ceo管理運(yùn)營之道課件之卓越亞馬遜課件(編輯修改稿)
2025-03-05 15:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這樣他們在購物時(shí)就無需考慮運(yùn)費(fèi)問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但 他們認(rèn)為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場， ? 培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)習(xí)慣，增加用戶對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗(yàn)。 這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致增加成本，但在國內(nèi)該促銷活動(dòng)推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。 2023年 10月卓越亞馬遜結(jié)束了全場免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費(fèi)。 下圖是來自卓越亞馬遜網(wǎng)站免運(yùn)費(fèi)的截圖 二、服務(wù)體驗(yàn)策略 ? 支付服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)購物的支付問題是令消費(fèi)者最為擔(dān)憂的一個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費(fèi)者最為便利且安全的網(wǎng)上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務(wù)特色之一。貨到付款不僅消除了購物者的擔(dān)憂，也實(shí)實(shí)在在方便了消費(fèi)者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經(jīng)增至全國 600個(gè)城市，在北京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動(dòng) POS機(jī)刷卡支付，移動(dòng) POS機(jī)上門服務(wù)是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費(fèi)用戶群體的購物消費(fèi)，這對購物者來說多了一個(gè)很好的選擇。 2023年 6月 25 日 三、互動(dòng)體驗(yàn)策略 ? 卓越亞馬遜宣布與支付寶合作，卓越亞馬遜的用戶將可以使用支付寶的支付功能進(jìn)行在線購物，由于支付寶的深入人心，卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費(fèi)者多了一種支付手段的選擇，這有利于增強(qiáng)卓越亞馬遜和消費(fèi)者之問交易的安全性，還將有利于提高卓越亞馬遜部分價(jià)格較高商品的銷售額， ? 三、互動(dòng)體驗(yàn)策略 ? 卓越亞馬遜的互動(dòng)體驗(yàn)策略的突出特點(diǎn)是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，用戶進(jìn)行多層次的互動(dòng)與溝通，同時(shí)也開展體驗(yàn)式的活動(dòng)與用戶進(jìn)一步拉近距離。 ? 表層互動(dòng) 三、互動(dòng)體驗(yàn)策略 ? 對于網(wǎng)上商城來說，網(wǎng)站頁面就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)商城的櫥窗和展柜一樣，網(wǎng)站頁面應(yīng)該美觀清晰，色調(diào)溫和，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)布局合理且功能性突出，商品信息和圖片一目了然，用戶在網(wǎng)上商城“閑逛”時(shí)會(huì)覺得比較舒服，這些表層溝通將給用戶帶來最基本的體驗(yàn)感受。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的 (2023年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告 》 指出：卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)站附加功能方面做得最好，尤以頁面美觀程度、客戶服務(wù)解決效率、網(wǎng)站登錄速度為佳。卓越亞馬遜網(wǎng)站選用淡藍(lán)色為基本色，給人一種安靜祥和的感覺。布局簡潔不繁瑣，在網(wǎng)站頁面的頂部醒目地標(biāo)注著卓越亞馬遜的口號“天天低價(jià)，正品保證”，這不僅給予消費(fèi)者在卓越亞馬遜商城購物品質(zhì)上的保證，也給予消費(fèi)者良好的心理暗示。 ? 隱形導(dǎo)購員 ? 網(wǎng)絡(luò)購物中用戶找尋商品～般靠自己主動(dòng)搜索，由于沒有像現(xiàn)實(shí)商場中的服務(wù)員為你導(dǎo)購，因此 B2C商家想要刺激用戶的消費(fèi)欲，主要還是通過網(wǎng)站頁面的顯示內(nèi)容來與用戶進(jìn)行溝通，推薦用戶喜歡的商品。除了網(wǎng)站中大幅的商品促銷廣告來吸引用戶眼球外，卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地?fù)?dān)任起了“導(dǎo)購員 的角色。卓越亞馬遜的網(wǎng)站頁面是因人而異的，每個(gè)人登錄網(wǎng)站首頁時(shí)就會(huì)開始不同的購物之旅，從而帶來不一樣的購物體驗(yàn)。當(dāng)你一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商城時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在卓越亞馬遜的首頁“為我推薦”欄目早醒目地推薦自己感興趣商品的類型，甚至有的商品就是你喜歡并要尋找的，這是卓越亞馬遜系統(tǒng)與用戶獨(dú)有的互動(dòng)方式一。 ? 假設(shè)一個(gè)用戶熱衷于購買數(shù)碼產(chǎn)品，而另一個(gè)用戶是個(gè)狂熱的音樂愛好者，那么兩人在登錄卓越亞馬遜網(wǎng)站首頁時(shí)呈現(xiàn)的內(nèi)容就已經(jīng)丌始不一樣了，卓越亞馬遜會(huì)在顯眼位置給第一個(gè)用戶推薦當(dāng)日訂最流行的數(shù)碼產(chǎn)品，而給另一個(gè)用戶推薦喜歡歌手的最新專輯。系統(tǒng)不僅推薦喜歡的商品，還會(huì)推薦不同商品的購物組合。當(dāng)然，這種互動(dòng)是建立在用戶的行為數(shù)據(jù)積累上，數(shù)據(jù)越多便越精準(zhǔn)。卓越亞馬遜從消費(fèi)者的角度出發(fā)，借助于優(yōu)秀的 IT技術(shù)系統(tǒng)作為保障，通過
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