【文章內(nèi)容簡介】 ，主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義－－ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬個(gè)零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有 。 ?而“阿波羅”登月號(hào)共有 580萬個(gè)零件，如果以 1%不良算的話，就有 個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平 %（ ）也有 6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害 ?我們一儲(chǔ)罐膏體共 9鍋，每鍋平均 30余桶原料，錯(cuò)一桶就會(huì)造成一儲(chǔ)罐膏體不合格 ?當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？ ?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功？ ?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上？ 質(zhì)量沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“質(zhì)量沒有折扣”，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)橘|(zhì)量沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 在質(zhì)量問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)質(zhì)量上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 第二章 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系文件第一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（第一級(jí)） 質(zhì)量方針：精益求精 奉獻(xiàn)至誠 質(zhì)量目標(biāo)： ≥%； 軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率 ≥ % b. 合同履約率 (及時(shí)供貨率 )≥%； c. 顧客滿意率 ≥93%，未來三年達(dá)到 95%。 程序文件（第一級(jí)） 文件控制、質(zhì)量記錄控制、技能培訓(xùn)控制、生產(chǎn)過程控制程序、生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)備管理控制、產(chǎn)品防護(hù)管理、產(chǎn)品和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、監(jiān)視和測(cè)量裝臵控制、服務(wù)管理、內(nèi)部質(zhì)量審核控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制、不合格品控制、糾正和預(yù)防控制程序等 14個(gè)程序文件 質(zhì)量體系第二級(jí)文件 管理標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度） 比如：《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》 工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位職責(zé)和任職要求） 比如：車間主任、班長、質(zhì)檢、作業(yè)員的崗位職責(zé)是什么，要做到什么樣的程度。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 比如： 、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。包括配料工序、乳化工序、瓶裝工序、軟裝工序、包裝工序的作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備消毒工藝，特殊膠體的處臵規(guī)定，產(chǎn)品留樣規(guī)定，儲(chǔ)罐和管道清洗規(guī)定等。 。包括《配料和乳化工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《瓶裝工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《成品檢驗(yàn)規(guī)則》 、項(xiàng)目或合同制定的特定文件。包括配方工藝、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、談判類產(chǎn)品的質(zhì)量要求等。 ISO9001:2023質(zhì)量體系 要求 湖北絲寶日化有限公司的《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù)該要求，經(jīng)過合理的刪減后，用 5個(gè)章節(jié)對(duì) 30個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)加以了描述。這 5個(gè)章節(jié)分別是： 、分析和改進(jìn) 質(zhì)量手冊(cè) — 質(zhì)量管理體系 ISO9001:2023的引用其標(biāo)準(zhǔn)要求 ,同時(shí)刪除相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 。 。 對(duì)文件的制定、更改、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收、作廢提出了規(guī)范。 記錄的書寫、標(biāo)識(shí)、保護(hù)、保存、歸檔、銷毀提出了規(guī)范。 質(zhì)量手冊(cè) — 管理者職責(zé) 包含質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的 5項(xiàng)要求： 我廠的顧客是絲寶日化公司，增強(qiáng)顧客滿意度為目標(biāo)，確定并評(píng)審顧客的明確要求，依據(jù)顧客的要求策劃并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 、權(quán)限和溝通。 如：班長的工作任務(wù)是： ，記錄考勤，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 ，監(jiān)督本組人員自檢和互檢。 、半成品的流轉(zhuǎn)和生產(chǎn)各項(xiàng)記錄。 、消毒工作。 。 ，確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性。 質(zhì)量手冊(cè) — 資源管理 包含質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的 4項(xiàng)要求： 根據(jù)質(zhì)量管理體系、化妝品產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客的需要提供符合要求的工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備工具、測(cè)量和人力資源。識(shí)別顧客要求變化引起的資源變更，并提供和增強(qiáng)使顧客滿意所需的資源。 經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、教育、考核后，使員工具有一定得技能和意識(shí)，以適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。 （包括布局合理、防止交叉污染）。 、測(cè)量裝臵（按相關(guān)程序校驗(yàn)和保養(yǎng)）。 （如可以防雨防雪）。 、電 。人員有適應(yīng)化妝品行業(yè)的健康證。 、濕度控制；勞動(dòng)保護(hù)與生產(chǎn)安全。 質(zhì)量手冊(cè) — 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 包含質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的 10項(xiàng)要求： 將質(zhì)量管理體系通用的過程轉(zhuǎn)化為具體、可操作并責(zé)任明確的規(guī)定和要求，指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的各項(xiàng)活動(dòng)。（例如產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃就是策劃內(nèi)用之一） 確定依據(jù)顧客（絲寶日化公司）確定產(chǎn)品要求、產(chǎn)品評(píng)審、顧客溝