中國電信無線寬帶產(chǎn)品的使用手冊(編輯修改稿)
2025-03-05 20:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計費。 全渠道 200元全國包月套餐 200元 /月 國內(nèi)： 200元月租包 200小時，不分漫游，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 全渠道 200元本地包月套餐 200元 /月 國內(nèi)： 200元月租包本地、省內(nèi)上網(wǎng) 400小時，國內(nèi)漫游 20小時，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 全渠道 300元包月套餐 300元 /月 國內(nèi)： 300元月租包 360小時，不分漫游，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 全渠道 18 | 產(chǎn)品受理 家客融合套餐 ? 家庭客戶群（需與現(xiàn)有的 e家品牌套餐如 e e e9系列或家庭寬帶、固話等同一訂購關(guān)系）的套餐。 套餐種類（元 /月） 計費方式 說明 120 國內(nèi)：包 200小時，不分漫游，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 即原 200元全國套餐 國內(nèi)：包本地、省內(nèi)上網(wǎng) 400小時，國內(nèi)漫游 20小時，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 即原 200元本地套餐 75 國內(nèi)：包 60小時，不分漫游，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 即原 100元全國套餐 60 國內(nèi)：包省內(nèi) 60小時，國內(nèi) 5小時，超過后 /分鐘；國際 幣 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 新增本地套餐 30 國內(nèi)：包省內(nèi) 20小時，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足1KB按 1KB計費。 新增本地套餐 19 | 產(chǎn)品受理 政企融合套餐 ? 政企客戶群（需與現(xiàn)有政企品牌套餐如通信版、信息版捆綁）的套餐 套餐種類（元 /月） 計費方式 說明 120 國內(nèi)：包 200小時，不分漫游，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 即原 200元全國套餐 國內(nèi)：包本地、省內(nèi)上網(wǎng) 400小時，國內(nèi)漫游 20小時，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 即原 200元本地套餐 90 國內(nèi)：包省內(nèi) 150小時，國內(nèi) 15小時，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 新增 100元全國套餐 75 國內(nèi)：包 60小時，不分漫游，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 新增本地套餐 60 國內(nèi)：包省內(nèi) 90小時，國內(nèi) 8小時，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按 1KB計費。 新增本地套餐 30 國內(nèi)：包省內(nèi) 20小時，超過后 /分鐘；國際 /1KB，不足 1KB按1KB計費。 新增本地套餐 20 | 產(chǎn)品受理 受理指引 ? 產(chǎn)品受理 ? 有關(guān)省 IT中心和深圳 10000號需要的 CRM操作指引 /客戶端安裝程序和 C網(wǎng) ，請參見廣東電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) (C網(wǎng) CDMA業(yè)務(wù)和套餐受理演示錄像 ).rar中的 “ CRM： C＋ W” 文件。 ? 請相關(guān)單位登陸服務(wù)器進(jìn)行進(jìn)行下載和安裝 . 21 | 提綱 ?產(chǎn)品簡介 ?產(chǎn)品使用 ?產(chǎn)品受理 ?客服注意事項 22 | 客服注意事項 投訴流程 開 始用 戶 進(jìn) 行 申 告受 理 用 戶 申 告指 導(dǎo) 用 戶 解 決 終 端 設(shè)置 或 使 用 問 題是 否 解 決申 告 單 流 轉(zhuǎn) 后 臺 維 護(hù)支 撐 部 門檢 查 網(wǎng) 絡(luò) 情 況是 否 網(wǎng) 絡(luò) 故 障排 障 并 通 知 用 戶聯(lián) 系 廠 商 解 決 終 端 故障申 告 解 決結(jié) 束是是否否? 指導(dǎo)用戶解決終端設(shè)置或使用問題是核心的環(huán)節(jié)。 23 | 客服注意事項 投訴量分布 ? 客服注意事項：絕大多數(shù)的投訴都將是 c網(wǎng)接入投訴 無線寬帶客戶端使用
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