【文章內(nèi)容簡介】 9月 10日 第七波段秋季產(chǎn)品 根據(jù)市場反應補充產(chǎn)品 準確體現(xiàn)本季節(jié)的潮流 10月 1日 第八波段秋季產(chǎn)品 國慶促銷 產(chǎn)品體現(xiàn)本品牌的理念和特色 冬季 11月 15日 第九波段冬季產(chǎn)品 試探市場，概念款上市 保暖等功能性要求較高 12月 25日 第十波短波冬季產(chǎn)品 圣誕、元旦促銷 產(chǎn)品需體現(xiàn)節(jié)日氣氛 1月 10日 新年產(chǎn)品 年貨促銷 產(chǎn)品需體現(xiàn)節(jié)日氣氛 情境四：時裝設計工作室運營管理 銷售通路經(jīng)營管理 時裝設計工作室策劃與運營 子任務一： 店鋪 營運管理分析 某服裝品牌在南方城市的產(chǎn)品上市計劃（表2） ? 由于消費現(xiàn)實的變革，消費個性化、品牌化、時尚化等趨勢日益明顯，要求商家為消費者提供商品定位準確的特色經(jīng)營及專業(yè)服務。同時，還要求商家為消費者提供的產(chǎn)品必須是優(yōu)質(zhì)平價的。這就賦予了專業(yè)店一定的概念。 ? 專業(yè)店： 是指專門經(jīng)營某一門類商品、并且具備有豐富專業(yè)知識的銷售人員和適當?shù)氖酆蠓?，滿足消費者對該類商品選擇需求的零售業(yè)態(tài)。結(jié)合服裝行業(yè)的特點， ? 服裝專賣店關(guān)鍵詞 ： 定位（確定進入哪一細分場）、管理團隊（專業(yè)化的管理人員及機制）、價值體現(xiàn)（滿足需求的核心價值與附加價值開發(fā)）。 情境四：時裝設計工作室運營管理 時裝設計工作室策劃與運營 子任務二： 店鋪開設分析 銷售通路經(jīng)營管理 利潤增值：價值的構(gòu)建與整合 ? 服裝專業(yè)店通過規(guī)模經(jīng)濟性將中間渠道盡可能地剔除，以攫取其中的利益。從固有的服裝產(chǎn)品的價值上看，專業(yè)店做為特殊的零售業(yè)態(tài)，需要通過建立更多的服務系列來形成價值鏈，增加服裝產(chǎn)品的價值及利潤空間。 ? 專業(yè)店需要在產(chǎn)品組合上花心思，圍繞某一門類商品縱深化經(jīng)營。 ? 服裝專業(yè)店需要完善服務體系，通過細致入微的服務以及超越商場、品牌店的體驗優(yōu)勢來保證顧客忠誠度。 情境四：時裝設計工作室運營管理 時裝設計工作室策劃與運營 銷售通路經(jīng)營管理 子任務二： 店鋪開設分析 ? 定位于高端成衣的服裝專賣店，可以借用高端品牌已有的無形價值，通過專業(yè)店的裝飾、陳列、品牌文化宣揚等方式來將品牌的無形價值變現(xiàn)。 ? 從不同的細節(jié)上去挖掘可能的增值空間，不僅是 拓充服裝專業(yè)店的利潤來源的有效方式，更是形成獨具特色的服裝專業(yè)店品牌的需要，服務細節(jié)將不斷充實服裝專業(yè)店的品牌內(nèi)涵，服裝專業(yè)店經(jīng)歷風雨前行是品牌文化的主要內(nèi)容構(gòu)成。 情境四：時裝設計工作室運營管理 時裝設計工作室策劃與運營 銷售通路經(jīng)營管理 子任務二： 店鋪開設分析 情境四：時裝設計工作室運營管理 銷售通路經(jīng)營管理 時裝設計工作室策劃與運營 一、人員的職責分配 1. 人員及崗位設置 根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營型的不同，電鋪人員及崗位的設置也各不相同。一般情況下，有店長、副店長、導購、收銀員、倉庫保管員等職位，其中人員數(shù)量最大的是導購。 （ 1）標準店中店 在大型商場、超市內(nèi)等設置的專賣區(qū)是相對獨立的區(qū)域，營業(yè)面積通常在 30~100㎡ .該類店鋪中一般設置店長一名、導購 3~5人，收銀員一般由商場或超市統(tǒng)一配備。 子任務三：督導、店長與導購培訓 （ 2）標準獨立店 位于城市商業(yè)區(qū)、金融區(qū)或辦公區(qū)的獨立店鋪，營業(yè)面積通常在 100~200 ㎡ .該類店鋪除設置店長、導購外，一般還單獨配備收銀員、庫管員、陳列師等。 