【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 季、按半年、按年。由于不同計(jì)費(fèi)方式之間存在折扣關(guān)系，不能進(jìn)行簡(jiǎn)單換算，故在圖中分別列出。 %%%%%0% 20% 40% 60% 80%80100元/月240元/季300元/季600700元/年700800元/年重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 39 圣馬小區(qū) 圣馬小區(qū)小區(qū)規(guī)模為 650戶，屬于中低檔樓盤。固話市場(chǎng)由電信、鐵通、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商占領(lǐng)，聯(lián)通最先入駐，用戶分布情況大致如下：電信固話用戶為 100戶，聯(lián)通固話用戶為 400戶，鐵通用戶不超過(guò) 10戶；寬帶市場(chǎng)由電信、網(wǎng)通兩家運(yùn)營(yíng)商占領(lǐng)，電信用戶 20戶，大多數(shù)為網(wǎng)通用戶。（以上數(shù)據(jù)不是精確數(shù)字，數(shù)據(jù)來(lái)源于沙坪壩提供資料、社區(qū)經(jīng)理和小區(qū)物管） 聯(lián)通 ：聯(lián)通在圣馬小區(qū)的座機(jī)月租費(fèi)現(xiàn)為 15元 /月，（在電信入駐后，聯(lián)通座機(jī)月租由原來(lái)的 /月降為現(xiàn)在的 15元 /月，但是部分用戶收費(fèi)仍為 /月；來(lái)電顯示免費(fèi)贈(zèng)送；寬帶資費(fèi)為 680元 /年 網(wǎng)通： 網(wǎng)通在圣馬小區(qū)的寬帶資費(fèi)政策不詳 重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 40 圣馬小區(qū)第四、六、七類用戶固話消費(fèi)檔次 及所占的比例 注： 涉及固話費(fèi)用的 其他類別用戶的樣本個(gè)數(shù)為太少，均小于 20，不具有統(tǒng)計(jì)意義，故在該類統(tǒng)計(jì)中未做考慮。 ，第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。 ? 在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)第四類、第六類和第七類用戶的平均固話消費(fèi)水平分別為： 第四類： /月 第六類： /月 第七類： /月 ? 該小區(qū)第六類用戶固話消費(fèi)水平明略高于第四類和第七類用戶的固話消費(fèi)水平，而第四類和第七類用戶的固話消費(fèi)水平基本相當(dāng)。 圣馬小區(qū)第四、六、七類用戶固話消費(fèi)檔次及所占的比例%%%%%%%%%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%30 50 70 90 110 及以上話費(fèi)檔次（單位：元/月）第四類用戶第六類用戶第七類用戶重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 41 圣馬小區(qū)電信和它網(wǎng)固話用戶消費(fèi)檔次比較 單位：元 /月 ?在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)電信和它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費(fèi)水平分別為： 電信固話用戶： /月 它網(wǎng)固話用戶： /月 ?該小區(qū)電信固話用戶 固話消費(fèi)水平遠(yuǎn)高于 它網(wǎng)固話用戶的固話消費(fèi)水平。 注：圣馬小區(qū)它網(wǎng)用戶主要為聯(lián)通用戶，聯(lián)通在該地區(qū)的座機(jī)月租為 15元 /月，這也是造成它網(wǎng)固話用戶月平均消費(fèi)遠(yuǎn)低于電信固話用戶月平均消費(fèi)的原因 圣馬電信固話用戶和它網(wǎng)固話用戶的固話消費(fèi)水平比較%%%%%%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%電信 它網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商305070901 1 0 及以上重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 42 圣馬小區(qū)第六類用戶寬帶消費(fèi)檔次 及所占的比例 ? 該圖顯示圣馬小區(qū)第六類用戶中處于每個(gè)寬帶消費(fèi)檔次的用戶分別占該類用戶的百分比。 ? 該區(qū)的該類用戶采用的資費(fèi)形式及所占的比例如下： 按年計(jì)： % 按季計(jì)： % 按月計(jì)： % ? 600～ 700元 /年的主要資費(fèi)方式為聯(lián)通的 680元 /年。 注： ，均小于 20，不具有統(tǒng)計(jì)意義，故在該類統(tǒng)計(jì)中未做考慮。 。 ，分別為按月、按季、按半年、按年。由于不同計(jì)費(fèi)方式之間存在折扣關(guān)系，不能進(jìn)行簡(jiǎn)單換算，故在圖中分別列出。 圣馬小區(qū)第六類用戶寬帶消費(fèi)檔次及所占的比例%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%6 0 元/ 月以下6 0 ~ 8 0 元/ 月8 0 ~ 1 0 0 元/ 月2 4 0 元/ 季2 7 0 元/ 季600~700元 /年800~1000元 /年重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 43 千竹景苑 千竹景苑小區(qū) A、 B 棟住戶收入較高， E棟住戶收入較低，整個(gè)小區(qū)固話市場(chǎng)為鐵通獨(dú)網(wǎng)；寬帶市場(chǎng)由鐵通、網(wǎng)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商占領(lǐng)，以鐵通寬帶用戶居多。