【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 26 、幾種特殊類(lèi)型收貨關(guān)注點(diǎn) ? 托運(yùn)驗(yàn)收 ① 托運(yùn)貨品一般數(shù)量相對(duì)較少，門(mén)店應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商協(xié)定，盡量避免托運(yùn)送貨，以防差異。 ② 托運(yùn)送達(dá)的貨品，只有初步清點(diǎn)后才可在托運(yùn)單上簽字。應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間確認(rèn)供應(yīng)商托運(yùn)單件數(shù)與實(shí)際送達(dá)差異，如有不同，應(yīng)當(dāng)獲得托運(yùn)公司簽字認(rèn)可并第一時(shí)間電話(huà)通知供應(yīng)商并獲得認(rèn)可。 ③ 托運(yùn)貨品如有質(zhì)量或價(jià)格差異，應(yīng)第一時(shí)間反饋給供應(yīng)商和采購(gòu)。 ④ 至公司外驗(yàn)收托運(yùn)貨品，在托運(yùn)公司處主要以確定數(shù)量為主，至公司后同樣應(yīng)由收貨組履行驗(yàn)收程序。一般應(yīng)盡力避免公司外驗(yàn)收。 27 、幾種特殊類(lèi)型收貨關(guān)注點(diǎn) ? 紅沖驗(yàn)收 ① 主管填寫(xiě)紅沖訂貨單，紅沖必須是 同一商品 ，通過(guò)現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)量的空進(jìn)空退，從而獲得供應(yīng)商針對(duì)毛利損失彌補(bǔ)。 ② 紅沖時(shí)，營(yíng)運(yùn)主管必須攜供應(yīng)商紅沖單至錄入中心做單，紅沖單必須由主管經(jīng)理簽字審批。 ? 調(diào)撥驗(yàn)收 ： 檢查調(diào)撥單的簽字是否齊全，數(shù)量和實(shí)際來(lái)貨是否相符。 。 28 、收貨管理涉及表單如下 XX大統(tǒng)華有限公司供應(yīng)商緊急收貨預(yù)報(bào)表 編號(hào)： DTHO02102 到貨時(shí)段 預(yù)約情況說(shuō)明 安排事項(xiàng)要求及說(shuō)明 預(yù)約人 備注：本表由收貨組登記，用于記錄緊急到貨、夜間到貨及大量退貨等非正常工作時(shí)段到貨，保障接貨效率。 XX大統(tǒng)華有限公司供應(yīng)商送貨登記臺(tái)帳 編號(hào)： DTHO02102 收貨日期 送貨供應(yīng)商名稱(chēng) 接貨柜組 收貨人員簽字 XX大統(tǒng)華有限公司物流接貨登記臺(tái)帳 編號(hào)： DTHO02103 收貨日期 單據(jù)編號(hào) 單據(jù)合計(jì)金額 差異金額 接貨柜組 收貨人員簽字 29 、收貨管理涉及表單如下 XX大統(tǒng)華有限公司接貨異常情況記錄 編號(hào)： DTHO02104 日 期 早 中 晚 過(guò)程記錄 交接記錄 交 接 人 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分 接 收 人 包括早晚班、中班員工的日常工作記錄，同時(shí)主管的交代事項(xiàng)也會(huì)填寫(xiě)在交接記錄上。 XX大統(tǒng)華有限公司采購(gòu)損耗登記表 編號(hào)： DTHO02106 收貨日期 單據(jù)編號(hào) 品名 損耗數(shù)量 損耗金額 送貨簽字 收貨簽字 情況說(shuō)明 30 、收貨使用工具 ? 液壓車(chē)叉車(chē)： 對(duì)放在棧板上的貨物進(jìn)行運(yùn)輸之工具。（如下圖） 注意事項(xiàng)： a、運(yùn)輸過(guò)程中，扳手放于中間位置； b、放貨時(shí)應(yīng)注意穩(wěn)定性； c、拉貨至賣(mài)場(chǎng)停止時(shí)應(yīng)注意放掉液壓； d、拖貨時(shí)應(yīng)當(dāng)兩人，一人拉，一人推，應(yīng)當(dāng)注意可能的邊角撞到或擦到顧客或員工。 31 、收貨使用工具 ?棧板： 儲(chǔ)貨、碼貨用，使貨物與地面有間隔，起到防濕、防碎的作用，更為叉車(chē)運(yùn)輸方便的工具。 （如下圖） 注意事項(xiàng)： ? 棧板要保持清潔。 ? 不可站到棧板上，防止踩斷棧板條。 ? 放到棧板上的商品應(yīng)當(dāng)注意咬腳。 32 、收貨使用工具 ?其他工具： （如下圖） 平板車(chē) 平板車(chē) 液壓平臺(tái) 電子秤 電子秤： ?秤臺(tái)使用要注意是否清零和去毛重。 ?保持稱(chēng)板面的干爽整潔。 