事故車維修流程教材(編輯修改稿)
2025-03-04 00:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與授權(quán)人確認(rèn)后，與授權(quán)人或其委托機(jī)構(gòu)，進(jìn)行車輛損失修復(fù)過(guò)程的逐一檢驗(yàn)內(nèi)容。 驗(yàn)損過(guò)程要求： ?明確責(zé)任目標(biāo)和性質(zhì)（授權(quán)人目標(biāo)、性質(zhì)） ?確認(rèn)委托機(jī)構(gòu)合作意向（保險(xiǎn)、物價(jià)） ?真實(shí)的反映車損內(nèi)容（工時(shí)、備件 ) ?提供報(bào)價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) ?主動(dòng)、積極、熱情參與驗(yàn)損過(guò)程 ?明確驗(yàn)損結(jié)果和調(diào)整內(nèi)容 ?把握權(quán)限，做有效溝通 ?雙方授權(quán)人最終確認(rèn) ?保證合同的有效性（有效時(shí)間、費(fèi)用、人） ?制定服務(wù)承諾 注意事項(xiàng)： ?了解授權(quán)人最終目的和其委托機(jī)構(gòu)的意向 ?必須真實(shí)詳細(xì)反映車損內(nèi)容 ?準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) ?注意談判溝通時(shí)的態(tài)度和話術(shù) ?明確驗(yàn)損結(jié)果 ?保證合同的確認(rèn)以及其有效內(nèi)容 ?嚴(yán)格履行合同承諾 討論： 怎樣才能高效的完成驗(yàn)損過(guò)程？ 確認(rèn)溝通過(guò)程 1）對(duì)驗(yàn)損過(guò)程存在異議或不能直接確定的內(nèi)容，為達(dá)成其有效合同，雙方（本站與授權(quán)人或其委托機(jī)構(gòu)）所做的相互溝通過(guò)程。 2）在合同簽訂后，為履行合同內(nèi)容，與授權(quán)人期望或要求內(nèi)容上存在異議，雙方（本站與授權(quán)人或其委托機(jī)構(gòu)）所做的相互溝通過(guò)程。（包括時(shí)間、缺件、不修件） 確認(rèn)溝通過(guò)程類型： 以客戶對(duì)待分 : 內(nèi)部溝通 外部溝通 內(nèi)部溝通 :公司內(nèi)部各工種、部門對(duì)維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修備件的核實(shí)，以保證合同有效性的溝通過(guò)程。 外部溝通：公司代表與授權(quán)人對(duì)車輛損失進(jìn)行拆解驗(yàn)損后，對(duì)不能明確項(xiàng)或附加項(xiàng)，確保合同生效而進(jìn)行的有效溝通過(guò)程。 外部溝通說(shuō)明： ?針對(duì)授權(quán)人進(jìn)行溝通，保障合同有效簽訂 ?掌握維修內(nèi)容，運(yùn)用溝通技巧和話術(shù)與其授權(quán)人或其委托機(jī)構(gòu)做適當(dāng)讓步，來(lái)保障合同的有效簽訂。 ?對(duì)于不合理要求，運(yùn)用 FFB模式引導(dǎo)授權(quán)人轉(zhuǎn)移針對(duì)對(duì)象，最終使合同簽訂 ?掌握合同內(nèi)有效內(nèi)容（時(shí)間、缺件、不修件做強(qiáng)調(diào)溝通 ) 對(duì)外確認(rèn)溝
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