【文章內(nèi)容簡介】 二、廣告策劃運作總流程圖 新飛部客戶服務(wù)的三個要素 對新飛 對內(nèi)部 對工作 工作原則 思維方式 → 態(tài)度 行為方式 → 責任 工作內(nèi)容 → 服務(wù)原則 工 作 例 會 ： 每 周 工 作 例 會 每 月 工 作 例 會 工 作 報 告 ： 每 次 會 議 記 錄 工 作 單 工 作 計 劃 表 每 周 工 作 進 度 表 月 度 投 放 報 告 月 度 業(yè) 績 報 告 贏 得 新 飛 的 友 好 與 信 任 理 解 新 飛 的 需 求 理 解 新 飛 的 業(yè) 務(wù) 為 新 飛 提 供 最 好 的 解 決 方 案 與 新 飛 保 持 密 切 接 觸 提供清晰的指 導 建議與顧問 提出自己的見 解 樂意提供幫助 緊密跟進和深入 跟進 貼近消費者與市 場 確保精確與時間 嚴格控制費用 ?有責任心及可靠 ?團隊精神 ?費用敏感 ?熱情與堅決 ?擁有與進取 ?理性與發(fā)散性 三 、 客戶部工作職責 A E 是 廣 東 思源 廣 告 公 司 和 新 飛 集團 公 司 之 間 的 橋 梁 和 紐 帶 , 對 內(nèi) 協(xié) 調(diào) 各 個 部 門 在 規(guī) 定 的 時 間 、 費 用 內(nèi) 完 成 工 作 。 對 新 飛 他 代 表 源 與 其 接 觸 、 溝 通 思 月度推廣績效報告 他代表新飛 自我需求原則 思 源 與 新 飛 日 常 工 作 的 溝 通 方 式 每 周 工 作 例 會 其 它 會 議 每 周 一 上 午 9 : 0 0 時 每 月 最 后 一 周 周 五 下 午 2 : 0 0 時 每 月 工 作 例 會 突 發(fā) 性 事 件 與 問 題 ， 雙 方 以 臨 時 性 會 議 的 形 式 商 討 解 決 提 出 會 議 方 應(yīng) 在 會 前 一 天 將 ： １ 內(nèi) 容 ： １ 回 顧 、 總 結(jié) 上 一 期 工 作 ２ 安 排 、 調(diào) 整 下 一 步 工 作 參 加 人 員 ： １ 每 周 例 會 ： 雙 方 具 體 項 目 的 管 理 及 執(zhí) 行 人 員 ２ 每 月 例 會 ： 雙 方 高 層 管 理 人 員 參 加 工 作 報 告 工 作 例 會 每 次 會 議 記 錄 工作單 工 作 計 劃 表 每 周 工 作 進 度 表 月 度投放報告 月 度業(yè)績報告 月 度推廣績效表 會 議 議 程 ２ 會 議 時 間 ３ 會 議 地 點 ４ 具 體 要 求 傳 給 對 方 。 如 未 提 前 通 知 ， 對 方 可 以 不 參 加 會 議 地 點 時 間 會 議 主 持 人 1 新 飛 項 目 會 議 記 錄 內(nèi) 容 ： 會 議 人 員 呈 送 抄 發(fā) 記 錄 ： 備 注 ： １ 、 每 周 、 每 月 例 會 、 重 大 提 案 、 重 要 的 臨 時 性 會 議 都 要 寫出會議記錄。 ２ 、 思 源 在 會 議 后 2 4 小 時 內(nèi) 向 新 飛 提 交 會 議 記 錄 。 ３ 、 新 飛 在 收 到 會 議 記 錄 后 ， 2 4 小 時 內(nèi) 反 饋 意 見 ， 否 則 視 為 同 意 此 會 議 記 錄 內(nèi) 所 列 事 項。 年 月 日 效。 本表一式三份，新飛、 AE、承擔任務(wù)部門主管各執(zhí)一份。 注 ： 新 飛 的 所 有 工 作 以 客 戶 簽 署 的 工 作 單 作 為 執(zhí) 行 依 據(jù) ， 其 余 任 何 口 頭 傳 達 皆 屬 無 新 飛 工 作 單 完 特 客 項 目 NO. 成 時 間 目 的 預(yù) 算 A E 殊 要 求 戶 簽 名 下 單 時 間 任 務(wù) 年 月 日 內(nèi) 部 工 作 計 劃 單 客 戶 項 目 部 門 市 場 組 創(chuàng) 意 組 媒 介 組 A E 制 定 時 間 任 務(wù) 實 際 完 成 時 間 負 責 人 計 劃 完 成 時 間 企 劃 組 注 ： 為 保 證 新 飛 工 作 的 按 時 完 成 ， A E 應(yīng) 加 強 整 個 工 作 的 計 劃 性 及 進 程 的 控 制 。 