【文章內(nèi)容簡介】 制 – 發(fā)展機制 機制平臺（續(xù)） ? 機制有效實施的基礎(chǔ) – 權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) – 業(yè)務(wù)流程 – 評價體系 機制實施的基礎(chǔ) —— 權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程 ? 權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)原則 – 戰(zhàn)略性原則 ——按戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點設(shè)計組織體制 – 完整性原則 —— 屬同一業(yè)務(wù)流程的活動（活動的集成）或同類業(yè)務(wù)（活動的集中）盡量放在同一職位或同一部門 – 最近原則 —— 決策權(quán)盡量放在最靠近信息發(fā)生的層次 – 幅度原則 —— 幅度控制在不失控的范圍之內(nèi) ? 業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)原則 – 業(yè)務(wù)流程是以客戶為牽引，以創(chuàng)造價值為關(guān)鍵，有組織、協(xié)作、相互關(guān)聯(lián)的一組活動 – 圍繞業(yè)務(wù)流程將硬件設(shè)施、獎勵制度、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合 – 建立業(yè)務(wù)流程管理委員會，防止取代專業(yè)、職能分工結(jié)構(gòu)的極端現(xiàn)象 – 任命流程負(fù)責(zé)人，由他負(fù)責(zé)考核、協(xié)調(diào)和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 – 確保每個員工了解業(yè)務(wù)流程，清楚自己在其中的責(zé)任 – 發(fā)展團隊文化，培養(yǎng)共擔(dān)責(zé)任的精神 機制實施的基礎(chǔ) —— 評價體系 ? 評價體系是機制的基石，它集中反映公司的價值理念和機制導(dǎo)向，反映公司對員工的期望，是公司理念和戰(zhàn)略實現(xiàn)的導(dǎo)軌 ? 評價體系包括任職資格評價體系和績效評價體系 ? 評價體系設(shè)計原則 – 基于未來和期望 ——應(yīng)該是什么 – 反映戰(zhàn)略關(guān)鍵驅(qū)動因素 – 以價值理念導(dǎo)向為指導(dǎo)，保證其一致性 – 考慮信息的可獲性 – 機制中內(nèi)生促使管理人員主動評價的安排 – 考慮與各機制信息的需求和要求 機制設(shè)計原則 ? 鼓勵創(chuàng)造價值 – 避免“無事即是好”的現(xiàn)象，評價體系以及激勵、選擇機制設(shè)計中應(yīng)是鼓勵員工多發(fā)現(xiàn)問題、敢定目標(biāo)、努力實現(xiàn)目標(biāo) ? 鼓勵行動 – 業(yè)績與接過講是考評的主導(dǎo)部分，員工參與情況是考評管理者和員工的內(nèi)容 – 績效獎金只與結(jié)果指標(biāo)有關(guān) ? 鼓勵創(chuàng)新 – 明確態(tài)度性錯誤和能力性錯誤，態(tài)度性錯誤是指對明確的規(guī)則的違反，能力性錯誤是指在實施非規(guī)則性、創(chuàng)新性的任務(wù)過程中不可杜絕的失誤 ? 平衡長期與短期利益 – 按“能力 ——業(yè)績”矩陣來決定薪酬檔別和職位升降 機制設(shè)計原則（續(xù)） ? 加強內(nèi)在激勵 – 充分挖掘工作本身的激勵，除工作本身的性質(zhì)外，以部門負(fù)責(zé)人為關(guān)鍵作用的亞文化會提高工作本身激勵的強度 – 亞文化是因為領(lǐng)域、部門、部門領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（應(yīng)是積極的風(fēng)格）的不同，有其自身的特點，而形成的對整體文化的豐富、促進(jìn)，能使整體文化理念體系更好的落地 體現(xiàn)機制的內(nèi)容列舉 ? 體現(xiàn)激勵機制的內(nèi)容列舉（發(fā)展體系和選擇體系本身也起到激勵的作用） – 職位等級工資激勵 – 能力等級工資激勵 – 福利保障激勵 – 業(yè)績獎金激勵 – 職務(wù)激勵 – 名譽激勵 – 學(xué)習(xí)機會激勵 ? 