【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 已經(jīng)成為吸引大量廣告費(fèi)用投入的媒體平臺(tái)。 本頁(yè)基本要求： （1）理解IM在營(yíng)銷(xiāo)在作用 第 9章 IM營(yíng)銷(xiāo) 一、中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵 二、中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 三、中小企業(yè)實(shí)施 IM營(yíng)銷(xiāo)技巧 四、幾款流行的 IM營(yíng)銷(xiāo)工具介紹 五、中小企業(yè)實(shí)施 IM營(yíng)銷(xiāo)模式 本小節(jié)的基本要求： （1）理解企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵 （2）理解IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) （3）了解企業(yè)實(shí)施IM營(yíng)銷(xiāo)技巧 （4）理解企業(yè)實(shí)施IM營(yíng)銷(xiāo)模式 本小節(jié)講座內(nèi)容 167。 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 第 9章 IM營(yíng)銷(xiāo) 167。 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 一、中小企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)是指中小企業(yè)通過(guò) IM作為信息交互載體，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。當(dāng)前 IM營(yíng)銷(xiāo)主要還是指以 IM為載體進(jìn)行廣告發(fā)布或事件營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。 本頁(yè)基本要求： （1）理解企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵 第 9章 IM營(yíng)銷(xiāo) 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)的核心需求主要包括商機(jī)挖掘、商機(jī)轉(zhuǎn)化、服務(wù)導(dǎo)航三個(gè)方面。 （ 1）商機(jī)挖掘 商機(jī)挖掘是中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)的一大特色。通過(guò) IM工具，網(wǎng)站管理員能夠方便地知道網(wǎng)站實(shí)時(shí)訪問(wèn)情況，了解意向客戶(hù)的訪問(wèn)軌跡及停留狀態(tài)，以分析其潛在的需求。在此基礎(chǔ)之上，可對(duì)判定有意向的訪客主動(dòng)發(fā)起交談邀請(qǐng)，從而建立溝通互動(dòng)，有效獲取到寶貴的商機(jī)。 167。 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 二、中小企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 本頁(yè)基本要求： （2）理解IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 第 9章 IM營(yíng)銷(xiāo) 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)的核心需求主要包括商機(jī)挖掘、商機(jī)轉(zhuǎn)化、服務(wù)導(dǎo)航三個(gè)方面。 （ 2）商機(jī)轉(zhuǎn)化 建立對(duì)話(huà)溝通只是獲取商機(jī)的第一步，而商機(jī)轉(zhuǎn)化則是中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)更為重要的任務(wù)。通過(guò) IM工具，網(wǎng)站方能夠獲取客戶(hù)第一手資料，了解客戶(hù)需求，及時(shí)展示企業(yè)的產(chǎn)品信息和促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)提供一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，甚至能分析解決客戶(hù)的個(gè)性化需求，為最終使該商機(jī)獲得有效轉(zhuǎn)化奠定了基礎(chǔ)。 167。 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 二、中小企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 本頁(yè)基本要求： （2）理解IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 第 9章 IM營(yíng)銷(xiāo) 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)的核心需求主要包括商機(jī)挖掘、商機(jī)轉(zhuǎn)化、服務(wù)導(dǎo)航三個(gè)方面。 （ 3）服務(wù)導(dǎo)航 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)意向并不明確或已成交客戶(hù)， IM工具也能發(fā)揮作用，主要體現(xiàn)在為其提供服務(wù)導(dǎo)航上面。通過(guò) IM工具，網(wǎng)站方能夠快速對(duì)意向客戶(hù)或已成交客戶(hù)進(jìn)行需求分揀，并提供解決問(wèn)題的服務(wù)指南，使得客戶(hù)能夠獲得滿(mǎn)意的答案或解決實(shí)際問(wèn)題，有利于提升客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)忠誠(chéng)度。 167。 