鉆石服務(wù)-(編輯修改稿)
2025-03-06 14:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物醫(yī)院建立合作，可為您的寵物提供托管服務(wù)。閣下如有需要，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系您的管家。 特別頭等艙服務(wù) 以上完備服務(wù)之外，怡家園物業(yè)還為有需求的人士推出最奢華、最體貼的特別頭等艙服務(wù)，不僅為您，也為您的賓客帶來(lái)無(wú)與倫比的尊貴體驗(yàn)。 ?酒店客房、餐廳預(yù)訂服務(wù) 我們與多家星級(jí)酒店、知名餐飲企業(yè)結(jié)成合作伙伴，閣下可通過(guò)您的管家訂房，還能享受一定的折扣。 ?會(huì)議、宴會(huì)策劃服務(wù) 閣下無(wú)論是商務(wù)會(huì)議還是私人宴請(qǐng)均可通過(guò)管家聯(lián)系相關(guān)酒店安排實(shí)現(xiàn)，還可策劃專業(yè)餐飲機(jī)構(gòu)上門舉辦家庭宴會(huì)、冷餐就會(huì)，請(qǐng)?zhí)崆?72小時(shí)與您的管家聯(lián)系。 ?組織、策劃各類慶典服務(wù) 組織、策劃同學(xué)聚會(huì)、公司開(kāi)業(yè)、婚慶、蜜月等各類慶典活動(dòng)，閣下如有需要請(qǐng)?zhí)崆?72小時(shí)與您的管家聯(lián)系。 ?家庭醫(yī)療、保健服務(wù) 與福州知名醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)結(jié)成合作伙伴，為閣下提供醫(yī)療保健服務(wù)，建立健康檔案，也可為就醫(yī)提供綠色通道，請(qǐng)?zhí)崆?24小時(shí)與您的管家聯(lián)系。 ?汽車俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù) 我們與福州多家高端汽車服務(wù)商建立合作關(guān)系，為您提供車輛相關(guān)服務(wù)。 ?高爾夫休閑運(yùn)動(dòng)服務(wù) 依托建發(fā)集團(tuán)品牌的資源，我們與福建等多家高爾夫球場(chǎng)建立合作關(guān)系，為閣下的高球運(yùn)動(dòng)提供便利，請(qǐng)隨時(shí)與您的管家聯(lián)系。 私家康體教練服務(wù) 我們擁有一流的健身、游泳等時(shí)尚運(yùn)動(dòng)私家教練，可為您提供一對(duì)一尊貴教學(xué)服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆?24小時(shí)與您的管家聯(lián)系。 ?旅游服務(wù) 終日忙碌的您需要進(jìn)行身心調(diào)養(yǎng)，管家隨時(shí)準(zhǔn)備為您的出行指定旅游方案，請(qǐng)?zhí)崆?24小時(shí)與您的管家聯(lián)系。 ?私人游艇服務(wù) 用建發(fā)品味的方式改變您的生活方式，為您提供私人游艇購(gòu)買及租賃業(yè)務(wù)，任您遨游。 ?理財(cái)服務(wù) 定期組織銀行、證券公司理財(cái)專員舉辦理財(cái)講座，盤(pán)活您的資金。還可邀請(qǐng)合作銀行高素質(zhì)的專屬私人銀行家及投資顧問(wèn)為您量身定制產(chǎn)品，提供一對(duì)一綜合授信、財(cái)富管理、金融咨詢、國(guó)際資產(chǎn)傳承規(guī)劃等尊貴服務(wù)。 一、從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到客戶標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)內(nèi)物業(yè)企業(yè)一般都制定統(tǒng)一的 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)不同樓盤(pán)增加“三級(jí)”文件。而隨著高端樓盤(pán)的個(gè)性化需求的不斷增強(qiáng)，以往的管理規(guī)范已難以滿足市場(chǎng)要求。針對(duì)這一變化，陸家嘴物業(yè)從客戶的利益出發(fā)，把客戶的需要作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推出基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品等四大產(chǎn)品的服務(wù)體系?