯，建議業(yè)主方面采納此意見(jiàn)，并且很好地組織此工作。統(tǒng)計(jì)表明，開(kāi)放時(shí)的衛(wèi)生工作做得好，可以大大減少客戶投訴。為此，建議合同明確此次清潔工作由施工單位完成，入伙時(shí)的高級(jí)清潔工作由業(yè)主組織，專(zhuān)業(yè)公司完成。 36. 入伙及隨后的整改：無(wú)論是業(yè)主還是施工單位方面都必須高度重視，要以戰(zhàn)備狀態(tài)接受小業(yè)主的驗(yàn)收。組織要有序，態(tài)度要真誠(chéng)，整改要迅速得力。 ? 入伙時(shí)，業(yè)主方面的組織占主導(dǎo)性作用，需要很好的組織。同時(shí)，施工單位須提供無(wú)縫的配合，盡快解決小業(yè)主提出的投訴。此外，要避免過(guò)度承諾。小業(yè)主可能提出種種個(gè)性化改造的方案，應(yīng)予合理化解。事實(shí)證明，如果對(duì)于小業(yè)主的額外改造要求承諾過(guò)多，必定會(huì)占用保修人員的精力，客戶滿意度反而會(huì)下降。 37. 結(jié)算：需要提前進(jìn)行，不然可能拖延時(shí)間非常長(zhǎng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資金良性循環(huán)。重點(diǎn)是：有關(guān)瓷磚的實(shí)際損耗統(tǒng)計(jì)麻煩，要提供足夠的證據(jù)！ 38. 保修。此階段可以通過(guò)良好的服務(wù)提高小業(yè)主的滿意度，可以考慮打包式服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍提供星級(jí)維修服務(wù)，以解決因分包眾多、投訴處理緩慢的缺點(diǎn)。 本階段的工作重點(diǎn) 檢查整改實(shí)際上是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。在過(guò)程控制時(shí)，管理人員就要通過(guò)走動(dòng)式管理不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)安排整改。只要屬于通病性質(zhì)的問(wèn)題，都應(yīng)該在班組會(huì)議上專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)。 過(guò)程中應(yīng)定期組織集中檢查，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。 工程進(jìn)展到 80％左右時(shí)，非常重要的是應(yīng)該將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到整改上來(lái)，不然班組出于自身利益，很容易自行減員，降低人工成本。此時(shí)，管理班子應(yīng)盡早組織檢查，源源不斷地將質(zhì)量問(wèn)題發(fā)送到班組，使其工作處于比較飽滿的狀態(tài)。這種地毯式的檢查需要很大的決心很大，組織要有序、檢查落實(shí)要徹底。 其次，對(duì)待小業(yè)主一定要態(tài)度謙恭有禮，覺(jué)得不可以沖撞。開(kāi)放時(shí)還要做好衛(wèi)生工作。 第三，在移交入伙階段，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要有迅速的反應(yīng)機(jī)制，因?yàn)橥对V處理良好時(shí)，反而能提高滿意度。 第四，維修服務(wù)要爭(zhēng)取達(dá)到海爾的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 本階段的工作要點(diǎn)是必須責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度要好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要跟蹤落實(shí)。 八、批量精裝修品質(zhì)管控體系 建立相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系 GB502102023《 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 》 GB502092023《 建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 》 DB31/302023《 上海市住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 》 各地政府發(fā)布的 分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是 菜單式問(wèn)題清單 建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系 溝通評(píng)估 溝通評(píng)估 統(tǒng)一的工程管理體系 客戶的 工程管理體系 供應(yīng)商在本工程 上的管理體系 咨詢(xún)公司的 管理體系 關(guān)鍵流程管理程序 P－ 1， 2…. 