【文章內(nèi)容簡介】 26 、幾種特殊類型收貨關(guān)注點(diǎn) ? 托運(yùn)驗(yàn)收 ① 托運(yùn)貨品一般數(shù)量相對較少，門店應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商協(xié)定，盡量避免托運(yùn)送貨，以防差異。 ② 托運(yùn)送達(dá)的貨品，只有初步清點(diǎn)后才可在托運(yùn)單上簽字。應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間確認(rèn)供應(yīng)商托運(yùn)單件數(shù)與實(shí)際送達(dá)差異，如有不同，應(yīng)當(dāng)獲得托運(yùn)公司簽字認(rèn)可并第一時間電話通知供應(yīng)商并獲得認(rèn)可。 ③ 托運(yùn)貨品如有質(zhì)量或價格差異，應(yīng)第一時間反饋給供應(yīng)商和采購。 ④ 至公司外驗(yàn)收托運(yùn)貨品，在托運(yùn)公司處主要以確定數(shù)量為主，至公司后同樣應(yīng)由收貨組履行驗(yàn)收程序。一般應(yīng)盡力避免公司外驗(yàn)收。 27 、幾種特殊類型收貨關(guān)注點(diǎn) ? 紅沖驗(yàn)收 ① 主管填寫紅沖訂貨單，紅沖必須是 同一商品 ，通過現(xiàn)有庫存數(shù)量的空進(jìn)空退，從而獲得供應(yīng)商針對毛利損失彌補(bǔ)。 ② 紅沖時，營運(yùn)主管必須攜供應(yīng)商紅沖單至錄入中心做單，紅沖單必須由主管經(jīng)理簽字審批。 ? 調(diào)撥驗(yàn)收 ： 檢查調(diào)撥單的簽字是否齊全，數(shù)量和實(shí)際來貨是否相符。 。 28 、收貨管理涉及表單如下 XX大統(tǒng)華有限公司供應(yīng)商緊急收貨預(yù)報表 編號： DTHO02102 到貨時段 預(yù)約情況說明 安排事項(xiàng)要求及說明 預(yù)約人 備注：本表由收貨組登記，用于記錄緊急到貨、夜間到貨及大量退貨等非正常工作時段到貨，保障接貨效率。 XX大統(tǒng)華有限公司供應(yīng)商送貨登記臺帳 編號： DTHO02102 收貨日期 送貨供應(yīng)商名稱 接貨柜組 收貨人員簽字 XX大統(tǒng)華有限公司物流接貨登記臺帳 編號： DTHO02103 收貨日期 單據(jù)編號 單據(jù)合計(jì)金額 差異金額 接貨柜組 收貨人員簽字 29 、收貨管理涉及表單如下 XX大統(tǒng)華有限公司接貨異常情況記錄 編號： DTHO02104 日 期 早 中 晚 過程記錄 交接記錄 交 接 人 日 時 分 日 時 分 日 時 分 接 收 人 包括早晚班、中班員工的日常工作記錄，同時主管的交代事項(xiàng)也會填寫在交接記錄上。 XX大統(tǒng)華有限公司采購損耗登記表 編號： DTHO02106 收貨日期 單據(jù)編號 品名 損耗數(shù)量 損耗金額 送貨簽字 收貨簽字 情況說明 30 、收貨使用工具 ? 液壓車叉車： 對放在棧板上的貨物進(jìn)行運(yùn)輸之工具。（如下圖） 注意事項(xiàng)： a、運(yùn)輸過程中，扳手放于中間位置； b、放貨時應(yīng)注意穩(wěn)定性； c、拉貨至賣場停止時應(yīng)注意放掉液壓； d、拖貨時應(yīng)當(dāng)兩人，一人拉，一人推，應(yīng)當(dāng)注意可能的邊角撞到或擦到顧客或員工。 31 、收貨使用工具 ?棧板： 儲貨、碼貨用，使貨物與地面有間隔，起到防濕、防碎的作用，更為叉車運(yùn)輸方便的工具。 （如下圖） 注意事項(xiàng)： ? 棧板要保持清潔。 ? 不可站到棧板上，防止踩斷棧板條。 ? 放到棧板上的商品應(yīng)當(dāng)注意咬腳。 32 、收貨使用工具 ?其他工具： （如下圖） 平板車 平板車 液壓平臺 電子秤 電子秤： ?秤臺使用要注意是否清零和去毛重。 ?保持稱板面的干爽整潔。 