服裝店鋪服務(wù)流程(ppt67頁)(編輯修改稿)
2025-03-07 23:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 著名品牌 。 美國是牛仔褲的發(fā)源地 ， 無論在面料的采用上 、設(shè)計(jì)上或是做工上都堪稱一流 。 有流行性與質(zhì)量的保證 。 其他的重要特性是什么 ？ 它是今年最流的修身低腰款式 。 穿上時(shí)有極強(qiáng)時(shí)代感與時(shí)髦感 。 更顯身材完美與個(gè)性張揚(yáng) 。 水洗處理的懷舊效果 所以能感覺到一種淪桑與經(jīng)典 。 讓人重新回味逝去的朋克時(shí)代 。 什么叫物有所值？ \保修 \做工 A B C 銷售技巧 A：顧客 B：導(dǎo)販 C：第三方人戒物 C1 和顧客同來購物的人 C2 可借用的第三人 C3 可借用的事或物 討 論 EX1 1 和小姐妹。 2 和家人。 3 和異性。 介紹貨品成交中斷時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)策實(shí)例演練 : 當(dāng)顧客喜歡，但陪伴朋友反對(duì)時(shí)，我們應(yīng) : 我們可以再幫您挑選”不能急于反駁顧客朋友的意見 .索取最后購買者的意見，例如 :“ 我覺得您(或同伴 )的話滿對(duì)的” 也可以采取反對(duì)法對(duì)反對(duì)意見者說“小姐 (先生 ),您人為您朋友適合穿什么風(fēng)格的貨品呢 ? 當(dāng)陪伴朋友喜歡，顧客自己不喜歡時(shí)，我們應(yīng) : 忠肯的分析適合顧客的程度，讓其有同感 ,例如 :“ 我覺得這款衣服是十分的符合您的氣質(zhì) ,顏色鮮艷 ,或許您有些不習(xí)慣 ,但嘗試一下相信您會(huì)越來越大越喜歡的。 當(dāng)顧客對(duì)辦理 VIP不感興趣，只想打折時(shí)，我們應(yīng)巧妙回答 : 例如 :“ 小姐為維護(hù) **品牌的良好形象及 VIP顧客的利益 ,公司嚴(yán)格規(guī)定只有憑 VIP卡才能享受打折 .” 當(dāng)導(dǎo)購員介紹貨品方式不受顧客歡迎時(shí)，或是貨品介紹不恰當(dāng)時(shí)，我們應(yīng)用盡量委婉語氣對(duì)顧客說 : 例如 :“ 每個(gè)人的觀點(diǎn)都不一樣，我覺得您說的挺有道理的 ! 當(dāng)顧客貨品購買猶豫不決時(shí)，我們應(yīng)幫助顧客做決定，但不要過于武斷 . 例如 :“ 小姐！這款衣服真的很適合您，我?guī)湍饋戆?!這款真的很有特色，怕到時(shí)再來想買時(shí)會(huì)沒有貨” 當(dāng)顧客對(duì)需貼身試穿的衣服但又不肯脫身上現(xiàn)穿的衣服時(shí)。 我們應(yīng)對(duì)顧客說“小姐，為了您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相差一碼 ,穿著的效果相差很大” 當(dāng)顧客對(duì)貨品認(rèn)可，但卻說年齡不適宜時(shí) 我們應(yīng)對(duì)顧客說 :“ 小姐，主要是在心態(tài)而不是年齡，昨天一位和您年齡相仿的小姐都買去了，您更沒問題了 .” 當(dāng)顧客拿我們 **品牌與其它國際著名品牌相比較時(shí)？ 我們應(yīng)對(duì)顧客說“小姐，其實(shí)很多穿這些品牌的顧客，她們也穿 **品牌，我個(gè)人認(rèn)為品牌很重要，但最重要的是有您喜歡的款式 . 試衣（取決是否購買） 以良好的試衣間服務(wù) ,讓顧客全身心感受我們的增值服務(wù) ,使其留下深刻印象，促進(jìn)銷售機(jī)會(huì)。 試衣間服務(wù)可分為試衣前，試衣中和試衣后三個(gè)步驟來走： 在試衣前，我們要清楚顧客試穿的尺碼，并拿準(zhǔn)相應(yīng)的貨品。 接下來我們要帶領(lǐng)顧客到試衣間，邊走邊將衣服的紐扣或拉鏈拉開，走道試衣間時(shí)先敲門，然后確定試衣間內(nèi)干凈整潔，無異味異物，再請(qǐng)顧客進(jìn)去 ! 同時(shí)還要把穿法 告訴客人，把衣架拿出，提醒顧客鎖門，這時(shí)如果試衣間有人，別忘記禮貌地請(qǐng)外面的顧客稍侯片刻，或再看看其它貨品。 特別是說話時(shí)應(yīng)考慮是否會(huì)傷及到顧客的自尊，如：“太胖”，“您的膚色較黑”，“這么便宜還用考慮”，“顏色不太適合年紀(jì)大的”等等，這些都是導(dǎo)購員 所忌諱 的。 試衣（取決是否販買） 試衣前： 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例演練： 當(dāng)顧客需要試衣間服務(wù)時(shí)，首先要了解顧客 所需要貨品的款式，顏色及尺碼，不顧客確 認(rèn)。避免拿錯(cuò)碼，錯(cuò)色，如貨場(chǎng)上沒有合適顧 客的貨品，需要到倉庫取貨，那么要請(qǐng)顧客稍 等，可以先讓她看看其它貨品，并告知馬上到 倉庫幫您取，取貨時(shí)間盡量控制在 30秒中內(nèi)， 然后帶領(lǐng)顧客到試衣間門口，先敲門，確定試 衣間沒人并迅速檢查試衣間衛(wèi)生不試衣物品是 否正確擺放。 試衣中： 當(dāng)顧客試衣中我們應(yīng)該想哪些問題？做些什麼？ —— 當(dāng)顧客試衣滿意時(shí)，再吐她推鍵什麼附加款？ —— 當(dāng)顧客試衣
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