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 二、中小企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 本頁(yè)基本要求： （2）理解IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 第 9章 IM營(yíng)銷(xiāo) 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn) IM營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式可分為在線(xiàn)客服、商機(jī)管理、集成應(yīng)用三種。 （ 1）在線(xiàn)客服 在線(xiàn)客服是 IM營(yíng)銷(xiāo)的核心表現(xiàn)形式，它包括 人工在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)、人工客服咨詢(xún)和自動(dòng)咨詢(xún)應(yīng)答 等形式。在線(xiàn)客服是聯(lián)系目標(biāo)客戶(hù)與網(wǎng)站方的重要紐帶，也是商機(jī)挖掘的直接載體。在技術(shù)層面，IM的在線(xiàn)客服服務(wù)又分為需要客戶(hù)端和直接嵌入網(wǎng)頁(yè)不需客戶(hù)端兩種類(lèi)型。 167。 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 二、中小企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 本頁(yè)基本要求： （2）理解IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 第 9章 IM營(yíng)銷(xiāo) 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn) IM營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式可分為在線(xiàn)客服、商機(jī)管理、集成應(yīng)用三種。 （ 2）商機(jī)管理 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)往往是與商機(jī)管理分不開(kāi)的。這里的商機(jī)，是 通過(guò) IM系統(tǒng)在網(wǎng)站分析、訪客管理等方面而產(chǎn)生的寶貴數(shù)據(jù)和資源 。商機(jī)管理是 IM營(yíng)銷(xiāo)中的重要環(huán)節(jié)，也是 IM工具“在線(xiàn)客服”功能所產(chǎn)生的成果匯總，對(duì)于后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展及客戶(hù)資源管理，起著非常重要的過(guò)渡作用。 167。 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 二、中小企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 本頁(yè)基本要求： （2）理解IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 第 9章 IM營(yíng)銷(xiāo) 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn) IM營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式可分為在線(xiàn)客服、商機(jī)管理、集成應(yīng)用三種。 （ 3）集成應(yīng)用 IM營(yíng)銷(xiāo)工具由于其“無(wú)所不在、實(shí)時(shí)監(jiān)控”的特性，在企業(yè)投入應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具使用頻率上，往往是最高的。因此 IM營(yíng)銷(xiāo)工具作為企業(yè) 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的綜合入口 ，還集成了相當(dāng)?shù)母黝?lèi)應(yīng)用在內(nèi)，包括 快速導(dǎo)航、集成登錄、快捷搜索 等（阿里巴巴）。綜合來(lái)看，在成熟使用 IM營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)，其 IM營(yíng)銷(xiāo)工具往往具備成為集成應(yīng)用平臺(tái)的趨勢(shì)。 167。 中小企業(yè) IM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 二、中小企業(yè)IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 本頁(yè)基本要求： （2）理解IM營(yíng)銷(xiāo)核心需求及表現(xiàn) 第 9章 IM營(yíng)銷(xiāo) 常用技巧 爭(zhēng)取一個(gè)很好記的名稱(chēng) ，最好與企業(yè)的名稱(chēng)或主打產(chǎn)品能相關(guān)的。 利用好這些工具的簽名 。現(xiàn)在任一款聊天工具都提供了簽名功能，利用好這功能，把您的 最新促銷(xiāo)及網(wǎng)址 就放在這，無(wú)論與熟悉不熟悉的提醒并加深他們對(duì)你的了解。 填寫(xiě)完整你的資料 。無(wú)論是名片還是其它相關(guān)的聯(lián)系方式，盡可能的完整豐富。這樣讓無(wú)論熟悉不熟悉的網(wǎng)友都更了解、更信任你所提供的產(chǎn)品與服務(wù)。 善用 blog功能 ?，F(xiàn)在許多 IM服務(wù)公司也都提供有 BLOG功能，你就順便把這些功能開(kāi)發(fā)起來(lái)。雖然累點(diǎn)，多多少少有些用處。找一個(gè)好的地方固定原創(chuàng)一下，然后其它的就是復(fù)制了。如： 有 空間， MSN有MSN SPACE、 GOOGL TALK有 Blogger等 加入相關(guān)的群 。加入與你相關(guān)的行業(yè)群或加入客戶(hù)目標(biāo)群及你覺(jué)得有機(jī)會(huì)利用資源的群內(nèi)，把在群內(nèi)的名字改為你的企業(yè)名稱(chēng)。加些標(biāo)志使其排靠前，有機(jī)會(huì)多發(fā)言，但盡可能不要亂發(fā)廣告，這樣會(huì)讓人反感，你可以對(duì)你所從事的行業(yè)領(lǐng)域與群友做一些交流。 167。 中小