33 五、 案例分析 、案例情形一：信息錯(cuò)誤 某日，供應(yīng)商送來(lái)商品 A，收貨人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商使用了與訂貨單不同的條碼，但經(jīng)系統(tǒng)一查，該商品條碼居然就是 A商品的另一條碼，并且在系統(tǒng)中查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)部分商品出現(xiàn)多條碼現(xiàn)象，營(yíng)運(yùn)組隨后反饋至采購(gòu)中心，對(duì)系統(tǒng)條碼進(jìn)行了整理。 、案例情形二：收貨失誤 某日，包裝組驗(yàn)收供應(yīng)商交由第三方物流運(yùn)送的薯片時(shí)，發(fā)現(xiàn)整棧板上的薯片 8箱一層，共 7層， 56箱，但在第四層卻僅有 7箱，最后經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)是廠家商品的第三方物流公司配送過(guò)程有意截留。 某次促銷(xiāo)雨潤(rùn)叉燒做買(mǎi)一送一活動(dòng)，但供應(yīng)商送貨時(shí)做了小聰明，捆綁時(shí)一包日期好的捆綁一包日期不好的，收貨人員發(fā)現(xiàn)后，對(duì)該批商品拒收。 34 五、 案例分析 、案例情形三：?jiǎn)T工問(wèn)題 ? 某超市肉品在驗(yàn)收豬肚時(shí)，驗(yàn)收員工嫌臟怕累，未認(rèn)真檢查過(guò)秤，后出樣銷(xiāo)售時(shí)員工才發(fā)現(xiàn)，豬肉中裹著巨大的冰塊和碎油。 ? 某白酒進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，買(mǎi)一箱送瓷杯一套，酒未賣(mài)出幾箱，活動(dòng)開(kāi)始第二天瓷杯卻已經(jīng)全部送完，調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來(lái)贈(zèng)品已經(jīng)被內(nèi)部員工各自“笑納”。 ? 洗化組在一次檢查負(fù)庫(kù)存時(shí)，發(fā)現(xiàn)大寶 SOD蜜 100ml產(chǎn)生負(fù)庫(kù)存，對(duì)整體大寶品牌商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大寶蛋白蜜多一箱，后經(jīng)核對(duì)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)未驗(yàn)收時(shí)串碼所致。 ? 某年春節(jié)送貨期間，門(mén)店照例僅清點(diǎn)數(shù)量驗(yàn)收了一批酒飲貴重禮盒，但營(yíng)運(yùn)組出樣時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分商品出現(xiàn)空瓶現(xiàn)象，后經(jīng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，供應(yīng)商不承認(rèn)，門(mén)店只能做報(bào)損處理。 35 六、 教育訓(xùn)練要點(diǎn) 、掌握內(nèi)容： ? 主管應(yīng)熟知收貨流程。 ? 收貨注意事項(xiàng)。 ? 收貨要求。 ? 信息系統(tǒng)收貨操作步驟及發(fā)現(xiàn)來(lái)貨的幾張報(bào)表使用。 、了解內(nèi)容： ? 不同類(lèi)型收貨的操作技巧。 ? 上述案例給您什么啟發(fā)。 36 第二單元、退貨流程 一、 前言 、課程目的 ?規(guī)范 退貨 操作流程，明確 退貨 過(guò)程管理要求。 ?防止退貨帳務(wù)倒掛及公司損失 。 ?為新進(jìn)人員迅速把握 退貨 技巧提供支持。 37 一、前言 、流程分類(lèi) ?一般供應(yīng)商退貨包括下列情形 ① 有質(zhì)量問(wèn)題的商品。 ② 顧客因質(zhì)量問(wèn)題辦理退貨的已無(wú)法再次銷(xiāo)售的商品。 ③ 非本公司、人為原因造成的包裝破損。 ④ 與供應(yīng)商達(dá)成退換協(xié)議的商品。 ⑤ 贈(zèng)品的退換貨。 ?物流退貨 ?鮮品退貨： 內(nèi)容范圍與上述情形相似。 38 一、前言 、分類(lèi)流程管理側(cè)重點(diǎn) 類(lèi)型 管理重點(diǎn) 常規(guī)品退貨 依據(jù)采購(gòu)協(xié)議操作，確保退貨商品數(shù)量及價(jià)格合理，確保無(wú)賬務(wù)倒掛，確保獲得供應(yīng)商簽字認(rèn)可。依據(jù)發(fā)起人不同，包括門(mén)店?duì)I運(yùn)退貨及采購(gòu)要求退貨。 物流退貨 分為門(mén)店要求退貨及物流主動(dòng)召回，需獲得物流的前期審批確認(rèn)。 鮮品退貨 商品不再具有使用價(jià)值，一般不做實(shí)物清退，需確保獲得供應(yīng)商的確認(rèn)。 39 二、 一般退貨流程 、流程圖