服務(wù)禮儀-金正昆ppt184頁)(編輯修改稿)
2025-03-06 12:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 飾 三、肢體修飾 三、肢體修飾 （二）下肢的修飾 三、肢體修飾 ：勤于洗腳，勤換襪子，勤換鞋子 ：不要光腿，不要光腳，不要漏趾，不要漏跟。 ：注意腿毛，修剪趾甲，忌化彩妝。 四、化妝 （一）化妝的意義 化妝，就服務(wù)人員來講，是特指使用專用的化妝用品所進(jìn)行的儀容修飾。服務(wù)人員在進(jìn)行個人化妝時，需要在化妝守則、化妝方法和化妝禁忌等三個方面，嚴(yán)格地遵守相關(guān)的禮儀規(guī)范。 四、化妝 （二）化妝的守則 四、化妝 （三）化妝的禁忌 第四章 服務(wù)人員的服飾禮儀 服飾，是對人們衣著及其所用裝飾品的一種統(tǒng)稱。 服裝人員的服飾禮儀，涉及到他們在服務(wù)工作之中所穿戴的正裝、便裝、飾品以及所使用的用品等。 穿戴的服飾是否得體，與個人形象、企業(yè)形象都有著很大關(guān)系。 一、穿著正裝 （一）正裝的作用 正裝，一般泛指人們在正式場合的著裝。對于服務(wù)人員來說，正裝即意味著在工作之時，按照有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)穿著的、與本人所扮演的服務(wù)角色相稱的正式服裝。 一、穿著正裝 （二）正裝的選擇 一、穿著正裝 （三）正裝的穿著 二、便裝的穿著 （一）便裝必須合宜 便裝，又稱便服。在絕大多數(shù)情況下，人們所說的便裝，通常都是相對于正裝而言的、適于在各類非正式場合所穿的服裝。 二、便裝的穿著 （二）便裝的適用場合 便裝，又稱便服。在絕大多數(shù)情況下，人們所說的便裝，通常都是相對于正裝而言的、適于在各類非正式場合所穿的服裝。 依照服務(wù)禮儀的具體規(guī)定，服務(wù)人員在飛正式的場合里方可身著便裝。 二、便裝的穿著 （三）便裝的搭配 便裝，又稱便服。在絕大多數(shù)情況下，人們所說的便裝，通常都是相對于正裝而言的、適于在各類非正式場合所穿的服裝。 依照服務(wù)禮儀的具體規(guī)定，服務(wù)人員在非正式的場合里方可身著便裝。 三、飾品的佩帶 （一）以少為佳 三、飾品的佩帶 （二）恰到好處 四、常規(guī)用品的使用 （一）工作用品 服務(wù)人員在從事服務(wù)工作之時，往往不可缺少一些日常用品，它們的最大特點(diǎn)就是可以發(fā)揮在服務(wù)中的實際作用。 四、常規(guī)用品的使用 （二）形象用品的使用 形象用品，又稱生活用品。一般情況下是服務(wù)人員用以維護(hù)、修飾自我形象時所使用的一些日常用品，與服務(wù)人員的自我形象存在著一定的關(guān)系。 第五章 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 儀態(tài)，泛指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢，亦即身體的具體造型。有時，儀態(tài)又叫作姿態(tài)、儀態(tài)。 依照服務(wù)禮儀的要求，服務(wù)人員在工作崗位上，務(wù)必要重視體態(tài)語的正確運(yùn)用，既要有效地運(yùn)用自身的體態(tài)語，又要準(zhǔn)確理解他人的體態(tài)語。 一、表情 （一）表情的要求 一、表情 （二）眼神的運(yùn)用 眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)。在一個人的全部表情神態(tài)之中，眼神占有舉足輕重的位置。 一、表情 ：對方的雙眼、對方的面部、對方的全身、對方的局部。 ：正視對方、平視對方、仰視對方 ：要給予每一位服務(wù)對象以適當(dāng)?shù)淖⒁暎蛊洳粫a(chǎn)生被疏忽、被冷落之感。 一、表情 （三）得體的笑容 笑容，指的是人含笑的面容，亦指人在含笑時的神情。有時，人們也稱之為笑貌或笑臉。 滿面笑容的核心之點(diǎn)，就在于笑。所謂笑，即人的面部呈現(xiàn)出愉快、歡樂的神情。由此可見，笑以愉快、歡樂為首要特征。 一、表情 如何微笑？ ：面含笑意，但笑容不甚顯著。一般情況下，人在微笑之時，是不聞其笑聲，不見其牙齒。 ：調(diào)整心態(tài)、注意整體配合、力求表里如一、兼顧服務(wù)對象。 二、站姿 （一）基本的站姿 基本站姿，實際上指的是人們在自然直立時所采取的正確姿勢。資本站姿是服務(wù)人員儀態(tài)禮儀中的基本功。 二、站姿 （二）站姿的變化 二、站姿 二、站姿 二、站姿 二、站姿 二、站姿 （三）站姿的禁忌 三、行姿 （一）行姿的要求 行姿即行進(jìn)的姿勢，指的是一個人在行走之時所采取的具體姿勢。行進(jìn)姿勢是一種人體的動態(tài)。 三、行姿 （二）規(guī)范的行姿 三、行姿 （三）行姿中的特例 三、行姿 左側(cè)（并排），左前方 1米（單行） 三、行姿 三、行姿 三、行姿 三、行姿 （四）錯誤的行姿 四、蹲姿 四、蹲姿 （一）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 四、蹲姿 四、蹲姿 四、蹲姿 四、蹲姿 （二）蹲姿禁忌 五、坐姿 （一）坐姿的要求 坐姿包括入座與離座兩個基本動作。 五、坐姿 （二）坐姿的體位 一般來講，坐姿體位要求，包括上身體位要求和下肢體位要求。 五、坐姿 五、坐姿 五、坐姿 五、坐姿 五、坐姿 （三）錯誤的坐姿 五、坐姿 ：雙腿叉開過大、蹺二郎腿、雙腿直伸過去、將腿放上桌椅、腿部抖動搖晃。 ：腳尖指向他人、腳尖高高蹺起、以腳蹬踏他物、以腳自脫鞋襪。 ：以手觸摸腳部、手部置于桌下、手部支于桌上、雙手抱在腿上、將手夾在腿間。 ：上身向前趴伏、頭部靠于椅背。
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