（以上數(shù)據(jù)不是精確數(shù)字，數(shù)據(jù)來(lái)源于沙坪壩提供資料、社區(qū)經(jīng)理和小區(qū)物管） 鐵通：鐵通在千竹景苑的座機(jī)月租費(fèi)為 元 /月和 25元 /月兩種，均贈(zèng)送來(lái)電顯示；寬帶資費(fèi)為 688元 /年和 80元 /包月不限時(shí) 網(wǎng)通：網(wǎng)通在千竹景苑的寬帶資費(fèi)為 960元 /年和 100元 /包月不限時(shí) 重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 44 千竹景苑 第六、七類用戶固話消費(fèi)檔次 及所占的比例 注： 涉及固話費(fèi)用的 其他類別用戶的樣本個(gè)數(shù)為太少，均小于 20，不具有統(tǒng)計(jì)意義，故在該類統(tǒng)計(jì)中未做考慮。 戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。 ，故而影響了用戶的固話月消費(fèi)水平。 ? 在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)第六類和第七類用戶的平均固話消費(fèi)水平分別為： 第六類： /月 第七類： /月 ? 可見(jiàn)該小區(qū)第六類用戶固話消費(fèi)水平明顯高于第七類用戶的固話消費(fèi)水平。 千竹景苑第六類用戶固話消費(fèi)檔次及所占的比例%%%%%%%%%%30 50 70 90 11 0及以上話費(fèi)檔次（單位：元/ 月）比例千竹景苑第七類用戶固話消費(fèi)檔次及所占的比例%%%%%%%%%%30 50 70 90 11 0及以上話費(fèi)檔次（單位：元/ 月）比例重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 45 千竹景苑電信和它網(wǎng)固話用戶消費(fèi)檔次比較 單位：元 /月 ? 該圖顯示在千竹景苑內(nèi)處于各消費(fèi)檔次的它網(wǎng)固話用戶占該小區(qū)它網(wǎng)固話用戶的百分比。 ? 在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費(fèi)水平為： 它網(wǎng)： /月 注： 1. 該小區(qū)被調(diào)查電信固話用戶的樣本個(gè)數(shù)為 0，故在該圖中未做統(tǒng)計(jì)。 2. 千竹景苑固話市場(chǎng)為鐵通獨(dú)網(wǎng) 千竹電信固話用戶和它網(wǎng)固話用戶的固話消費(fèi)水平比較%%%%%%%%%%%%%電信 它網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商比例305070901 1 0 及以上重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 46 千竹景苑第六類用戶寬帶消費(fèi)檔次 及所占的比例 ? 該圖顯示千竹景苑第六類用戶中處于每個(gè)寬帶消費(fèi)檔次的用戶分別占該類用戶的百分比。 ? 該區(qū)的該類用戶采用的資費(fèi)形式及所占的比例如下： 按年計(jì)： % 按月計(jì)： % ? 按年計(jì)的樣本中年費(fèi)在 600～700元之間的最多， 800 ～ 1000元的次之 ? 600～ 700元 /年的主要資費(fèi)方式為鐵通 688元 /年； 800～ 1000元/年的主要資費(fèi)方式為網(wǎng)通 960元 /年 注： 該小區(qū)涉及寬帶費(fèi)用的其他類別用戶的樣本個(gè)數(shù)為太少，均小于 20，不具有統(tǒng)計(jì)意義，故在該類統(tǒng)計(jì)中未做考 慮。 第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶。 被調(diào)查用戶填寫的計(jì)費(fèi)方式共有四種，分別為按月、按季、按半年、按年。由于不同計(jì)費(fèi)方式之間存在折扣關(guān)系，不能進(jìn)行簡(jiǎn)單換算，故在圖中分別列出。 千竹景苑第六類用戶寬帶消費(fèi)檔次及所占的比例%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%6 0 元/ 月以下6 0 ~ 8 0 元/ 月8 0 ~ 1 0 0 元/ 月1 0 0 元/ 月及以上600~700元 /年700~800元 /年800~1000元 /年重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 47 電信和它網(wǎng)用戶對(duì)各自運(yùn)營(yíng)商的滿意度 用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的 總體滿意度 電信固話用戶 非電信固話用戶 總體滿意度如下： ? 用戶對(duì)電信的價(jià)格滿意度相對(duì)較低，通話質(zhì)量的滿意度相 對(duì)較高 ? 用戶對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格滿意度相對(duì)較高，通話質(zhì)量的滿意度相對(duì)較低 ? 