【總結(jié)】 服務(wù)部門(mén)個(gè)人年終自我總結(jié) xx年已經(jīng)過(guò)去,為了在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),在不斷的審視中完善自己,為xx年能更好的、腳踏實(shí)地地完成好本職工作,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下: 一、思想方面 :重視理論學(xué)習(xí),...
2025-09-20 08:00
【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作管理制度 一、服的客主要工作 1、配合銷(xiāo)售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作; 2、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴電話,做好工作記錄; 3、與客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系,為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ); 二、客服工作管理規(guī)定 1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作認(rèn)真積極有耐心,負(fù)有責(zé)任心; 2、與客戶(hù)接觸的過(guò)程中,應(yīng)積極主動(dòng)的全
2025-04-08 22:37
【總結(jié)】第一篇:超市服務(wù)部門(mén)工作手冊(cè)目錄 鮑強(qiáng)毅撰寫(xiě) 目錄 一、收貨課課長(zhǎng)崗位職責(zé)……………………………………1 二、收貨員崗位職責(zé)…………………………………………4 三、單據(jù)處理員崗位職責(zé)…………...
2024-11-16 23:24
【總結(jié)】售后服務(wù)部門(mén)年終工作總結(jié) 導(dǎo)語(yǔ):售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。下面是小編準(zhǔn)備的售后服務(wù)部門(mén)年終工作總結(jié),歡迎閱讀。 售后服務(wù)部門(mén)年終工作總結(jié)20xx年是我們公司飛躍的一年,在公司...
2024-12-07 03:13
【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理制度部門(mén)簡(jiǎn)介客戶(hù)服務(wù)部門(mén)于2011年4月正式成立并獨(dú)立出來(lái),部門(mén)經(jīng)理—部門(mén)主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn),服務(wù)規(guī)范,業(yè)務(wù)知識(shí),績(jī)效考核,出勤考核,休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問(wèn)題的需求,客服部門(mén)內(nèi)部細(xì)分為訂單組,投訴組,客服組3個(gè)大類(lèi),在基于公司的企業(yè)文化及
2025-07-20 14:13
【總結(jié)】?工業(yè)企業(yè)服務(wù)部門(mén)質(zhì)量體系?隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,工業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,越來(lái)越多的人士認(rèn)識(shí)到:產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的第一次競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品質(zhì)量差劣的企業(yè)必將首先被淘汰出市場(chǎng);而服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)卻是企業(yè)的第二次競(jìng)爭(zhēng),著將使那些雖然產(chǎn)品質(zhì)量較好,但服務(wù)質(zhì)量較差的企業(yè)被排擠出市場(chǎng)。 由于社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、普及和推廣,各國(guó)先進(jìn)技術(shù)的交流、引
2025-05-16 03:35
【總結(jié)】第一篇:服務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 浩榮電子科技有限公司 服務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查表 1、本次調(diào)查實(shí)行員工無(wú)記名方式進(jìn)行調(diào)查,希望您公正客觀的進(jìn)行評(píng)分。 2、我們將會(huì)認(rèn)真地對(duì)此進(jìn)行分析,合理的采納,以持...
2025-10-08 17:31
【總結(jié)】 第1頁(yè)共9頁(yè) 機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)部門(mén)考察體會(huì) 月13日至16日赴學(xué)習(xí)了民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的課程, 該課程由國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士主講,內(nèi)容包括民航旅客運(yùn)輸優(yōu) 質(zhì)服務(wù)全過(guò)程管理、機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)運(yùn)...
2025-08-09 22:30
【總結(jié)】3/4一、商達(dá)利商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)"商達(dá)利商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)"是以商業(yè)管理文化傳播為依托、科技為背景,集商業(yè)管理咨詢(xún),商環(huán)境設(shè)計(jì)及商業(yè)科技發(fā)展于一體的多元化商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。"商達(dá)利"經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累與研究,并與現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合,為零售業(yè)推出了一整套適合中國(guó)現(xiàn)狀的管理模式,使業(yè)界經(jīng)營(yíng)管理邁上一個(gè)新臺(tái)階。“"商達(dá)利"自建立以
2025-06-23 05:08
【總結(jié)】韋邦家具(集團(tuán))有限公司文件編號(hào)WB-PD-03-08客戶(hù)服務(wù)管理程序版本號(hào)A修訂號(hào)00文件類(lèi)型程序文件生效日期管理部品管部頁(yè)碼5/6,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理或總經(jīng)理作出處理。《客戶(hù)投訴處理單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并將問(wèn)題最多一項(xiàng)內(nèi)容發(fā)出《糾正預(yù)防報(bào)告》給責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析,并采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,品管部在下個(gè)月
2025-06-17 02:17
【總結(jié)】3/3泰山生力源職位說(shuō)明書(shū)職位編碼:職位標(biāo)識(shí):職位名稱(chēng):配送員所屬部門(mén):客戶(hù)服務(wù)中心所屬職類(lèi)職種:工作地點(diǎn):總部職位設(shè)立日期:2004年3月職位目的:配合銷(xiāo)售人員做好產(chǎn)品配送工作,保證產(chǎn)品供應(yīng)。工作關(guān)系:直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理同僚:司機(jī)、接待員直接下屬:主要職責(zé): 重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)
2025-06-17 00:26
【總結(jié)】/客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)一、基本資料職位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理所在部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部職位定員1名所在職系管理職系直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)直接下級(jí)客戶(hù)服務(wù)代表1名填寫(xiě)日期2002年11月2日二、工作描述本崗位工作目標(biāo):組織完成公司的售后服務(wù)工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的新需求;協(xié)調(diào)本部門(mén)與公司其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系;負(fù)責(zé)對(duì)本
2025-06-17 00:52
【總結(jié)】/客戶(hù)服務(wù)部售后工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)客戶(hù)部售后工程師崗位目標(biāo)1.客戶(hù)類(lèi)2.內(nèi)部管理類(lèi)客戶(hù)服務(wù)部售后工程師考核指標(biāo)表一.季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來(lái)源1安裝實(shí)施、維修、維護(hù)合格率60%客戶(hù)端拜訪抽查技術(shù)主管監(jiān)控2客戶(hù)針對(duì)實(shí)施情況滿(mǎn)意度20%調(diào)查回訪
2025-06-17 00:35
【總結(jié)】/客戶(hù)服務(wù)部月業(yè)績(jī)回顧一、衡量批標(biāo):項(xiàng)目指標(biāo)年度目標(biāo)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)水平庫(kù)存天數(shù)庫(kù)存記錄準(zhǔn)度
2025-06-17 00:15
【總結(jié)】/泰山生力源職位說(shuō)明書(shū)職位編碼:職位標(biāo)識(shí):職位名稱(chēng):接待員所屬部門(mén):客戶(hù)服務(wù)中心所屬職類(lèi)職種:工作地點(diǎn):總部職位設(shè)立日期:2004年3月1日職位目的:負(fù)責(zé)來(lái)客來(lái)訪的登記、接待及保管,同時(shí)做好后勤服務(wù),滿(mǎn)足公司的銷(xiāo)售客戶(hù)接待、促銷(xiāo)品管理等服務(wù)需求,為市場(chǎng)拓展提供支持。工作關(guān)系:直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理同僚:司機(jī)、
2025-06-17 01:07