體現(xiàn)選擇機制的內(nèi)容列舉 – 人才需求規(guī)劃 – 聘用制度 – 升降（包括淘汰）制度 – 作流動制度 體現(xiàn)機制的內(nèi)容列舉 ? 體現(xiàn)發(fā)展機制的內(nèi)容列舉 – 指導(dǎo)學(xué)習(xí)（上級、導(dǎo)師） – 自我學(xué)習(xí) – 標(biāo)桿學(xué)習(xí) – 專項任務(wù)溝通培訓(xùn) – 素質(zhì)能力培訓(xùn) – 任職技能培訓(xùn) 溝通平臺 ? 溝通是文化傳播、達(dá)成共識、鞏固強化的過程 ? 溝通是一個 多元素協(xié)調(diào)配合的體系，它包括：領(lǐng)導(dǎo)言行信號，模范象征信號、典禮儀式活動信號，制度的規(guī)范性信號，非正式組織的歷史和情感信號 ? 溝通平臺 包括：領(lǐng)導(dǎo)、象征、活動 ? 領(lǐng)導(dǎo)通過以下方式傳播企業(yè)文化 – 領(lǐng)導(dǎo)最重視的問題 – 領(lǐng)導(dǎo)對危機或關(guān)鍵性偶發(fā)事件的反映 – 領(lǐng)導(dǎo)作為榜樣，特別是領(lǐng)導(dǎo)方式（決策方式、溝通方式、激勵方式），所其的教育和訓(xùn)導(dǎo)的作用 ? 象征通過以下方式傳播企業(yè)文化 – 表鄉(xiāng)、外觀和物質(zhì)空間 – 重要事件、傳奇人物的故事和傳說 – 名譽稱號 ? 活動通過以下方式傳播企業(yè)文化 – 企業(yè)發(fā)展哲學(xué)與方針的正規(guī)闡述 – 典禮儀式 管理行為過程平臺 ? 管理行為過程平臺保證管理者在日常的管理行為中體現(xiàn)和貫徹企業(yè)文化理念體系 ? 管理行為過程平臺包括兩部分： – 聯(lián)系針 – 目標(biāo)環(huán) ? 聯(lián)系針 —— 線效率 – 是指企業(yè)戰(zhàn)略和文化理念從上至下的逐級有效傳遞的過程 – 每一級與其下級構(gòu)成目標(biāo)團隊，上級為目標(biāo)的最終負(fù)責(zé)人，下級為目標(biāo)決策的參與者，目標(biāo)決策的過程是集中智慧、信息和達(dá)成共識的過程 – 上一級的目標(biāo)團隊中每一個下級又與該下級的下級構(gòu)成下一層次的目標(biāo)團隊 ? 目標(biāo)環(huán) —— 點效率 – 目標(biāo)環(huán)是一個包括目標(biāo)制定、分解、計劃、組織、檢查指導(dǎo)、評價、改進(jìn)目標(biāo)的循環(huán)的過程 – 掌握目標(biāo)的實質(zhì) ——客戶、價值、改變（進(jìn)）現(xiàn)狀 – 目標(biāo)來源：戰(zhàn)略任務(wù)，客戶導(dǎo)向的現(xiàn)實問題，每一個團隊成員必須為設(shè)定目標(biāo)做出貢獻(xiàn) 管理行為過程平臺（續(xù)） – 目標(biāo)實現(xiàn)的計劃：明確為什么、是什么、應(yīng)該是什么、怎么辦、誰實施、實施期間、誰考評等問題 – 目標(biāo)的檢查指導(dǎo)：在目標(biāo)實現(xiàn)期間，上級的檢查指導(dǎo)是幫助下級實現(xiàn)其目標(biāo)，而不是考核下級，上級負(fù)有檢查指導(dǎo)下級的責(zé)任 – 目標(biāo)考評：上級通過考評下級的目標(biāo)實現(xiàn)情況，制定下級的激勵、選擇、發(fā)展決策，并同下級一起制定改進(jìn)目標(biāo)，作為下一個循環(huán)的內(nèi)容之一 組織基本關(guān)系指導(dǎo)原則 股東關(guān)系指導(dǎo)原則 ? 我們已股東利益最大化為原則 ， 股東利益最大化原則著眼于長期利益最大化和可持續(xù)性發(fā)展原則 – 我們將通過為客戶創(chuàng)造價值實現(xiàn)股東的價值 – 我們將通過鼓勵員工為客戶創(chuàng)造價值和承認(rèn)員工的價值來實現(xiàn)股東價值 – 我們將堅持經(jīng)濟增加值是考評我們?yōu)楣蓶|創(chuàng)造多少價值的最主要指標(biāo) ， 也是各級管理者短期業(yè)績的主要考核指標(biāo) 。 公司要樹立收入觀念和成本觀念 ， 在保障收益的前提下低成本運作 ， 在業(yè)內(nèi)達(dá)到成本領(lǐng)先地位 ， 形成由企業(yè)價值創(chuàng)造活動的各個環(huán)節(jié)組成的成本領(lǐng)先條件下的價值鏈 。 