改變公司面貌的5sppt57頁(yè)(編輯修改稿)
2025-03-02 11:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 布置 、 停電前后協(xié)助發(fā)電 、 懸掛橫幅等 。 百分之百支持決定的原則 并相互支持和協(xié)作 。 以免出現(xiàn)員工就同一問(wèn)題給客戶不同的答案 ， 給客戶留下公司不規(guī)范的印象 。 對(duì)于客戶對(duì)公司的抱怨和提出的問(wèn)題 ， 我們要求所有的員工都能首先對(duì)客戶說(shuō)： “ 對(duì)不起 ， 這是我們的問(wèn)題 。 ” 然后幫助客戶解決問(wèn)題 ， 每一位接受客戶抱怨的員工必須保證為客戶解決問(wèn)題 ， 或是確認(rèn)這個(gè)問(wèn)題有新的同事接到信息并在著手解決 。 對(duì)外服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)原則 首問(wèn)負(fù)責(zé)制責(zé)任人為接待來(lái)客或來(lái)客詢問(wèn)的我公司第一名職員 （ 含電話接待 ） 。 首問(wèn)負(fù)責(zé)制責(zé)任人必須對(duì)客戶和來(lái)賓所提問(wèn)題或所接洽的部門給予完整 、 準(zhǔn)確的回答和指引 ， 確實(shí)不屬本身工作職責(zé)范圍的 ， 要帶其到相關(guān)部門責(zé)任處移交所提問(wèn)題或所找的人 （ 電話詢問(wèn)必須告訴對(duì)方所找部門或個(gè)人的電話號(hào)碼 ） ， 首問(wèn)負(fù)責(zé)制責(zé)任人的工作才告完畢 。 先看幾張照片 我們只要比較稍微整理后樣子 我們喜歡哪中環(huán)境呢 素養(yǎng) 素養(yǎng)是指人人不斷提高個(gè)人素質(zhì) ， 人人依公司規(guī)定行事 ， 養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣 。 大家可能對(duì) 5S信息撲捉最多的是煩瑣 ， 難堅(jiān)持 ，其實(shí)只有成為了一種習(xí)慣的時(shí)候 ， 5S就成了我們的企業(yè)文化了 。 就象誰(shuí)會(huì)在五星級(jí)的賓館大廳去吐痰 ， 不會(huì)因?yàn)槟欠N氛圍不允許 ， 而這些是怎么來(lái)的 ， 是從艱難的堅(jiān)持來(lái)的 賓館訓(xùn)練服務(wù)員 員工工作規(guī)范 公司員工，必須牢記企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)，并貫徹于工作的始終，必須奮進(jìn)、守信、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，遵紀(jì)守法并具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德。 員工必須保持良好的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與各部門同事真誠(chéng)合作 . 我們必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作調(diào)配，具備積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)工作任務(wù)做到日清日潔，不拖拉，不推諉。 嚴(yán)以律已，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全規(guī)定。 員工必須嚴(yán)格遵守公司制定的考勤與請(qǐng)假制度，不得曠工、遲到、早退、私自換班，不得作虛假的考勤記錄。 員工不得脫崗、睡崗、串崗，不得在工作時(shí)間聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看與工作和培訓(xùn)無(wú)關(guān)的書(shū)籍或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)與節(jié)儉 愛(ài)護(hù)公司所有財(cái)物，按規(guī)程操作辦公設(shè)備，保證公司財(cái)產(chǎn)安全。 節(jié)能降耗，空調(diào)開(kāi)放、餐廳紙使用、 不要剩飯菜 等 離開(kāi)辦公室時(shí)必須關(guān)閉所屬責(zé)任區(qū)所有電源，停電停水時(shí)立即關(guān)閉電源和水源開(kāi)關(guān)，以免來(lái)電、來(lái)水時(shí)無(wú)人關(guān)閉電源和水源開(kāi)關(guān)。 員工基本禮儀 員工必須必須尊重和團(tuán)結(jié)同事，在工作場(chǎng)所或走道迎面遇到同事要問(wèn)好。 員工在通過(guò)走道時(shí)，必須按照交通規(guī)則靠右行走。如遇走廊剛清掃過(guò)水漬未干時(shí)，員工應(yīng)盡量靠邊的黑色部分行走。 員工在參加培訓(xùn)、會(huì)議或用餐后，必須將坐椅復(fù)位。辦公用品、餐具必須放回原位。 員工在公司應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作 站姿、坐姿 、握手 、遞交物件、接遞名片 公司內(nèi)同事相遇應(yīng)相互點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。 電話禮儀 禮貌接聽(tīng)和撥打電話 保持情緒穩(wěn)定 掛斷電話要對(duì)方先掛 5S的延伸應(yīng)用 我們可能覺(jué)得這還是在做一些雞毛蒜皮的事情，其實(shí)細(xì)節(jié)決定成敗。 我們不僅可以通過(guò) 5S管理使公司形象面貌煥然一新，而且在我們的營(yíng)銷管理、市場(chǎng)管理、客戶管理、營(yíng)銷代表管理都可以應(yīng)用。 現(xiàn)代營(yíng)銷 5S管理 從“銷售”到“營(yíng)銷”，更多涉及的是銷售戰(zhàn)略，而在戰(zhàn)術(shù)方面卻鮮有縱深研究。 1999年開(kāi)始我們?cè)谄髽I(yè)推行“ 5S” 現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，就意識(shí)到“ 5S” 管理對(duì)營(yíng)銷更為重要，也更有難度?，F(xiàn)代營(yíng)銷 5S管理將為我們提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，帶來(lái)發(fā)展的契機(jī)。 企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題體現(xiàn)在銷售上具體表現(xiàn)為“十多”“五少”。 “ 十多 ”即市場(chǎng)多、客戶多、產(chǎn)品多、銷售員多、出差費(fèi)用多、出差時(shí)間多、促銷要求
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