10服務有形展示(編輯修改稿)
2025-03-06 15:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形象與舉止的適當表現(xiàn)，來提供給顧客以評價服務感受的有形線索。 （ 2）服務企業(yè)與顧客接觸的方式及其選擇 可 觸 知 行 為 1針對人身體的有形服務產(chǎn)品 醫(yī)療保健服務 健身中心 餐館 /酒吧 建議用混合方式 2針對物體的有形服務產(chǎn)品 維修服務 洗衣和干洗 洗車 建議用技術方式 不 可 觸 知 行 為 3針對人精神的無形服務產(chǎn)品 管理咨詢 教育 音樂會 建議用人際方式 4針對物的無形服務產(chǎn)品 會計服務 法律服務 銀行和金融機構 建議用混合方式 方式： 技術方式、人際方式、混合方式 (3)人員展示方法和策略 “愛”是優(yōu)質服務的基礎。 1 服務員的視覺形象特別重要 。 2 產(chǎn)品的展示是至關重要的。人必須被適當?shù)陌b。 3 人所產(chǎn)生的有形展示效果是生動活潑的。 4 （ 1）品牌載體展示的定義 品牌是商品的臉譜，品牌附有商品（服務）的個性及顧客的認同感，并象征著商品（服務）提供商的信譽。 ? 直接載體：圖形、文字、標記等 ? 間接載體：價格、質量等 （ 2）品牌載體展示的作用 （ 1）信息溝通展示的定義 信息溝通是運用來自公司本身以及其他引人注意的溝通信息通過多種 媒體傳播 來展示服務。 （ 2）媒介廣告 用廣告來進行信息溝通展示需注意這么幾個問題： ①常用標志、術語或標語口號通過幽默、感動等令人印象深刻的廣告訴求方式來傳遞服務的運作特征以及服務的精神本質。 ②廣告中用主題、標志和其他一些有形線索來在顧客頭腦中建立廣告統(tǒng)一體。 贈品 ③明確廣告的第二受眾是員工。 ④僅對可能的事做出承諾。 （ 3）公眾口碑 公眾口碑對于服務企業(yè)顯得格外重要。 用口碑進行信息溝通展示有以下特點
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