全陪導(dǎo)游核對(duì)、商定日程及各站服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-03 21:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 達(dá)桃仙機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是 8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早 7點(diǎn)半派游車(chē)前去接團(tuán)，由于正值車(chē)輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車(chē)，無(wú)法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已 8點(diǎn) 40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ ? 處理如下： ? （ 1）導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)懇地向旅游者賠禮道歉； （ 2）實(shí)事求是地說(shuō)明交通情況； （ 3）熱情主動(dòng)做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。 ? 按原定計(jì)劃導(dǎo)游員沒(méi)接到客人怎么辦 ? ? 處理步驟 ①首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，而上站接團(tuán)社未能及時(shí)通知這一更改情況，客人已自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)；是否是本社后勤值班人員忘記把更改通知傳達(dá)給導(dǎo)游員，導(dǎo)游員前往機(jī)場(chǎng)前也未去后勤處確認(rèn)劃 。 ②弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 ? 旅行團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)怎么辦 ? ? 處理步驟 ①導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉。 ②實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意 ③與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解。 ? 旅行團(tuán)抵達(dá)后，有客人行李未到怎么辦 ? ? 處理步驟 ①首先安慰客人，幫其盡快核實(shí)行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團(tuán)隊(duì)行李混淆。 ②與行李員核實(shí)行李件數(shù)，如抵達(dá)件數(shù)無(wú)誤，則可在本飯店迅速查找，及時(shí)送入客人房中。 ③若系途中丟失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社并由行李主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。 ④在查找期間，應(yīng)幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。 ⑤若行李確系丟失，無(wú)法找回，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)或?qū)в螁T向失主說(shuō)明情況，表示歉意，并根據(jù)國(guó)際慣例向有關(guān)單位索賠。 ? 導(dǎo)游員接錯(cuò)了團(tuán)應(yīng)該怎么辦 ? ? 處理步驟 ①詳細(xì)了解、核對(duì)團(tuán)隊(duì)代號(hào)、名稱(chēng)、人數(shù)以及領(lǐng)隊(duì)姓名，弄清錯(cuò)誤的原因：國(guó)別之誤，團(tuán)號(hào)之誤，人數(shù)之誤，是否 B團(tuán)等。 ②了解另一相似團(tuán)隊(duì)的去向及接待單位，盡快取得聯(lián)系。 ③若屬同一家接待社接待，地陪導(dǎo)游員一般不再交換。 ? 何謂誤機(jī)事故？應(yīng)怎樣處理？ ? 由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。游客乘最近班次離開(kāi)本站或者采取包機(jī)和其他交通工具前往下一站。 如何防止設(shè)機(jī)事故發(fā)生？ ? （ 1）地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間。目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化； （ 2）臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)； （ 3）安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)。離開(kāi)本站 案 例 分 析 ? 地陪小夏接待一個(gè) 45人的旅游團(tuán)，按計(jì)劃該團(tuán)將乘 16： 45的火車(chē)赴 S市。午飯后旅游者出完行李，小夏在 14： 30將全團(tuán)帶到市中心廣場(chǎng)并宣布： “ 請(qǐng)大家在廣
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