33 五、 案例分析 、案例情形一：信息錯誤 某日，供應(yīng)商送來商品 A，收貨人員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商使用了與訂貨單不同的條碼，但經(jīng)系統(tǒng)一查，該商品條碼居然就是 A商品的另一條碼，并且在系統(tǒng)中查詢，發(fā)現(xiàn)部分商品出現(xiàn)多條碼現(xiàn)象，營運(yùn)組隨后反饋至采購中心，對系統(tǒng)條碼進(jìn)行了整理。 、案例情形二：收貨失誤 某日，包裝組驗(yàn)收供應(yīng)商交由第三方物流運(yùn)送的薯片時，發(fā)現(xiàn)整棧板上的薯片 8箱一層，共 7層， 56箱，但在第四層卻僅有 7箱，最后經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)是廠家商品的第三方物流公司配送過程有意截留。 某次促銷雨潤叉燒做買一送一活動，但供應(yīng)商送貨時做了小聰明，捆綁時一包日期好的捆綁一包日期不好的，收貨人員發(fā)現(xiàn)后，對該批商品拒收。 34 五、 案例分析 、案例情形三：員工問題 ? 某超市肉品在驗(yàn)收豬肚時，驗(yàn)收員工嫌臟怕累，未認(rèn)真檢查過秤，后出樣銷售時員工才發(fā)現(xiàn)，豬肉中裹著巨大的冰塊和碎油。 ? 某白酒進(jìn)行促銷活動，買一箱送瓷杯一套，酒未賣出幾箱，活動開始第二天瓷杯卻已經(jīng)全部送完，調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來贈品已經(jīng)被內(nèi)部員工各自“笑納”。 ? 洗化組在一次檢查負(fù)庫存時，發(fā)現(xiàn)大寶 SOD蜜 100ml產(chǎn)生負(fù)庫存，對整體大寶品牌商品進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大寶蛋白蜜多一箱，后經(jīng)核對系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)未驗(yàn)收時串碼所致。 ? 某年春節(jié)送貨期間，門店照例僅清點(diǎn)數(shù)量驗(yàn)收了一批酒飲貴重禮盒，但營運(yùn)組出樣時發(fā)現(xiàn)，部分商品出現(xiàn)空瓶現(xiàn)象，后經(jīng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，供應(yīng)商不承認(rèn)，門店只能做報損處理。 35 六、 教育訓(xùn)練要點(diǎn) 、掌握內(nèi)容： ? 主管應(yīng)熟知收貨流程。 ? 收貨注意事項(xiàng)。 ? 收貨要求。 ? 信息系統(tǒng)收貨操作步驟及發(fā)現(xiàn)來貨的幾張報表使用。 、了解內(nèi)容： ? 不同類型收貨的操作技巧。 ? 上述案例給您什么啟發(fā)。 36 第二單元、退貨流程 一、 前言 、課程目的 ?規(guī)范 退貨 操作流程，明確 退貨 過程管理要求。 ?防止退貨帳務(wù)倒掛及公司損失 。 ?為新進(jìn)人員迅速把握 退貨 技巧提供支持。 37 一、前言 、流程分類 ?一般供應(yīng)商退貨包括下列情形 ① 有質(zhì)量問題的商品。 ② 顧客因質(zhì)量問題辦理退貨的已無法再次銷售的商品。 ③ 非本公司、人為原因造成的包裝破損。 ④ 與供應(yīng)商達(dá)成退換協(xié)議的商品。 ⑤ 贈品的退換貨。 ?物流退貨 ?鮮品退貨： 內(nèi)容范圍與上述情形相似。 38 一、前言 、分類流程管理側(cè)重點(diǎn) 類型 管理重點(diǎn) 常規(guī)品退貨 依據(jù)采購協(xié)議操作，確保退貨商品數(shù)量及價格合理，確保無賬務(wù)倒掛，確保獲得供應(yīng)商簽字認(rèn)可。依據(jù)發(fā)起人不同，包括門店?duì)I運(yùn)退貨及采購要求退貨。 物流退貨 分為門店要求退貨及物流主動召回，需獲得物流的前期審批確認(rèn)。 鮮品退貨 商品不再具有使用價值，一般不做實(shí)物清退，需確保獲得供應(yīng)商的確認(rèn)。 39 二、 一般退貨流程 、流程圖