8-d方法論概述分析(編輯修改稿)
2025-03-02 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 采取行動保護(hù)顧客；不應(yīng)該造成其它的問題。 為了能制定可靠的臨時改進(jìn)行動，對過程進(jìn)行分析并理解產(chǎn)生問題的錯誤類型。確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !制制定定臨臨時時改改進(jìn)進(jìn)行行動動選擇、溝通、實施并驗證最佳的臨時改進(jìn)行動。臨時改進(jìn)行動可能包括：增加檢驗（ 100%或抽樣）100% 測試和 /或返工產(chǎn)品過程調(diào)整（維持控制）培訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式工裝、設(shè)備的修理或維護(hù)確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !限制行動流程圖 否確定制止行動是否已隔離了對內(nèi)部和外部顧客的影響 ?制訂行動計劃否是繼續(xù) 8D實施及驗證行動（收集數(shù)據(jù)）影響是否受控 ?是總結(jié)確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !ABC公司公司 2023年年 12月一次客戶退貨月一次客戶退貨 ,數(shù)數(shù)量為量為 50000件件 ,客戶退貨主要原因為客戶退貨主要原因為 : PCBA焊點過大焊點過大 (86PCS) 輸出恒定電壓未在輸出恒定電壓未在 190V220V之間之間 (35PCS)針對上述情況針對上述情況 ,請制定限制行動請制定限制行動 .練練 習(xí)習(xí) 三三確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !4D制定解決問題的方法確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !采用小組方法1.描述問題2.實施和驗證臨時（限制）行動 3.實施永久性改進(jìn)行動預(yù)防問題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗證改進(jìn)行動8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識到問題0.確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !何為過程何為過程 ?確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !過 程通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動。( Process)確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !JOE’S PIZZOMATICJOE’S PIZZOMATICPizza確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !根本原因的類型根本原因的類型 過程（事件）的根本原因 過程中是什么導(dǎo)致問題 發(fā) 生 ？ 系統(tǒng)（逃脫）的根本原 因系統(tǒng)中是什么使得問題不被查覺而 逃脫 ？ 確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !類型三類型三問題突然間會出現(xiàn)問題突然間會出現(xiàn)根本原因根本原因 :不受控的改變不受控的改變類型一類型一問題自某一天起問題自某一天起一直發(fā)生一直發(fā)生根本原因根本原因 :設(shè)計設(shè)計 /過程過程類型二類型二問題時有時無問題時有時無根本原因根本原因 :缺乏真正的過程缺乏真正的過程分析設(shè)計；對類似的產(chǎn)品和過程進(jìn)行比較。分析過程和輸入；對類似的產(chǎn)品和過程進(jìn)行比較；對出問題之前所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行比較 。尋找損壞 /錯誤的材料以及未經(jīng)測試的設(shè)計更改；分析過程，確定變化是什么，何時開始的發(fā)現(xiàn)錯誤的根源確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !根本原因的通常起源根本原因的通常起源管理層的決定和行動；員工的決定和行動；方法或程序的設(shè)計；產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計；過程的設(shè)計和質(zhì)量?？赡馨ǎ翰徽_的行動；遺漏了所需的行動。確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !確定和分析可能的原因確定和分析可能的原因評價所有現(xiàn)有的有關(guān)問題的信息和數(shù)據(jù)。在問題被發(fā)現(xiàn)的同時，評價正在發(fā)生的事件。是什么導(dǎo)致了質(zhì)量水平的不同？運用數(shù)據(jù)運用數(shù)據(jù)為了有效地解決問題為了有效地解決問題有必要對已確定的所有必要對已確定的所有可能原因進(jìn)行調(diào)查有可能原因進(jìn)行調(diào)查？？運用分析工具：先前提到的工具因果分析圖FMEA 和控制計劃圖表過程圖 確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !因因果果分分析析圖圖 魚魚骨骨圖圖因果分析圖在任何問題解決行動中都可能是一個有用的工具。它可以用作特定行動的指導(dǎo)，同時澄清手頭上問題的大小和復(fù)雜性。確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !FMEA失效模式與影響分析確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !圖形數(shù)據(jù)分析工具圖形數(shù)據(jù)分析工具Pareto Chart – By Reason Source確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !圖形數(shù)據(jù)分析工具圖形數(shù)據(jù)分析工具Histogram of EventsProcess Control Xbar / Range ChartDot Plot of Output確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !圖形數(shù)據(jù)分析工具圖形數(shù)據(jù)分析工具確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !常見錯誤的可能解決方案常見錯誤的可能解決方案操作 /處理錯誤 不正確的行動處理時的疏忽材料或零件的錯誤不正確的行動導(dǎo)致不合格的材料或零件流入生產(chǎn)材料 /零件的擺放或位置錯誤不正確的行動去除所需要的行動重新設(shè)計，使得當(dāng)行動不當(dāng)或遺漏時，產(chǎn)品或服務(wù)無法被生產(chǎn)出來，或無法移交。確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !確定所有可能的原因，從系統(tǒng)和過程的角度來解釋問題為什么會發(fā)生。 對每個可能的原因，通過對比問題的描述和測試數(shù)據(jù)來分離和驗證根本原因。數(shù)據(jù)分析是否支持所選擇的根本原因？通過測試來驗證根本原因 – 這個原因能否導(dǎo)
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