【文章內容簡介】 制 – 發(fā)展機制 機制平臺（續(xù)） ? 機制有效實施的基礎 – 權責結構 – 業(yè)務流程 – 評價體系 機制實施的基礎 —— 權責結構、業(yè)務流程 ? 權責結構設計的指導原則 – 戰(zhàn)略性原則 ——按戰(zhàn)略、業(yè)務特點設計組織體制 – 完整性原則 —— 屬同一業(yè)務流程的活動（活動的集成）或同類業(yè)務（活動的集中）盡量放在同一職位或同一部門 – 最近原則 —— 決策權盡量放在最靠近信息發(fā)生的層次 – 幅度原則 —— 幅度控制在不失控的范圍之內 ? 業(yè)務流程指導原則 – 業(yè)務流程是以客戶為牽引，以創(chuàng)造價值為關鍵，有組織、協(xié)作、相互關聯(lián)的一組活動 – 圍繞業(yè)務流程將硬件設施、獎勵制度、組織結構進行整合 – 建立業(yè)務流程管理委員會，防止取代專業(yè)、職能分工結構的極端現(xiàn)象 – 任命流程負責人，由他負責考核、協(xié)調和改進業(yè)務流程 – 確保每個員工了解業(yè)務流程，清楚自己在其中的責任 – 發(fā)展團隊文化，培養(yǎng)共擔責任的精神 機制實施的基礎 —— 評價體系 ? 評價體系是機制的基石，它集中反映公司的價值理念和機制導向，反映公司對員工的期望，是公司理念和戰(zhàn)略實現(xiàn)的導軌 ? 評價體系包括任職資格評價體系和績效評價體系 ? 評價體系設計原則 – 基于未來和期望 ——應該是什么 – 反映戰(zhàn)略關鍵驅動因素 – 以價值理念導向為指導，保證其一致性 – 考慮信息的可獲性 – 機制中內生促使管理人員主動評價的安排 – 考慮與各機制信息的需求和要求 機制設計原則 ? 鼓勵創(chuàng)造價值 – 避免“無事即是好”的現(xiàn)象，評價體系以及激勵、選擇機制設計中應是鼓勵員工多發(fā)現(xiàn)問題、敢定目標、努力實現(xiàn)目標 ? 鼓勵行動 – 業(yè)績與接過講是考評的主導部分，員工參與情況是考評管理者和員工的內容 – 績效獎金只與結果指標有關 ? 鼓勵創(chuàng)新 – 明確態(tài)度性錯誤和能力性錯誤，態(tài)度性錯誤是指對明確的規(guī)則的違反，能力性錯誤是指在實施非規(guī)則性、創(chuàng)新性的任務過程中不可杜絕的失誤 ? 平衡長期與短期利益 – 按“能力 ——業(yè)績”矩陣來決定薪酬檔別和職位升降 機制設計原則（續(xù)） ? 加強內在激勵 – 充分挖掘工作本身的激勵，除工作本身的性質外，以部門負責人為關鍵作用的亞文化會提高工作本身激勵的強度 – 亞文化是因為領域、部門、部門領導風格（應是積極的風格）的不同，有其自身的特點，而形成的對整體文化的豐富、促進，能使整體文化理念體系更好的落地 體現(xiàn)機制的內容列舉 ? 體現(xiàn)激勵機制的內容列舉（發(fā)展體系和選擇體系本身也起到激勵的作用） – 職位等級工資激勵 – 能力等級工資激勵 – 福利保障激勵 – 業(yè)績獎金激勵 – 職務激勵 – 名譽激勵 – 學習機會激勵 ? 體現(xiàn)選擇機制的內容列舉 – 人才需求規(guī)劃 – 聘用制度 – 升降（包括淘汰）制度 – 作流動制度 體現(xiàn)機制的內容列舉 ? 體現(xiàn)發(fā)展機制的內容列舉 – 指導學習（上級、導師） – 自我學習 – 標桿學習 – 專項任務溝通培訓 – 素質能力培訓 – 任職技能培訓 溝通平臺 ? 溝通是文化傳播、達成共識、鞏固強化的過程 ? 溝通是一個 多元素協(xié)調配合的體系，它包括：領導言行信號，模范象征信號、典禮儀式活動信號，制度的規(guī)范性信號，非正式組織的歷史和情感信號 ? 溝通平臺 包括：領導、象征、活動 ? 領導通過以下方式傳播企業(yè)文化 – 領導最重視的問題 – 領導對危機或關鍵性偶發(fā)事件的反映 – 領導作為榜樣，特別是領導方式（決策方式、溝通方式、激勵方式），所其的教育和訓導的作用 ? 象征通過以下方式傳播企業(yè)文化 – 表鄉(xiāng)、外觀和物質空間 – 重要事件、傳奇人物的故事和傳說 – 名譽稱號 ? 活動通過以下方式傳播企業(yè)文化 – 企業(yè)發(fā)展哲學與方針的正規(guī)闡述 – 典禮儀式 管理行為過程平臺 ? 管理行為過程平臺保證管理者在日常的管理行為中體現(xiàn)和貫徹企業(yè)文化理念體系 ? 管理行為過程平臺包括兩部分： – 聯(lián)系針 – 目標環(huán) ? 聯(lián)系針 —— 線效率 – 是指企業(yè)戰(zhàn)略和文化理念從上至下的逐級有效傳遞的過程 – 每一級與其下級構成目標團隊，上級為目標的最終負責人，下級為目標決策的參與者，目標決策的過程是集中智慧、信息和達成共識的過程 – 上一級的目標團隊中每一個下級又與該下級的下級構成下一層次的目標團隊 ? 