兩家運(yùn)營(yíng)商用戶總體滿意度基本相等 各因素權(quán)重%%%%%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%價(jià)格通話質(zhì)量辦理方便繳費(fèi)方便熱線服務(wù)話單打印非電信電信各因素滿意度660 20 40 60 80 100價(jià)格通話質(zhì)量辦理方便繳費(fèi)方便熱線服務(wù)話單打印非電信電信重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 48 電信和它網(wǎng)固話用戶申辦固話的方式及比例 非電信運(yùn)營(yíng)商以物管為渠道，爭(zhēng)取了大量固話用戶，而電信的固話申辦方式還是主要借助于傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳辦理，熱線辦理尚未被人們熟知 %%%%%%%00%%%0% 20% 40% 60% 80% 100%物管代辦開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一辦理小區(qū)宣傳點(diǎn)熱線營(yíng)業(yè)廳其他電信比例它網(wǎng)比例重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 49 駐地網(wǎng)固話市場(chǎng)電信市場(chǎng)占有率低的原因 注：“其它運(yùn)營(yíng)商小區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳”是指其它運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常在小區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳，為小區(qū)住戶辦理固話、寬帶業(yè)務(wù)，但是電信很少有這樣的宣傳，甚至沒(méi)有 社區(qū)經(jīng)理在固話業(yè)務(wù)推廣中遇到的困難： ?小區(qū)電信線路接入較晚，其它運(yùn)營(yíng)商已先入為主，用戶已形成一定的消費(fèi)習(xí)慣，社區(qū)經(jīng)理說(shuō)服用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)不易 ?物管享受其他運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠策略，成為社區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)推廣的瓶頸 ?社區(qū)經(jīng)理任務(wù)繁重，宣傳工作相對(duì)不夠 ?其它運(yùn)營(yíng)商固話業(yè)務(wù)資費(fèi)較電信公司同類業(yè)務(wù)低 %%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%其它電信繳費(fèi)不便物管推薦它網(wǎng)固話其它運(yùn)營(yíng)商小區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳電信座機(jī)費(fèi)高其它運(yùn)營(yíng)商線路先鋪設(shè)重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 50 ?有 %的受訪者表示不會(huì)考慮電信的優(yōu)惠策略；在幾種優(yōu)惠策略中，近一半的調(diào)查用戶選擇降低月租。 ?贈(zèng)送來(lái)電顯示也是很受用戶歡迎的優(yōu)惠方式，從一定程度上可以看出用戶對(duì)來(lái)電顯示需求較強(qiáng)烈 它網(wǎng)固話用戶希望獲得的電信固話優(yōu)惠方式 比例%%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50%降低市話、長(zhǎng)話資費(fèi)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量裝座機(jī)贈(zèng)送話費(fèi)無(wú)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向返還話費(fèi)裝座機(jī)贈(zèng)送小靈通降低或者免除來(lái)顯費(fèi)用降低月租重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 51 駐地網(wǎng)固話用戶認(rèn)為可接受的來(lái)電顯示價(jià)格 可接受費(fèi)用 用戶類別（人數(shù)） 5元 /月 6元 /月 8元 /月 沒(méi)有使用來(lái)顯的用戶 100% 0% 0% 來(lái)顯為免費(fèi)贈(zèng)送的用戶 % % 20% 付費(fèi)使用來(lái)顯的用戶 % 21% % 受其它運(yùn)營(yíng)商來(lái)電顯示費(fèi)用低廉甚至免費(fèi)的影響，用戶可以接受的來(lái)顯價(jià)格偏低， %的用戶認(rèn)為來(lái)顯不應(yīng)收費(fèi)；但在天驕年華，部分用戶使用的鐵通來(lái)顯價(jià)格為 8元 /月。 可接受費(fèi)用 用戶類別（人數(shù)） 5元 /月 6元 /月 8元 /月 電信用戶 % % % 它網(wǎng)用戶 % % % 表一：對(duì)來(lái)顯可接受價(jià)格為“ 5元”及“ 5元以上”的用戶細(xì)分 表二：對(duì)來(lái)顯可接受價(jià)格為“ 5元”及“ 5元以上”的用戶細(xì)分 所占比例%%%%%%%%0% 20% 40% 60% 80%01234568可接受價(jià)格單位：元重慶電信市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目組 52 它網(wǎng)固話用戶及固話轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶對(duì)電信增值業(yè)務(wù)的偏好 ?在所列出的增值業(yè)務(wù)中，天氣預(yù)報(bào)最受它網(wǎng)固話用戶歡迎；呼叫轉(zhuǎn)移最受固話轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶歡迎。 ?11896999得分較低的原因之一是很多用戶對(duì)其還不夠了解。 ?轉(zhuǎn)網(wǎng)商客為了避免漏接重要客戶電話，對(duì)“呼叫轉(zhuǎn)移”需求很大。 ?轉(zhuǎn)網(wǎng)公客更偏好天氣預(yù)報(bào)，這也是與對(duì)小區(qū)它網(wǎng)固話用戶的調(diào)查 是一致的。 它網(wǎng)固話用戶%%%%%%%0% 10% 20% 30% 40%免費(fèi)可接受無(wú)所謂11896999沒(méi)必要鬧鐘呼叫轉(zhuǎn)移天