【正文】 3） 特別注意與其所應(yīng)聘職位或行業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)歷 4） 思考被面試者工作變動(dòng)的頻率和可能的原因 5） 注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷中時(shí)間上的間斷或重疊 6） 審視候選人的教育背景及其與工作經(jīng)歷的相關(guān) 7） 注意被面試者對(duì)薪酬的要求 此外 ， 在瀏覽簡(jiǎn)歷與面試材料時(shí) ， 還應(yīng)特別關(guān)注其中前后不一致的地方和難以理解的地方 ， 在這些地方做下標(biāo)記 ， 以便在面試中提問(wèn)和尋求答案 。 （ 二 ） 面試前準(zhǔn)備的內(nèi)容 回顧職位說(shuō)明書(shū) 對(duì)職位的描述和說(shuō)明是在面試中判斷一個(gè)候選人能夠勝任該職位的依據(jù)，面試者在進(jìn)行面試前應(yīng)對(duì)職位說(shuō)明了如指掌 。 傳遞信息 。 在面試中未取得預(yù)期結(jié)果 ， 使你感到不滿意 。 即談話的具體地點(diǎn) 。 空間語(yǔ) 。 可表示高興 、 贊同；也可能表示不懷誠(chéng)意 。 重音 。 能顯示人的地位 、 興趣 、氣質(zhì) 、 修養(yǎng)和文化傳統(tǒng) 。 身體的靜態(tài)姿勢(shì)所傳遞的信息 。 被稱作無(wú)聲的 “ 交際世界語(yǔ) ” 。 （ 3）目光語(yǔ)。 （ 1） 首語(yǔ) 。 只有停頓適當(dāng)才能準(zhǔn)確表達(dá)思想 。 （ 三 ） 言外之意 （ paralanguage） 言外之意常常表達(dá)的是與所說(shuō)之話相反的意思 。 通過(guò)適當(dāng)反應(yīng)讓講話人知道你在傾聽(tīng)。 （ 二 ） 如何提高傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)時(shí)盡量精神集中 ， 通過(guò)目光接觸與講話人交流 。 ? 提高聽(tīng)力的理由 第一 ， 對(duì)他人是一種鼓勵(lì) 。 （ 四 ） 交流信息之前通常需要進(jìn)行計(jì)劃 我為什么要進(jìn)行交流 誰(shuí)是信息接收對(duì)象 ？ 誰(shuí)是我的聽(tīng)眾 ？ 交流的時(shí)間 、 地點(diǎn) 交流的主題 怎樣傳遞信息 第二節(jié) 交流的各種形式 一 、 語(yǔ)言交流 （ 一 ） 口頭表達(dá)應(yīng)具備的基本技巧 準(zhǔn)確 、 清楚 、 專注和真誠(chéng) （ 二 ） 講話語(yǔ)氣和風(fēng)格的重要性 （ 三 ） 電話洽談商務(wù)與面對(duì)面交談 ▲ 電話洽談與面對(duì)面交談的不同之處： 語(yǔ)言交流形式 適用場(chǎng)景 選擇原因 講話 小組討論 、 介紹情況 可控制信息 ， 確保接收 面談 個(gè)人之間面對(duì)面 快速 ， 身體語(yǔ)言及反饋快 打電話 遠(yuǎn)距離 、 即時(shí) 簡(jiǎn)單 、 快捷 、 及時(shí)反饋 ▲ 利用電話收集信息的措施： 在打電話之前 在打電話過(guò)程中 在打電話之后 （ 四 ） 撥打商務(wù)電話和接收商務(wù)電話 在打電話之前 在打電話過(guò)程中 在打電話之后 二 、 傾聽(tīng)技巧 （ 一 ） 有效地傾聽(tīng)對(duì)于交流成功的重要性 ? 傾聽(tīng)－－被忽視的技能 許多組織致力于提高書(shū)面信息的質(zhì)量和數(shù)量 。 二 、 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) （ 一 ） 選擇適當(dāng)?shù)慕涣魍緩? （二）讓交流對(duì)象覺(jué)得想法是他自己的 （ 三 ） 有效地使用商務(wù)用語(yǔ) 商務(wù)用語(yǔ)的特征是刻板性，通用性及嚴(yán)謹(jǐn)性。