目標環(huán) —— 點效率 – 目標環(huán)是一個包括目標制定、分解、計劃、組織、檢查指導、評價、改進目標的循環(huán)的過程 – 掌握目標的實質 ——客戶、價值、改變（進）現(xiàn)狀 – 目標來源：戰(zhàn)略任務，客戶導向的現(xiàn)實問題，每一個團隊成員必須為設定目標做出貢獻 管理行為過程平臺（續(xù)） – 目標實現(xiàn)的計劃：明確為什么、是什么、應該是什么、怎么辦、誰實施、實施期間、誰考評等問題 – 目標的檢查指導：在目標實現(xiàn)期間，上級的檢查指導是幫助下級實現(xiàn)其目標，而不是考核下級，上級負有檢查指導下級的責任 – 目標考評：上級通過考評下級的目標實現(xiàn)情況，制定下級的激勵、選擇、發(fā)展決策，并同下級一起制定改進目標，作為下一個循環(huán)的內容之一 組織基本關系指導原則 股東關系指導原則 ? 我們已股東利益最大化為原則 ， 股東利益最大化原則著眼于長期利益最大化和可持續(xù)性發(fā)展原則 – 我們將通過為客戶創(chuàng)造價值實現(xiàn)股東的價值 – 我們將通過鼓勵員工為客戶創(chuàng)造價值和承認員工的價值來實現(xiàn)股東價值 – 我們將堅持經濟增加值是考評我們?yōu)楣蓶|創(chuàng)造多少價值的最主要指標 ， 也是各級管理者短期業(yè)績的主要考核指標 。 公司要樹立收入觀念和成本觀念 ， 在保障收益的前提下低成本運作 ， 在業(yè)內達到成本領先地位 ， 形成由企業(yè)價值創(chuàng)造活動的各個環(huán)節(jié)組成的成本領先條件下的價值鏈 。 實現(xiàn)兩級核算的財務體制管理和非核心業(yè)務的外包原則借助社會力量和外部資源降低市場經營成本 。 能夠在面向市場 、 滿足需求的前提下 ， 嚴格控制投資規(guī)模和閑置能力 ， 切實保證了資源的合理配置和投資效益最大化 。 – 我們將通過提高主營業(yè)務的盈利水平或凈值報酬率 ， 實現(xiàn)對股東的高回報 ， 贏得資本市場的青睞做出貢獻 。 ? 對股東始終保持誠信是我們的信仰 – 我們堅持規(guī)范化管理 ， 誠實披露必要的經營信息 ， 主動接受股東和大眾監(jiān)督 。我們要持續(xù) 加大對內部運營的審計力度 ， 包括管理風險審計 、 信息安全風險審計和財務管理風險審計 ， 更加注重內部治理 ， 我們要加強對領導人員 、 敏感崗位人員的約束 ， 加強廉政教育 ， 繼續(xù)開展好效能監(jiān)察工作 。 加強對中高層管理人員的監(jiān)督考察 。 加強公司內審工作 ， 規(guī)避各種風險 。 母公司、兄弟公司關系指導原則 ? 母公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 – 浙江移動公司作為集團公司戰(zhàn)略業(yè)務單位 ， 在利潤上對母公司負責 ， 按時完成母公司下達的有關指標 ， 堅定不移地執(zhí)行公司的既定戰(zhàn)略 ， 自覺維護 母公司形象 ， 維護母公司在各類技術和服務方面基本標準的統(tǒng)一性 ? 母公司文化理念的落實 – 浙江移動公司在對中國移動集團文化核心理念體系認同貫徹的基礎上 ， 通過自身的經營管理實踐和結合自身的特點對集團公司的文化理念體系進行豐富 ，從而促進集團公司的文化理念體系切實落地 ? 母公司使命在區(qū)域的實現(xiàn) – 我們將履行集團使命在浙江地區(qū)的落實 ， 在浙江創(chuàng)造一個無限通信的世界 ，在浙江做信息社會的棟梁 ? 我們的貢獻和追求 – 將勇于創(chuàng)新 、 實踐 ， 成為經營和管理楷模 ， 為母公司及兄弟公司的發(fā)展做出卓越的貢獻 ? 我們與兄弟公司合作指導原則 – 集團公司的使命是我們和兄弟公司共同攜手來實現(xiàn)的 。 我們將堅持交流協(xié)作 、互學互動 ， 共同實現(xiàn)集團公司的使命和愿景 外部合作者關系指導原則 —— 供應商 ? 供應商的價值 – 供應商是我們事業(yè)的長期合作者，是我們創(chuàng)造無限通訊世界追求的堅強支持 – 向供應商學習有關網絡設備、軟件、管理等方面知識和經驗，增強自我服務能力 ? 供應商的選擇原則 – 供應商產品的質量是我們網絡質量必不可少的保證 ， 一流的網絡需要一流的供應商 。 堅持與一流的供應商合作是我們的原則 ? 供應商交易原則 – 公平 、 公正 、 公開 ? 供應商的管理原則 – 以客戶感知為標準 ， 以供應商為客戶服務的能力為依據(jù) ， 建立客戶動態(tài)管理數(shù)據(jù)庫 ， 進行動態(tài)管理 – 考慮價格 、 信用條件 、 服務 、 技術能力等因素 外部合作者關系指導原則 ——