支持性流程管理程序 ,….. C:安裝類(lèi)工程 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) B:裝飾類(lèi)工程 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) A:操作類(lèi)工程 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 協(xié)同工作的可能性 一體化管理的范例 第一部分：內(nèi)部管理篇 1 . 6 . 4 室內(nèi)覆蓋承建單位獎(jiǎng)懲考評(píng)管理辦法 2 . 2 . 7 基建工程監(jiān)理工作詳細(xì)內(nèi)容及要求1 . 1 職責(zé) 1 . 6 . 5 施工單位考評(píng)工作規(guī)范 2 . 3 室內(nèi)覆蓋工程1 . 1 . 1 工程建設(shè)部及各室職責(zé) 1 . 6 . 6 基站鑰匙使用處罰管理規(guī)定 2 . 3 . 1 室內(nèi)覆蓋工程監(jiān)理工作規(guī)范1 . 1 . 2 工程管理中心及各室職責(zé) 1 . 7 綜合管理 2 . 3 . 2 室內(nèi)覆蓋工程監(jiān)理工作詳細(xì)內(nèi)容及要求1 . 2 項(xiàng)目管理 1 . 7 . 1 工程設(shè)備管理工作規(guī)范 2 . 4 傳輸工程1 . 2 . 1 項(xiàng)目管理規(guī)范管理辦法 1 . 7 . 2 工程資料管理工作規(guī)范 2 . 4 . 1 傳輸工程監(jiān)理細(xì)則1 . 2 . 2 項(xiàng)目經(jīng)理人操作指南 1. 7 . 3 公文收發(fā)管理辦法 2 . 4 . 2 傳輸工程監(jiān)理工作內(nèi)容及要求1 . 3 質(zhì)量管理 1 . 8 信息管理 2 . 5 無(wú)線工程1 . 3 . 1 選址工作規(guī)范 1 . 8 . 1 工程管理中心服務(wù)器管理辦法 2 . 5 . 1 無(wú)線工程監(jiān)理細(xì)則1 . 3 . 2 前期配套工程施工管理規(guī)范 1 . 9 安全管理 2 . 5 . 2 無(wú)線工程監(jiān)理工作詳細(xì)內(nèi)容及要求1 . 3 . 3 交換工程管理規(guī)范 1 . 9 . 1 工程管理中心安全生產(chǎn)事故申報(bào)制度 第三部分 施工管理篇1 . 3 . 4 動(dòng)力工程施工管理規(guī)范 1 . 9 . 2 工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全巡檢管理制度 3 . 1 交換工程1 . 3 . 5 基站無(wú)線工程施工管理規(guī)范 1 . 9 . 3 工程敏感操作界限界定表 3 . 1 . 1 攪渾工程施工作業(yè)指南1 . 3 . 6 室內(nèi)覆蓋工程施工管理規(guī)范 1 . 9 . 4 交換及新技術(shù)工程安全管理規(guī)定 3 . 1 . 2 電源工程直流部分施工作業(yè)指南1 . 3 . 7 傳輸工程管理規(guī)范 1 . 9 . 5 無(wú)線工程安全管理規(guī)定 3 . 1 . 3 電源工程交流部分施工作業(yè)指南1 . 3 . 8 整改工程施工工作規(guī)范 1 . 9 . 6 傳輸工程安全管理規(guī)定 3 . 1 . 4 U P S 電源工程施工作業(yè)指南1 . 3 . 9 交換局拆除工程工作規(guī)范 1 . 9 . 7 基建工程安全管理規(guī)定 3 . 2 基建工程1 . 3 . 1 0 網(wǎng)絡(luò)物業(yè)維護(hù)工作規(guī)范 1 . 9 . 8 工程期間網(wǎng)絡(luò)信息安全管理規(guī)定 3 . 2 . 1 基站工程前期配套工程作業(yè)指南1 . 3 . 1 1 A 類(lèi)工程建設(shè)工作規(guī)范 1 . 9 . 9 辦理機(jī)房出入證補(bǔ)充管理辦法 3 . 2 . 2 機(jī)房改造工程施工作業(yè)指南1 . 4 進(jìn)度管理 第二部分 監(jiān)理管理篇 3 . 2 . 3 結(jié)構(gòu)加固工程施工作業(yè)指南1 . 4