【文章內(nèi)容簡介】 下后上的原則。 ?先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 ?在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ?電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 ?人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 48 一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 49 接待禮儀 會(huì)議禮儀 二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 50 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 桌子 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 51 記住正確的席次 在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時(shí)以中間為大位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 52 商務(wù)談判座次 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 53 會(huì)客座次安排 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 54 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 55 建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價(jià)值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 56 肢體語言 ? 探出身體 ? 時(shí)時(shí)看手表 ——有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 ——希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對(duì)方 ——不感興趣 ——有興趣 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 57 言語表達(dá)的要訣 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵(lì) ,少嘲諷 ? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時(shí)不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實(shí) ? 多用禮貌用語 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 58 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “ L”型式 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 59 第二篇 個(gè)人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 60 表情 微笑時(shí)的注意事項(xiàng) : ? 要與對(duì)方保持正視的微笑； ? 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視； ? 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心； ? 眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光 （注意：坦誠而不是瞪）。 “笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程 ! 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 61 眼睛也會(huì)說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點(diǎn) ? 看著您說話的對(duì)象 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 62 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) 親切的微笑是最美麗的語言 微笑是 “ 誠于衷而形于外 ” ，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 儀態(tài)禮儀（ 1/4） 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 63 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 64 目光 ? 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視； ? 道別或握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 65 聲音 聲音的魅力 : ? 你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。 ? 低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 66 聲音 高雅的聲音 : ? 沒有濃重的地方口音 。 ? 使用正確的語法 。 ? 不說令人厭惡的字眼 。 ? 所有字的發(fā)音都正確 。 ? 不要一再使用口頭禪 。 ? 語速適中 。 ? 音調(diào)不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 67 體態(tài) ?站 姿 ?坐 姿 ?行 姿 ?蹲 姿 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 68 站姿 ? 基本要求： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然 下垂，收腹。 ? 男性： 兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手 合起放在背后。 ? 女性： 雙腳并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放在腹前。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 69 坐姿 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 70 坐姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 ? 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛 。 ? 如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 71 行姿 ? 女士 ： 抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 肩膀往后垂 ， 手要輕輕放在兩邊 , 自然擺動(dòng) ,步伐輕輕的 ,不可拖泥帶水 ， 身體有向上拉長的感覺 。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線 。 ? 男士 ： 步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺 胸 ， 充滿自信 。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線 。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 72 蹲姿 ? 女士 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。