NO： 年 月 日 新 飛 每 周 工 作 進 度 表 品 牌 產(chǎn) 品 呈 送 項 目 注 ： 便 于 新 抄 發(fā) 時間 報告 工 作 現(xiàn) 狀 出 現(xiàn) 情 況 下 一 步 工 作 項 目 完 成 日 期 投 放 及 活 動 時 間 付 款 現(xiàn) 狀 執(zhí) 行 人 飛 與 內(nèi) 部 了 解 各 項 目 運 作 情 況 ， 特 制 定 每 周 工 作 表 。 NO： 年 月 日 品 牌 產(chǎn) 品 呈 送 抄 發(fā) 月 份 報 告 人 區(qū) 域 大 眾 媒 體 費 用 設(shè) 計 制 作 費 用 公 關(guān) 促 銷 費 用 計 劃 總 費 用 實 際 總 費 用 注 ： 便 于 新 飛 與 內(nèi) 部 了 解 費 用 的 發(fā) 生 情 況 ， 特 制 定 新 飛 月 度 費 用 報 告 。 新 飛 月 度 費 用 報 告 NO： 年 月 日 新 飛 月 度 市 場 業(yè) 績 報 告 品 牌 產(chǎn) 品 呈 送 抄 發(fā) 月 份 報 告 人 區(qū) 域 業(yè) 績 指 標 上 月 本 月 升 降 百 分 比 升 降 數(shù) 量 銷 售 金 額 銷 售 數(shù) 量 市 場 占 有 率 銷 售 金 額 銷 售 數(shù) 量 市 場 占 有 率 便 于 新 飛 與 內(nèi) 部 了 解 市 場 業(yè) 績 情 況 ， 特 制 定 月 度 市 場 業(yè) 績 報 告 NO： 年 月 日 新 飛 月 度 推 廣 績 效 報 告 金 額 數(shù) 量 市 場 占 有 率 大 眾 媒 介 設(shè) 計 制 作 公 關(guān) 促 銷 主 要 對 手情況 新 飛 品 牌 產(chǎn) 品 報 告 人 月 份 區(qū) 域 當 月 年 度 累 計 商 業(yè) 業(yè) 績 費 用 主 要 運 動 注 ： 為 便 于 新 飛 與 內(nèi) 部 了 解 推 廣 成 績 ， 特 制 定 新 飛 月 度 推 廣 績 效 報 告 表 。 NO： 年 月 日 年 月 日 思 源 新 飛 部 款 項 來 往 單 項 目 金 額 支 票 號 碼 時 間 備 注 簽 收 人 號 碼 時 間 簽 收 人 支 票 NO： 思 源 新 飛 部 收 貨 單 項 目 類 型 種 類 數(shù) 量 時 間 簽 收 人 備 注 提 交 人 NO： 年 月 日 思 源 新 飛 部 F A X 函 件 發(fā) 往 發(fā) 自 頁 數(shù) 內(nèi) 容 F A X N O . 呈 送 日 期 傳 真 內(nèi) 文 NO： 四、市場部工作職責 為新飛公司建立市場跟蹤監(jiān)測網(wǎng) 市場跟蹤監(jiān)測網(wǎng) 日常跟蹤 月度分析 半年度分析 系統(tǒng)有效地向新飛報告 電視：記錄每日新的產(chǎn)品及服務(wù) 有關(guān)的廣告片 平面：對有關(guān)的平面廣告及新聞 進行收集 ?市場動態(tài)分析 ?對手廣告分析 ?現(xiàn)場報告 ?對手媒介分析 ?第一步：冰箱行業(yè)趨勢分析 ?第二步：對手廣告運動分析 ?第三步：對手廣告投放分析 ?第四步：品牌形象分析 ?第五步：半年度監(jiān)測分析 新 飛 競 爭 對 手 日 常 跟 蹤 品 牌 產(chǎn) 品 城 市 日 期 月 份 制 表 競 爭 品 牌 媒 介 長 度 和 規(guī) 格 信 息 性 質(zhì) 直 接 影 響 注 ： 讓 新 飛 與 企 劃 組 隨 時 知 道 競 爭 對 手 開 展 的 廣 告 運 動 。 NO： 年 月 日 市 場 動 態(tài) 分 析 主 要 依 靠 中 國 網(wǎng) 頁 及 各 種 渠 道 列 出 顯 著 的 冰 箱 行 業(yè) 信 息 報 告 附 帶 資 料 各 品 牌 在 各 個 媒 介 的 投 放 一 覽 表 業(yè) 已 開 展 及 初 開 展 的 廣 告 運 動 媒 介 與 現(xiàn) 場 的 配 合 對 手 廣 告 分 析 在 具 代 表 性 網(wǎng) 點 提 供 每 月 店 頭 現(xiàn) 場 報 告 搜 集 具 體 的 數(shù) 據(jù) 與 銷 售 員 和 消 費 者 溝 通 尋 找 新 的 機 會 現(xiàn) 場 報 告 頭 十 位 花 費 按 品 牌