商 務(wù) 交 流 （專科） 北京交通大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育多媒體課件 第一章 交流過(guò)程 第一節(jié) 交流的目標(biāo) 一 、 為什么要進(jìn)行交流 （ 一 ） 商務(wù)交流的目標(biāo) 交流的目標(biāo)是： 被對(duì)方接收 被對(duì)方理解 被對(duì)方接受 引起對(duì)方反應(yīng) （ 二 ） 交流對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的必要性 有益于建立良好的工作關(guān)系 更有效的決策 提高工作積極性 提高工作效率 （ 三 ） 企業(yè)需要在內(nèi)部與外部傳遞清晰的信息 為了使各個(gè)方面協(xié)調(diào)一致 、 相互配合 ，信息需要在組織內(nèi)部的人員之間進(jìn)行傳遞 。 刻板性：簡(jiǎn)單、明確、勿庸置疑。原因是： 第一 ， 寫(xiě)作更清楚和更精確 ， 講話更自信和對(duì)聽(tīng)眾更敏感 。 第二 ， 擁有全部信息 。 注意剛剛講了什么 、 正在講什么 ， 而不是總想著下面要講什么 。 三、非語(yǔ)言交流 （ NonVerbal Communication,NVC） （ 一 ） 沉默在交流中的重要性 俗話 “ 沉默是金 ” 說(shuō)明有時(shí)沉默是很重要的交流手段 。 （ 四 ） 身體語(yǔ)言對(duì)交流的影響 身體語(yǔ)言能傳達(dá)出比口頭語(yǔ)言更豐富且異常微妙的信息 。 而且說(shuō)話者還能以停頓來(lái)引起對(duì)方的注意 。 頭部活動(dòng)傳播的信息 。包括視線接觸的長(zhǎng)度、視線接觸的向度和瞳孔的變化三種方式。 可以在心理上給人帶來(lái)穩(wěn)定感 、 優(yōu)勢(shì)感；深化感情 、融洽氣氛 。 主要有三種站姿 、 坐姿和臥姿 。 （ 二 ） 類(lèi)語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào) 。 故意把某個(gè)詞組說(shuō)得重一些 。 （ 三 ） 時(shí)空語(yǔ)言 時(shí)間語(yǔ) 。 空間按大小范圍分為三個(gè)層次： 1） 大空間 。 3） 個(gè)體空間 （ 教材 P47） （ 1） 親密距離 （ 2） 私人距離 （ 3） 社會(huì)距離 （ 4） 公共距離 第三節(jié) 面試 一 、 面試的缺點(diǎn) 時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 。 讓你對(duì)面試的真正目的摸不著頭腦 。 闡明信息 。 閱讀應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷 一是熟悉被面試者的背景 、 經(jīng)驗(yàn)和資格并將其與職位要求和工作職責(zé)相對(duì)照； 二是發(fā)現(xiàn)在被面試者的應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題 ， 供面試時(shí)討論 。 準(zhǔn)備面試的時(shí)間和場(chǎng)地 面試雙方必須事先約定好時(shí)間 ， 約定的時(shí)間應(yīng)該是雙方都可以全身心投入的時(shí)間 。 這樣被面試者不會(huì)覺(jué)得心理壓力太大 ， 同時(shí)氣氛也較為嚴(yán)肅 。 C． 長(zhǎng)方桌 ， 面試者與被面試者相對(duì)而坐 ， 距離較近 。 E． 長(zhǎng)方桌 ， 面試者與被面試者坐在桌子的同一側(cè) 。 最好是開(kāi)放性的 。 探索性問(wèn)題 通常在面試者希望進(jìn)一步挖掘某些信息時(shí)使用 ，一般是在其他類(lèi)型的問(wèn)題后面做繼續(xù)追問(wèn) 。 導(dǎo)入階段 提出一些被面試者比較熟悉的問(wèn)題 ， 以緩解其緊張的情緒 。 （ 三 ） 面試技巧 提問(wèn)應(yīng)該避免的問(wèn)題 1） 避免提出直接讓被面試者描述自己能力 、 特點(diǎn) 、個(gè)性的題目 。 如何面試各種面試者 1） 過(guò)分羞怯或緊張的被面試者 要注意提問(wèn)的方式；善于使用重復(fù) 、 總結(jié)