【文章內(nèi)容簡介】 All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 32 精 益 管 理 專 家 　 數(shù)量 狀況 　 數(shù)量 狀況電視機(jī) 1 　 毛毯 1 　電視機(jī)遙控器 1 　 茶杯 2 　床 1 　 漱口杯 2 　床單 1 　 毛巾 2 　枕頭 2 　 浴巾 2 　被子 1 　 地巾 1 　 酒店查房清單 客人所需物品都準(zhǔn)備齊了嗎？自主檢查，確認(rèn)事實All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 33 精 益 管 理 專 家 充分利用檢查表管理自己的工作 使自己成為一個高效，優(yōu)秀的管理者！羅列自己的月度例行重點(diǎn)工作，并做成檢查表確認(rèn)一 二 三 四 五 六 日運(yùn)營周會 √檢查自己周工作計劃√周報編制 √保證作業(yè)的質(zhì)量對自己的工作，或者下屬的任何工作，當(dāng)對工作的質(zhì)量不能確保時，可通過檢查表來跟蹤工作，以達(dá)到保證質(zhì)量的目的。All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 34 精 益 管 理 專 家 練習(xí)：對非誠勿擾最后討論的對策，制定一個上臺前的自我檢查表，以確保對策被實施。All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 35 精 益 管 理 專 家 QC工具的歷史一個貫穿工作生活的基本法則層別法及其應(yīng)用特性要因圖及其應(yīng)用查檢表及其應(yīng)用柏拉圖及其應(yīng)用散布圖及其應(yīng)用直方圖及其應(yīng)用管制圖及其應(yīng)用√All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 36 精 益 管 理 專 家 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕雷特發(fā)現(xiàn)了 80/20法則。80/20法則，又稱帕雷特法則（ Pareto Principle）、帕雷特定律、80/20定律、最省力法則、不平衡原則。您所完成的工作里， 百分之八十的成果，來自于您所花的百分之二十時間 。80/20法則指出，在原因和結(jié)果、產(chǎn)入和產(chǎn)出，以及努力和報酬之間，本來就是不平衡的。 80/20的關(guān)系，提供這個不平衡現(xiàn)象一個非常好的指標(biāo)：典型的模式會顯示，百分之八十的產(chǎn)出，來自于百分之二十的產(chǎn)入；百分之八十的結(jié)果，歸結(jié)于百分之二十的原因；百分之八十的成績，歸功于百分之二十的努力。80:20法則All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 37 精 益 管 理 專 家 252。20%的產(chǎn)品或 20%的客戶，涵蓋了 80%的營業(yè)額252。在社會上， 20%的罪犯占了所有罪行的 80%252。20%的汽車駕駛?cè)?，引?80%的交通事故252。20%的已婚者，占離婚人口的 80%（那些不斷再婚，又再離婚的人，扭曲了統(tǒng)計的數(shù)字，讓人對婚姻的忠誠度大感悲觀）252。20%的地毯面積可能有 80%的磨損252。80%的時間里，你穿的是所有的衣服 20%252。保全警報器， 80%的錯誤警示，是由 20%的原因造成的252。20%的人口享有 80%的財富All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 38 精 益 管 理 專 家 216。 幫助小組著重在解決會產(chǎn)生最大影響的原因216。 根據(jù)已經(jīng)證明之柏拉圖原則， 20%的原因造成 80%的問題，以一種簡單明了的視覺形態(tài)呈現(xiàn)問題的相對重要性柏拉圖（ Pareto Diagrams） 為垂直柱狀圖中較特別的一種。它可幫助確認(rèn)有哪些應(yīng)解決之問題及其 優(yōu)先 等 級 。當(dāng)我們 想要有效地將努力重點(diǎn)放在具有最大改善潛力的問題上時，通常會使用此項工具。柏拉圖 All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 39 精 益 管 理 專 家 據(jù) 80/20原則，對前幾位與標(biāo)桿值比較 84%All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 40 精 益 管 理 專 家 %All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 41 精 益 管 理 專 家 二階柏拉圖餐館里的招牌菜是什么？All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 42 精 益 管 理 專 家 以結(jié)果分類的柏拉圖 特性要因圖以原因分類的柏拉圖目標(biāo)與對策魚骨圖柏拉圖與特性要因圖連手追查異常原因All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 43 精 益 管 理 專 家 A設(shè)備 目前量目前售價(USD)北美 4300 880 南美 200 730 核銷 100 746 非洲 300 800歐洲 200 800 亞洲 100 750中東 300 750 內(nèi)銷 3000 700練習(xí)：練習(xí)：運(yùn)用柏拉圖，對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看能否找出什么特征？運(yùn)用柏拉圖，對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看能否找出什么特征？All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 44 精 益 管 理 專 家 QC工具的歷史一個貫穿工作生活的基本法則層別法及其應(yīng)用特性要因圖及其應(yīng)用查檢表及其應(yīng)用柏拉圖及其應(yīng)用散布圖及其應(yīng)用直方圖及其應(yīng)用管制圖及其應(yīng)用√All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 45 精 益 管 理 專 家 散布圖（ Scatter Diagrams）用于表達(dá)兩個變量之間的關(guān)系測試變量間是否具有因果關(guān)系。提供魚骨圖一個很好的追蹤工具，去發(fā)現(xiàn)在因果關(guān)系外，是否還有其它的關(guān)系存在All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家 46 精 益 管 理 專 家 使用方法(1) 搜集 50100組您認(rèn)為可以架構(gòu)出數(shù)據(jù)分析表的樣本交易 折扣 銷售量124350$2$7$5$6$44050464145(2) 畫出圖表的水平線 (橫軸 /X軸 )與垂直線 (縱軸 /Y軸 )，沿軸線往上或往右移時，其對應(yīng)值逐漸變大散布圖使用方法 All Rights Reserved. 復(fù)卓咨詢 精益專家