【文章內(nèi)容簡介】 動效應：消費帶動、口碑相傳、“以一帶三”效應 C\長期效益：享受長期高品質服務、醫(yī)療消費定向 卡式營銷目的 A\穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復消費的患者。 B\吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠度。 C\在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應。 營銷策略 營銷 策略 STRATEGY *Copyright 2023 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷 策略 STRATEGY 橫向 ：與實力強大的醫(yī)院 、醫(yī)療協(xié)會、組織 在業(yè)務上進行強強聯(lián)合，資源優(yōu)勢互補，同時提高本院知明度 。 縱向 ：建立社區(qū)診所 、外阜醫(yī)院 之間的醫(yī)療協(xié)作關系， 通過轉診 使其向本院輸送病源。 跨界 ：與本地大品牌企業(yè)做好異業(yè)聯(lián)盟、跨界合作，利用對方成熟的品牌效應提升我院品牌形象，利用對方穩(wěn)定客流拉動我方院內(nèi)流量。 拓展 策略 *Copyright 2023 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 提升服務質量 開展 6S服務： Smile微笑 / Speed效率 / Sincerity誠信 / Safty安全 / Satisfy滿意 / Standard標準 : A 量化對醫(yī) 療 人員的管理 B 促進服務水平的提升 C 樹立良好品牌形象 表層：服務態(tài)度、微笑，賓館式、空姐式的服務。導醫(yī)、 醫(yī)助 、 收銀、藥房、 行政后勤人員為主 中層：同情心、同理心、親友式服務。以醫(yī)生、 醫(yī)助 為主 深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。以醫(yī)生為主 服務 策略 營銷 策略 STRATEGY *Copyright 2023 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 提供增值服務 定時組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識 如 兒童推拿 、季節(jié)病 、養(yǎng)生、治未病、中醫(yī)食養(yǎng) 的防治等。吸引在院及周邊社區(qū)人群對醫(yī)院的關注 提供免費接送患者的服務項目 根據(jù)實際開展 ， 體現(xiàn)醫(yī)院對患者的人性關懷，提升美譽度 舉辦 養(yǎng)生 俱樂部、 養(yǎng)生大講堂、尙醫(yī)堂會員聯(lián)誼 等活動 服務 策略 營銷 策略 STRATEGY *Copyright 2023 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 圍繞醫(yī)院發(fā)展建設，抓好醫(yī)療服務水平、醫(yī)療服務質量這兩個中心任務，著力構建以人為本，以鑄造醫(yī)院精神為核心，以提高醫(yī)院核心競爭力為主題，以理念識別、行為識別、形象識別為內(nèi)容的、開放的企業(yè)醫(yī)院文化體系。使醫(yī)院文化升華為一種精神、一種信念和一種意識，成為醫(yī)護員工操守的行為準則，自覺行動。提升醫(yī)護員工自身的素質和自身修養(yǎng)，重視人的價值和潛能，發(fā)揮人的創(chuàng)造性和自主性。激勵員工為醫(yī)院的經(jīng)濟和文化作出應有的貢獻。 CIS設計，即醫(yī)院識別系統(tǒng) 它將企業(yè)的經(jīng)營理念和形象定位通過視覺設計以及對內(nèi)、對外的傳達實施，從而建立鮮明的企業(yè)形象，實現(xiàn)品牌較高的知名度、良好的美譽度，最終實現(xiàn)較高的品牌忠誠度。 文化策略 營銷 策略 STRATEGY *Copyright 2023 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡 和安卡 和寧卡 和元卡 運營部 ? 市場 分析 \\市場信息調(diào)查 分析 \醫(yī)院經(jīng)營管理情況 \患者需求變化情況分析 \\目標客群消費能力變化分析等 \ ? 政策分析 \\國家醫(yī)療改革政策 、 醫(yī)療法律規(guī)章等方面的信息進行收集、整理和分析 \ 企劃部 營銷活動 \\營銷活動開展實施 \推廣活動開展實施 \品牌活動開展實施 客服部 ? 信息反饋 \\患者的滿意度調(diào)查 \院內(nèi)醫(yī)療服務質量 調(diào)查 \患者意見 \需求變化 \ 市場部 ? 業(yè)務開展 \\渠道開發(fā) \社區(qū)活動 \地面推廣 \異業(yè)合作 \轉診 \大客戶開拓 \活動執(zhí)行 營銷職能 劃分 SYSTEM *Copyright 2023 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷系統(tǒng) 功能 FUNCTION ? 了解醫(yī)療市場信息 //國家醫(yī)療衛(wèi)生改革政策、法規(guī) /本市醫(yī)療資源的配臵情況 /醫(yī)療機構之間的競爭態(tài)勢 /周邊醫(yī)院的管理思路與經(jīng)營狀況 /病人需求的性質、結構、數(shù)量和變化趨勢 /制定改變營銷方針 。 ? 引導醫(yī)療消費 //開發(fā) 傳播 推廣 /，采用多種宣傳方式，向社會公眾和患者廣泛宣 我院 的健康觀念以及疾病預防與保健的方式，并開展了新的 兒童推拿 項目，引導市民養(yǎng)成科學的 診療 方式，享受高質量的醫(yī)療服務 ? 拓展醫(yī)療市場 //主要是通過體檢 /簽定服務合同 /社區(qū)醫(yī)療服務 /健康教育 /渠道 推廣 / *Copyright 2023 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 1\樹立全員參與經(jīng)營的思想 \建立主人觀念 2\構建全員營銷的各崗位績效 3\服務流程患者接觸的人員營銷理念培訓 1\建立數(shù)據(jù)分析體系。 2\建立市場調(diào)研體系。 3\基于數(shù)據(jù)調(diào)研和分析的基礎上，開展專業(yè)的營銷組合 1\以滿足患者需求為唯一切服務出發(fā)點 2\以患者治療服務結果為服務的宗旨 3\以患者的角度來解決爭議問題 1\打造以服務細節(jié)、品質、心態(tài)為核心的競爭力 2\打造 6S服務體系 3\提倡“安心、放心、貼心、”的服務品質 科學營銷 患者至上 服務制勝 全員營銷 營銷 理念 IDEALS *Copyright 2023 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 和康卡 和安卡 和寧卡 和元卡 營銷 組合 MARKETING MIX 尙醫(yī)堂 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 人員 環(huán)境 過程 *Copyright 2023 shangyitang Corporation. The designs are the property of shangyitang Corporation. 營銷 組合 MARKETING MIX 產(chǎn)品 “ 硬產(chǎn)品 ”: 以 醫(yī)療專家