改變公司面貌的5sppt57頁(編輯修改稿)
2025-03-02 11:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 布置 、 停電前后協(xié)助發(fā)電 、 懸掛橫幅等 。 百分之百支持決定的原則 并相互支持和協(xié)作 。 以免出現(xiàn)員工就同一問題給客戶不同的答案 ， 給客戶留下公司不規(guī)范的印象 。 對于客戶對公司的抱怨和提出的問題 ， 我們要求所有的員工都能首先對客戶說： “ 對不起 ， 這是我們的問題 。 ” 然后幫助客戶解決問題 ， 每一位接受客戶抱怨的員工必須保證為客戶解決問題 ， 或是確認這個問題有新的同事接到信息并在著手解決 。 對外服務(wù)首問負責原則 首問負責制責任人為接待來客或來客詢問的我公司第一名職員 （ 含電話接待 ） 。 首問負責制責任人必須對客戶和來賓所提問題或所接洽的部門給予完整 、 準確的回答和指引 ， 確實不屬本身工作職責范圍的 ， 要帶其到相關(guān)部門責任處移交所提問題或所找的人 （ 電話詢問必須告訴對方所找部門或個人的電話號碼 ） ， 首問負責制責任人的工作才告完畢 。 先看幾張照片 我們只要比較稍微整理后樣子 我們喜歡哪中環(huán)境呢 素養(yǎng) 素養(yǎng)是指人人不斷提高個人素質(zhì) ， 人人依公司規(guī)定行事 ， 養(yǎng)成良好的工作和生活習慣 。 大家可能對 5S信息撲捉最多的是煩瑣 ， 難堅持 ，其實只有成為了一種習慣的時候 ， 5S就成了我們的企業(yè)文化了 。 就象誰會在五星級的賓館大廳去吐痰 ， 不會因為那種氛圍不允許 ， 而這些是怎么來的 ， 是從艱難的堅持來的 賓館訓練服務(wù)員 員工工作規(guī)范 公司員工，必須牢記企業(yè)的使命、愿景和目標，并貫徹于工作的始終，必須奮進、守信、勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新，遵紀守法并具備良好的職業(yè)道德和社會公德。 員工必須保持良好的精神風貌和工作狀態(tài)，具有團隊協(xié)作精神，與各部門同事真誠合作 . 我們必須服從領(lǐng)導安排和工作調(diào)配，具備積極熱情、認真負責的工作態(tài)度，對工作任務(wù)做到日清日潔，不拖拉，不推諉。 嚴以律已，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和安全規(guī)定。 員工必須嚴格遵守公司制定的考勤與請假制度，不得曠工、遲到、早退、私自換班，不得作虛假的考勤記錄。 員工不得脫崗、睡崗、串崗，不得在工作時間聊天、聽音樂、看與工作和培訓無關(guān)的書籍或做其他與工作無關(guān)的事情。 愛護公司財產(chǎn)與節(jié)儉 愛護公司所有財物，按規(guī)程操作辦公設(shè)備，保證公司財產(chǎn)安全。 節(jié)能降耗，空調(diào)開放、餐廳紙使用、 不要剩飯菜 等 離開辦公室時必須關(guān)閉所屬責任區(qū)所有電源，停電停水時立即關(guān)閉電源和水源開關(guān)，以免來電、來水時無人關(guān)閉電源和水源開關(guān)。 員工基本禮儀 員工必須必須尊重和團結(jié)同事，在工作場所或走道迎面遇到同事要問好。 員工在通過走道時，必須按照交通規(guī)則靠右行走。如遇走廊剛清掃過水漬未干時，員工應(yīng)盡量靠邊的黑色部分行走。 員工在參加培訓、會議或用餐后，必須將坐椅復位。辦公用品、餐具必須放回原位。 員工在公司應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作 站姿、坐姿 、握手 、遞交物件、接遞名片 公司內(nèi)同事相遇應(yīng)相互點頭致意或問好。 電話禮儀 禮貌接聽和撥打電話 保持情緒穩(wěn)定 掛斷電話要對方先掛 5S的延伸應(yīng)用 我們可能覺得這還是在做一些雞毛蒜皮的事情，其實細節(jié)決定成敗。 我們不僅可以通過 5S管理使公司形象面貌煥然一新，而且在我們的營銷管理、市場管理、客戶管理、營銷代表管理都可以應(yīng)用。 現(xiàn)代營銷 5S管理 從“銷售”到“營銷”，更多涉及的是銷售戰(zhàn)略，而在戰(zhàn)術(shù)方面卻鮮有縱深研究。 1999年開始我們在企業(yè)推行“ 5S” 現(xiàn)場管理時，就意識到“ 5S” 管理對營銷更為重要，也更有難度?，F(xiàn)代營銷 5S管理將為我們提高核心競爭能力，帶來發(fā)展的契機。 企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的問題體現(xiàn)在銷售上具體表現(xiàn)為“十多”“五少”。 “ 十多 ”即市場多、客戶多、產(chǎn)品多、銷售員多、出差費用多、出差時間多、促銷要求
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