【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行的 。 群體交流是某些處于直接交往之中的人們?cè)谌后w中互相影響 ， 互相溝通 ， 集思廣義 ， 通力合作 ， 達(dá)到許多人協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) 。 二 、 群體的形成 （ 一 ） 當(dāng)某些工作個(gè)人無(wú)法承擔(dān)時(shí) ， 就需要群體的合作 。 這樣可以： 形成集體智慧 。 可促進(jìn)信息溝通 。 可增強(qiáng)成員的集體責(zé)任感 。 可增強(qiáng)影響力 。 （ 二 ） 群體的發(fā)展過(guò)程可分為幾個(gè)階段： 形成階段 。 動(dòng)蕩階段 。 規(guī)范階段 。 運(yùn)行階段 。 三 、 群體決策 （ 一 ） 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn) 群體決策的優(yōu)點(diǎn)： 有更多可利用的信息 。 有更多更好的建議 。 更大膽的決策 。 更高的生產(chǎn)率 。 群體決策的缺點(diǎn)： 浪費(fèi)時(shí)間 。 群體壓力 。 說(shuō)而不做 。 （ 二 ） 決策方法 決策的各種方法包括： 權(quán)威決策法：由主席決定；快速 、 高效；但是成員可能沒(méi)有表態(tài)或贊成 。 多數(shù)贊成決策法：一般認(rèn)為比較公正；投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵；可能分裂群體成員；少數(shù)人會(huì)不同意 ， 因此可能不承擔(dān)責(zé)任 。 趨同決策法：根據(jù)群體的大致傾向決策；成員高度參與 。 達(dá)成一致決策法：每個(gè)人都完全同意；難以達(dá)成一致 ， 實(shí)際上通常不必如此 。 第二節(jié) 群體的凝聚力 一 、 定義 凝聚力是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的吸引力 。 凝聚力與士氣的區(qū)別： 凝聚力代表了一個(gè)群體及其成員對(duì)某個(gè)個(gè)體的吸引力 ， 而士氣代表一個(gè)人對(duì)這些以及工作的其他方面和工作環(huán)境的滿意 。 二 、 群體凝聚力的測(cè)定 要了解和分析一個(gè)群體凝聚力的強(qiáng)弱 ， 心理學(xué)家多伊奇提出如下計(jì)算群體凝聚力的公式： ∑( i←→j) 群體凝聚力指數(shù) Co= ───── 1／ 2n（ nl） ∑( i←→j) 表示群體內(nèi)成員作相互選擇的數(shù)目之和； n 表示成員的數(shù)目； 1／ 2n（ nl） 代表全體成員都作相互選擇時(shí)的數(shù)目之和 。 三 、 群體成員的參與程度 權(quán)力和力量大的人支配可利用的交流時(shí)間 第三節(jié) 影響群體效率的因素 （ 一 ） 不可控變量： 群體規(guī)模 1） 對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少 。 2） 成員表達(dá)思想變化較少 。 隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大 ， 可能產(chǎn)生的后果： 1） 經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)者與群體中其他人的鴻溝加大 。 2） 群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng) 。 3） 完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間減少 。 4） 群體可能對(duì)小問(wèn)題降低了敏感性 。 5） 采取一致同意的決議減少 ， 獨(dú)裁式的決斷增加 。 6） 內(nèi)向的成員受到制約 。 7） 不同意見(jiàn)者可能更不愿意說(shuō)話 。 