；井a(chǎn)品是指合同規(guī)定的如設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、綠化、保潔等，即物業(yè)管理都必須提供的服務(wù)項(xiàng)目；期望產(chǎn)品是指客戶期望服務(wù)中得到的利益的具體表現(xiàn)形式。如通過(guò)服務(wù)，小區(qū)變得更安全、更舒適更富人情味。同時(shí)，房產(chǎn)價(jià)格比同類房產(chǎn)上升得快；特色產(chǎn)品是指提供的能夠使其基本產(chǎn)品和期望產(chǎn)品區(qū)別于一般服務(wù)產(chǎn)品的特色產(chǎn)品。如客戶專員服務(wù)、 24小時(shí)服務(wù)等；延伸產(chǎn)品是指為了滿足業(yè)主特殊需求而提供的特殊的和臨時(shí)性的產(chǎn)品和服務(wù)。如家政，生活便利服務(wù)等。利用社會(huì)關(guān)系幫助、關(guān)心客戶生活；舉行小區(qū)文化活動(dòng)；在客戶生日、節(jié)日或喜慶之事時(shí)的同賀，在客戶發(fā)生困難時(shí)助一臂之力等。盛大金磐的實(shí)踐證明，客戶標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)服務(wù)添加了新的內(nèi)容，給客戶帶來(lái)了新的價(jià)值 二、從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù) 傳統(tǒng)的物業(yè)是在客戶的請(qǐng)求或要求下，才去滿足客戶需要，物業(yè)企業(yè)完全處于被動(dòng)狀態(tài)。如咨詢、報(bào)修、投訴、抱怨等。與其對(duì)應(yīng)，主動(dòng)服務(wù)，要求企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足和超越客戶需要。并設(shè)立“大樓客服專員”這一關(guān)鍵崗位，制定“通氣、通報(bào)”等制度收到了很好成效。盛大金磐管理處在每棟大樓設(shè)置客戶專員，并委以尋找和滿足業(yè)主需求的“關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員”。由他直接完成接單、定價(jià)、確認(rèn)、回訪等業(yè)務(wù)程序，大樓業(yè)主的需求通過(guò)專員得到實(shí)現(xiàn)，避免了修理工既修理又定價(jià)，既定價(jià)又收費(fèi)的局面。值得一提的是，大樓客服專員還在平時(shí)的工作中，為業(yè)主提供“送物件”等溫馨的便利服務(wù)。在外來(lái)人員訪客時(shí)，由專員陪同客人找到業(yè)主家。專員與業(yè)主逐漸信任后，業(yè)主將一些物業(yè)服務(wù)需求信息主動(dòng)提供給專員，這樣一來(lái)，超越業(yè)主需求，讓業(yè)主住得放心、生活得安心。“通氣”是把物業(yè)管理即將要做的事情，向全體業(yè)主進(jìn)行通氣，征求他們的意見(jiàn)，接受業(yè)主的監(jiān)督；如小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃，小區(qū)活動(dòng)安排預(yù)告，各類服務(wù)規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)各類信息發(fā)布等，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)?！巴▓?bào)”是將已經(jīng)完成的物業(yè)服務(wù)工作向全體業(yè)主通報(bào)，主動(dòng)讓業(yè)主體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。目前盛大金磐管理處通過(guò)樓盤(pán)網(wǎng)站，大樓信息欄，每季度公布，逐步建立其業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任 。 三 、 從基本滿足到超值服務(wù) 陸家嘴物業(yè)不僅要為業(yè)主提供好“四大產(chǎn)品”，而且要做到不斷讓客戶獲得意外驚喜。為做到“超值”，陸家嘴物業(yè)提出了“三個(gè) 100%”。一、要求全體員工做到見(jiàn)到小區(qū)業(yè)主都要 100%的熱情友好。為此還進(jìn)行了微笑服務(wù)等理念、禮儀等專業(yè)培訓(xùn)。二、小區(qū)所有地方都應(yīng)該是 100%整潔、舒適，優(yōu)美的。為此，陸家嘴物業(yè)主動(dòng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行了外墻粉刷，道路整治，綠
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