醫(yī)院收費員禮儀課件(ppt頁)(編輯修改稿)
2025-03-05 14:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 轉(zhuǎn)身， 右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下 ，左手扶裙，上身正直而稍向前傾，背有依靠時，背部輕靠椅背，但不要整個背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二。坐姿時最忌：半躺半坐，前傾后仰，翹二朗腿并顫抖搖腿。 不正確的坐姿 正確的坐姿 走姿 ： 身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不擺，雙臂自然前后擺動，走時步履輕盈。 行走時做到 六不要 ：步履不要過大；步速不要過快；不要搖頭晃腦，左顧右盼；不要手插口袋或搭放背后；不要步履拖沓，內(nèi)八腳或外八腳；不要與他人拉手，摟腰搭背。 行走中要做到 ：（ 1）行進時盡量靠右行，不走中間。 （ 2）與上級、患者相遇時，要開口打招呼或點頭示意致禮。 （ 3）與上級、患者同行至門前時，主動開門，讓他們先行，不能自己搶先而行。 （ 4）與上級、患者上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。 （ 5）引導(dǎo)上級、患者時，讓他們在自己的右側(cè)。 （ 6）上樓時上級、患者在前，下樓時他們在后，三人同行時中間為上賓。 （ 7）上級、者迎面走來或上下樓梯時，要主動為他們讓路。 對話姿 ：交談時應(yīng)微笑地注視對方，表情自然親切，語言得體，口齒清楚，音量適當。 上下級對話 ：上級可自然站立，下級應(yīng)規(guī)范站立，對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮。對話完畢，上級應(yīng)點頭還禮，以視相互尊重。 ? 平級交流 ：雙方可同時規(guī)范站立或自然站立，交談前互相行禮，交流完畢相互行禮道別。 ? 與患者對話時 ：如遇另一患者有事咨詢，應(yīng)點頭示意打招呼，或請患者稍等，不能無所表示，置之不理。可能的話盡快結(jié)束談話，招呼患者，如時間過長，應(yīng)說“對不起，讓您久等了，請問有什么事需要幫忙。”不能一聲不吭就離開 ? 拾物姿 ：左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳提起，前腳掌著地，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。 8﹑ 遞物姿 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； ? 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； ? 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 9﹑ 指引手勢 ? 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； ? 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用
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