實現(xiàn)兩級核算的財務(wù)體制管理和非核心業(yè)務(wù)的外包原則借助社會力量和外部資源降低市場經(jīng)營成本 。 能夠在面向市場 、 滿足需求的前提下 ， 嚴(yán)格控制投資規(guī)模和閑置能力 ， 切實保證了資源的合理配置和投資效益最大化 。 – 我們將通過提高主營業(yè)務(wù)的盈利水平或凈值報酬率 ， 實現(xiàn)對股東的高回報 ， 贏得資本市場的青睞做出貢獻(xiàn) 。 ? 對股東始終保持誠信是我們的信仰 – 我們堅持規(guī)范化管理 ， 誠實披露必要的經(jīng)營信息 ， 主動接受股東和大眾監(jiān)督 。我們要持續(xù) 加大對內(nèi)部運營的審計力度 ， 包括管理風(fēng)險審計 、 信息安全風(fēng)險審計和財務(wù)管理風(fēng)險審計 ， 更加注重內(nèi)部治理 ， 我們要加強對領(lǐng)導(dǎo)人員 、 敏感崗位人員的約束 ， 加強廉政教育 ， 繼續(xù)開展好效能監(jiān)察工作 。 加強對中高層管理人員的監(jiān)督考察 。 加強公司內(nèi)審工作 ， 規(guī)避各種風(fēng)險 。 母公司、兄弟公司關(guān)系指導(dǎo)原則 ? 母公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 – 浙江移動公司作為集團公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 ， 在利潤上對母公司負(fù)責(zé) ， 按時完成母公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo) ， 堅定不移地執(zhí)行公司的既定戰(zhàn)略 ， 自覺維護 母公司形象 ， 維護母公司在各類技術(shù)和服務(wù)方面基本標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性 ? 母公司文化理念的落實 – 浙江移動公司在對中國移動集團文化核心理念體系認(rèn)同貫徹的基礎(chǔ)上 ， 通過自身的經(jīng)營管理實踐和結(jié)合自身的特點對集團公司的文化理念體系進(jìn)行豐富 ，從而促進(jìn)集團公司的文化理念體系切實落地 ? 母公司使命在區(qū)域的實現(xiàn) – 我們將履行集團使命在浙江地區(qū)的落實 ， 在浙江創(chuàng)造一個無限通信的世界 ，在浙江做信息社會的棟梁 ? 我們的貢獻(xiàn)和追求 – 將勇于創(chuàng)新 、 實踐 ， 成為經(jīng)營和管理楷模 ， 為母公司及兄弟公司的發(fā)展做出卓越的貢獻(xiàn) ? 我們與兄弟公司合作指導(dǎo)原則 – 集團公司的使命是我們和兄弟公司共同攜手來實現(xiàn)的 。 我們將堅持交流協(xié)作 、互學(xué)互動 ， 共同實現(xiàn)集團公司的使命和愿景 外部合作者關(guān)系指導(dǎo)原則 —— 供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商的價值 – 供應(yīng)商是我們事業(yè)的長期合作者，是我們創(chuàng)造無限通訊世界追求的堅強支持 – 向供應(yīng)商學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、管理等方面知識和經(jīng)驗，增強自我服務(wù)能力 ? 供應(yīng)商的選擇原則 – 供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量是我們網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量必不可少的保證 ， 一流的網(wǎng)絡(luò)需要一流的供應(yīng)商 。 堅持與一流的供應(yīng)商合作是我們的原則 ? 供應(yīng)商交易原則 – 公平 、 公正 、 公開 ? 供應(yīng)商的管理原則 – 以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn) ， 以供應(yīng)商為客戶服務(wù)的能力為依據(jù) ， 建立客戶動態(tài)管理數(shù)據(jù)庫 ， 進(jìn)行動態(tài)管理 – 考慮價格 、 信用條件 、 服務(wù) 、 技術(shù)能力等因素 外部合作者關(guān)系指導(dǎo)原則 ——