情境四：時裝設計工作室運營管理 銷售通路經(jīng)營管理 時裝設計工作室策劃與運營 導購 3 店長 導購 1 導購 2 導購 5 導購 4 30~50㎡ ㎡ ㎡ 50~80 80~100 標準店中店基本人員配置圖 子任務三：督導、店長與導購培訓 時裝設計工作室策劃與運營 銷售通路經(jīng)營管理 情境四：時裝設計工作室運營管理 店長 收銀員 導購 7 導購 6 導購 5 導購 4 導購 3 導購 2 導購 1 100~150㎡ 150~200 ㎡ 標準獨立店基本人員配置圖 子任務三：督導、店長與導購培訓 店長職位的工作職責及能力說明 職責及能力 工作任務分解 基本功作能力 按照品牌的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針指定營運計劃的能力 客觀正確的判斷能力，能迅速解決問題 掌握經(jīng)營數(shù)據(jù)進行整理分析，并運用于工作實物的能力 計劃營運方式以及管理時間的策劃能力 學習和獲取新知識的能力以及必備的專業(yè)知識、技能的學習能力 店面經(jīng)營技術(shù)及服務顧客的現(xiàn)場綜合能力 改善服務品質(zhì)并使之合理化的業(yè)務綜合能力 為達到指定的經(jīng)營目標而具備的組織能力和掌握控制部屬的工作能力及良好的上下級溝通能力 依照既定原則，在銷售方法、步驟和技術(shù)上對員工進行指導，幫助員工成長并提升能力的教育能力 不斷充實自己的自我訓練能力以及誠實和良好的品德，在工作中做到以身作則 情境四：時裝設計工作室運營管理 銷售通路經(jīng)營管理 時裝設計工作室策劃與運營 子任務三：督導、店長與導購培訓 （ 1）店長 店長要對實現(xiàn)店鋪的營業(yè)額與利潤指標負責，為了有效地履行店長職務，對于商品管理、銷售管理、顧客管理、人事管理等，均需具備管理能力、判斷力、企劃力、執(zhí)行力和指導力等 職責及能力 工作任務分解 工作職責 協(xié)助上級主管部門制定店鋪銷售預算和營銷計劃 收集匯總并提供同類品牌經(jīng)營信息，及時向公司反映市場變化情況 協(xié)助上級主管部門制定店鋪銷售預算和營銷計劃 制定本店鋪的年度、季節(jié)、月經(jīng)營計劃和行動計劃 完成店鋪銷售、店鋪管理和顧客服務等工作 組織落實本店鋪經(jīng)營計劃和行動計劃 匯總每日銷售數(shù)據(jù)，整理銷售狀況，監(jiān)控銷售計劃的完成情況 店鋪貨品管理，包括日常的收獲、調(diào)貨、理貨、補貨、退換貨、盤點等工作 店鋪人員管理，包括安排員工日常工作、進行日常的銷售培訓、召開例會、 店面管理，包括店鋪陳列布置、貨品擺放、店鋪衛(wèi)生檢查、收銀、現(xiàn)金管理 店鋪顧客管理，包括顧客投訴處理、顧客檔案資料收集、整理 . 店鋪促銷活動的組織實施、店內(nèi)氣氛的營造 參加績效考核工作 做好店內(nèi)員工的工作考核記錄 在職權(quán)范圍內(nèi)進行員工工作崗位的調(diào)配及人員獎罰任免 其他工作 協(xié)助上級部門處理有關(guān)公共事務 和其他店鋪進行業(yè)務交流，指導其他店鋪人員的培訓 完成上級部門安排的其他工作 情境四：時裝設計工作室運營管理 銷售通路經(jīng)營管理 時裝設計工作室策劃與運營 子任務三：督導、店長與導購培訓 店長職位的工作職責及能力說明 職責及能力 工作任務分解 基本工作能力 學習和獲取新知識的能力 計劃和創(chuàng)新能力 良好的溝通能力、表現(xiàn)能力、待客能力、推銷能力 具備一定的商品知識、陳列知識、搭配知識和材質(zhì)知識 工作職責 店鋪商品 銷售職責 熟悉所輯商品的名稱、陳列位置、價格、庫存情況等 積極向顧客介紹產(chǎn)品特點及促銷活動、向顧客說明購買商品后的既得利益 回答顧客對商品的疑問、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品、促使顧客購買商品 鼓勵并幫助顧客試穿、試用、提供搭配的服裝，加強附加推銷 填寫銷售票據(jù)、協(xié)助顧客結(jié)賬 提供商品包裝服務和售后服務 導購職位的工作職責及能力說明（ 1） 情境四：時裝設計工作室運營管理 銷售通路經(jīng)營管理 時裝設計工作室策劃與運營 子任務三：督導、店長與導購培訓 （ 2）導購 導購不只是簡單銷售商品，他們要在接待顧客、銷售商品、管理商品的同時給顧客帶來精神上的舒適和美的享受。導購給顧客提供的滿意服務是品牌形象和信譽的重要組成部分。 職責及能力 工作任務分解 工作職責 日常店鋪 管理職責 營業(yè)前做好準本工作，包括整理陳列商品、搞好環(huán)境衛(wèi)生、整理補充必備的物品 營業(yè)中及時歸放被顧客翻亂、錯位的商品，保證陳列面整齊 及時補充已售出商品并報告商品缺貨情況 收集顧客對商品的期望和建議，及時妥善處理顧客異議并上報 收集顧客對商品的期望和建議，及時妥善處理顧客異議并上報 收集顧客對商品的期望和建議，及時妥善處理顧客異議并上報 日常店面 管理制度 收集競爭對手的商品、價格和市場活動等信息，及時上報 完成日、周、月銷售報表及其他報表的填寫 根據(jù)安排，定期對店鋪貨品進行盤點，協(xié)助做好收貨、補貨、調(diào)貨、退換貨等工作 做好交接班工作 監(jiān)督店鋪內(nèi)設備運行情況，及時報告異