鉆石服務-(編輯修改稿)
2025-03-06 14:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物醫(yī)院建立合作，可為您的寵物提供托管服務。閣下如有需要，請隨時聯(lián)系您的管家。 特別頭等艙服務 以上完備服務之外，怡家園物業(yè)還為有需求的人士推出最奢華、最體貼的特別頭等艙服務，不僅為您，也為您的賓客帶來無與倫比的尊貴體驗。 ?酒店客房、餐廳預訂服務 我們與多家星級酒店、知名餐飲企業(yè)結(jié)成合作伙伴，閣下可通過您的管家訂房，還能享受一定的折扣。 ?會議、宴會策劃服務 閣下無論是商務會議還是私人宴請均可通過管家聯(lián)系相關(guān)酒店安排實現(xiàn)，還可策劃專業(yè)餐飲機構(gòu)上門舉辦家庭宴會、冷餐就會，請?zhí)崆?72小時與您的管家聯(lián)系。 ?組織、策劃各類慶典服務 組織、策劃同學聚會、公司開業(yè)、婚慶、蜜月等各類慶典活動，閣下如有需要請?zhí)崆?72小時與您的管家聯(lián)系。 ?家庭醫(yī)療、保健服務 與福州知名醫(yī)療保健機構(gòu)結(jié)成合作伙伴，為閣下提供醫(yī)療保健服務，建立健康檔案，也可為就醫(yī)提供綠色通道，請?zhí)崆?24小時與您的管家聯(lián)系。 ?汽車俱樂部會員服務 我們與福州多家高端汽車服務商建立合作關(guān)系，為您提供車輛相關(guān)服務。 ?高爾夫休閑運動服務 依托建發(fā)集團品牌的資源，我們與福建等多家高爾夫球場建立合作關(guān)系，為閣下的高球運動提供便利，請隨時與您的管家聯(lián)系。 私家康體教練服務 我們擁有一流的健身、游泳等時尚運動私家教練，可為您提供一對一尊貴教學服務，請?zhí)崆?24小時與您的管家聯(lián)系。 ?旅游服務 終日忙碌的您需要進行身心調(diào)養(yǎng)，管家隨時準備為您的出行指定旅游方案，請?zhí)崆?24小時與您的管家聯(lián)系。 ?私人游艇服務 用建發(fā)品味的方式改變您的生活方式，為您提供私人游艇購買及租賃業(yè)務，任您遨游。 ?理財服務 定期組織銀行、證券公司理財專員舉辦理財講座，盤活您的資金。還可邀請合作銀行高素質(zhì)的專屬私人銀行家及投資顧問為您量身定制產(chǎn)品，提供一對一綜合授信、財富管理、金融咨詢、國際資產(chǎn)傳承規(guī)劃等尊貴服務。 一、從企業(yè)標準到客戶標準 國內(nèi)物業(yè)企業(yè)一般都制定統(tǒng)一的 服務 標準，然后根據(jù)不同樓盤增加“三級”文件。而隨著高端樓盤的個性化需求的不斷增強，以往的管理規(guī)范已難以滿足市場要求。針對這一變化，陸家嘴物業(yè)從客戶的利益出發(fā)，把客戶的需要作為服務的標準，推出基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品等四大產(chǎn)品的服務體系?；井a(chǎn)品是指合同規(guī)定的如設備維護、秩序維護、綠化、保潔等，即物業(yè)管理都必須提供的服務項目；期望產(chǎn)品是指客戶期望服務中得到的利益的具體表現(xiàn)形式。如通過服務，小區(qū)變得更安全、更舒適更富人情味。同時，房產(chǎn)價格比同類房產(chǎn)上升得快；特色產(chǎn)品是指提供的能夠使其基本產(chǎn)品和期望產(chǎn)品區(qū)別于一般服務產(chǎn)品的特色產(chǎn)品。如客戶專員服務、 24小時服務等；延伸產(chǎn)品是指為了滿足業(yè)主特殊需求而提供的特殊的和臨時性的產(chǎn)品和服務。如家政，生活便利服務等。利用社會關(guān)系幫助、關(guān)心客戶生活；舉行小區(qū)文化活動；在客戶生日、節(jié)日或喜慶之事時的同賀，在客戶發(fā)生困難時助一臂之力等。盛大金磐的實踐證明，客戶標準為物業(yè)服務添加了新的內(nèi)容，給客戶帶來了新的價值 二、從被動服務到主動服務 傳統(tǒng)的物業(yè)是在客戶的請求或要求下，才去滿足客戶需要，物業(yè)企業(yè)完全處于被動狀態(tài)。如咨詢、報修、投訴、抱怨等。與其對應，主動服務，要求企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)并滿足和超越客戶需要。并設立“大樓客服專員”這一關(guān)鍵崗位，制定“通氣、通報”等制度收到了很好成效。盛大金磐管理處在每棟大樓設置客戶專員，并委以尋找和滿足業(yè)主需求的“關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員”。由他直接完成接單、定價、確認、回訪等業(yè)務程序，大樓業(yè)主的需求通過專員得到實現(xiàn)，避免了修理工既修理又定價，既定價又收費的局面。值得一提的是，大樓客服專員還在平時的工作中，為業(yè)主提供“送物件”等溫馨的便利服務。在外來人員訪客時，由專員陪同客人找到業(yè)主家。專員與業(yè)主逐漸信任后，業(yè)主將一些物業(yè)服務需求信息主動提供給專員，這樣一來，超越業(yè)主需求，讓業(yè)主住得放心、生活得安心?！巴狻笔前盐飿I(yè)管理即將要做的事情，向全體業(yè)主進行通氣，征求他們的意見，接受業(yè)主的監(jiān)督；如小區(qū)物業(yè)管理計劃，小區(qū)活動安排預告，各類服務規(guī)范，收費標準、社區(qū)各類信息發(fā)布等，讓業(yè)主明明白白消費?！巴▓蟆笔菍⒁呀?jīng)完成的物業(yè)服務工作向全體業(yè)主通報，主動讓業(yè)主體驗物業(yè)服務質(zhì)量。目前盛大金磐管理處通過樓盤網(wǎng)站，大樓信息欄，每季度公布，逐步建立其業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的信任 。 三 、 從基本滿足到超值服務 陸家嘴物業(yè)不僅要為業(yè)主提供好“四大產(chǎn)品”，而且要做到不斷讓客戶獲得意外驚喜。為做到“超值”，陸家嘴物業(yè)提出了“三個 100%”。一、要求全體員工做到見到小區(qū)業(yè)主都要 100%的熱情友好。為此還進行了微笑服務等理念、禮儀等專業(yè)培訓。二、小區(qū)所有地方都應該是 100%整潔、舒適，優(yōu)美的。為此，陸家嘴物業(yè)主動對小區(qū)進行了外墻粉刷，道路整治，綠
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