mis對外提供it外包(itos)服務(wù)管理-ost變更管理辦法(編輯修改稿)
2024-08-18 17:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請求 :是通過對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施或 IT 服務(wù)的一部分進(jìn)行變更 ? 對于 OST 小組而言，變更是指操作系統(tǒng)更換或升級， DC 系統(tǒng)升級、遷移， DC 服務(wù)器配置變更，系統(tǒng)加固 ,以及硬件變更 等等。 ： ? 操作系統(tǒng)升級 /更新； ? 硬件變更 。 ? 問題管理的統(tǒng)計分析結(jié)果； ? 變更管理委員會的工作指令； ? 其它來源。 . 確定變更方案 /方法 ? 首先，檢查和核實變更需求。識別變更需求 (如升 級程序 )與服務(wù)需求 (如重設(shè)密碼 )間的區(qū)別，對于服務(wù)需求按事件管理程序進(jìn)行處理。 ? 根據(jù)變更需求，制作相適合的變更方案 /方法。 ? 對于大的變更，如防病毒軟件更換 /升級﹑系統(tǒng)遷移，要制訂詳盡的“變更方案”，經(jīng)變更管理委員同意且經(jīng)過充分的測試成功后才能實施后實施，變更行動要列在周工作計劃； ? “變更方案”內(nèi)容一般包括：變更的內(nèi)容﹑原因﹑變更的方法步驟﹑負(fù)責(zé)人﹑變更的時間安排等等。 ? 制訂“變更方案”時，要考慮“變更方案”中的方法是否足以成到預(yù)期效果，并確保不會造成其它的事件或問題的發(fā)生； ? 發(fā)布也是一種變更方案 /方法。
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