環(huán)境變量 1） 自然位置 （ 1） 自然位置的接近會(huì)增加群體的凝聚力 。 （ 2） 群體會(huì)議在哪里舉行會(huì)對(duì)群體有影響 。 （ 3） 分享各種設(shè)施 ， 甚至分擔(dān)困難 ， 能有助于群體的行為一致 。 2） 群體間的關(guān)系 一個(gè)因群體不被重視而感到在群體里是浪費(fèi)時(shí)間的成員 ， 可能會(huì)以下面幾種方式作出反應(yīng)： （ 1） 自己實(shí)際上不參加 ， 或至少是通過(guò)停止參與在某種意義上退出 。 （ 2） 總是鬧別扭和不合作 。 （ 3） 使群體變得讓人討厭 ， 以引起人們的注意 。 任務(wù)變量 任務(wù)變量包括： 1） 任務(wù)的性質(zhì) 。 2） 困難程度 。 3） 任務(wù)要求 。 任務(wù)有以下四種類型： 1） 分享信息 。 （ 交換觀戰(zhàn)和信息 ） 2） 說(shuō)服 （ 推薦 ） 3） 創(chuàng)意 /解決問(wèn)題 （ 產(chǎn)生想法 ） 4） 決策 （ 選擇最好的方案并計(jì)劃行動(dòng) ） （ 二 ） 可控變量： 是那些可以改變 ， 以使之適應(yīng)于改進(jìn)群體的生產(chǎn)率和成員滿意度的因素 。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 民主的；獨(dú)裁的；自由放任的 。 群體的相互影響與角色 1） 相互影響模型 2） 群體角色和行為分析 a） 任務(wù)角色； b） 群體建設(shè)和維持角色； c） 任務(wù)和維持雙重角色； d） 無(wú)功能行為的類型 。 群體效率 低效率的會(huì)議由哪些原因造成的 ？ 原因有： 1） 會(huì)議目的不明確 2） 會(huì)議沒(méi)必要召開(kāi) 3） 開(kāi)會(huì)的人沒(méi)有做好準(zhǔn)備 4） 不應(yīng)該出現(xiàn)的人出現(xiàn)了 5） 時(shí)間不合適 6） 地點(diǎn)不合適 7） 與會(huì)者不能正確地參與 8） 糟糕的主席 第四節(jié) 會(huì)議 一 、 起草議程 （ 一 ） 有效會(huì)議的模式 主題明確 、 準(zhǔn)備充分 。 與會(huì)者積極參與并有合作的愿望 。 以下是主席的工作方法 創(chuàng)造良好的會(huì)議氣氛 。 不要總是盛氣凌人 ， 發(fā)號(hào)施令 。 恰到好處地提一些問(wèn)題 。 使每位與會(huì)者按照會(huì)議章程辦事 。 使與會(huì)者各抒己見(jiàn) ， 充分發(fā)表意見(jiàn) 。 控制一下那些專橫的參與者 。 要有總結(jié) 。 （ 二 ） 會(huì)議議程順序 正式會(huì)議事項(xiàng)常見(jiàn)的順序； 選出主席和工作人員 （ 必要時(shí) ） 。 主席致開(kāi)幕詞 。 前面會(huì)議留下事項(xiàng) 。 財(cái)務(wù)問(wèn)題 （ 財(cái)務(wù)主管報(bào)告 ， 帳目流轉(zhuǎn) ， 等等 ） 。 委員會(huì)和工作單位報(bào)告 。 在可能時(shí)提議討論 、 建議者和依次發(fā)言名單 。 預(yù)先提出并列在議程中的其他事項(xiàng) 。 下次會(huì)議日期 。 任何其他業(yè)務(wù) （ 有時(shí)稱為 AOB； 只能是次要問(wèn)題 ，重要事項(xiàng)必須事先提出并推遲到下次會(huì)議 ） 。 主席宣布會(huì)議閉幕 。 （ 三 ） “ 隱密議程 ” 隱密議程及應(yīng)付的方法分別見(jiàn) P129與P145。 二 、 會(huì)議組織和形式 （ 一 ） 計(jì)劃會(huì)議和安排會(huì)場(chǎng) 。 議程計(jì)劃步驟 （ 見(jiàn) P153） 。 會(huì)場(chǎng)的安排應(yīng)考慮與會(huì)議主題相適應(yīng) ，且方便與會(huì)者 ， 環(huán)境安靜 ， 配套設(shè)施齊全 。 （ 二 ） 準(zhǔn)備會(huì)議資料 。 與會(huì)議有關(guān)的所有文件 ， 會(huì)議