【文章內(nèi)容簡介】 包商，與其簽訂分包合同。l ⑻ 組織物流運作團隊。2．保證投標成功的六大策略⑴ 掌握招標方的物流服務(wù)需求特點 ，提供多種物流服務(wù)方案以滿足招標方的特殊需求。 ⑵ 分析競標對手的優(yōu)勢和劣勢 ，掌握競爭對手的投標動向。 ⑶ 與招標方建立密切聯(lián)系 ，認真對待招投標中的每一次活動，最大限度取得招標方的信任。⑷ 樹立全心全意為客戶服務(wù) ，一切以客戶需求為中心的理念。 ⑸ 提出靈活的報價方式 。 ⑹ 高層領(lǐng)導(dǎo)的交流和溝通 。 l 招投標結(jié)束后，中標的物流企業(yè)將與招標方簽訂物流服務(wù)合同，提供招標方所需求的物流服務(wù)。為了使物流項目目標得以實現(xiàn)，需要招投標雙方充分交換信息、相互信任、共同協(xié)作。在物流服務(wù)項目進行的過程中，應(yīng)對服務(wù)的每一階段進行監(jiān)督，看物流項目每一階段的目標是否實現(xiàn)，是否滿足需求，是否存在有待改進之處。雙方應(yīng)本著共贏的原則，積極理順溝通渠道，妥善解決出現(xiàn)的問題，這樣才能使物流項目的目標得以最終實現(xiàn)物流項目投標書 是在分析招標企業(yè)的概況和物流需求后，做出的向招標方應(yīng)標的一種表示方法。同時，投標書也是物流企業(yè)介紹自己服務(wù)能力的機會，對投標的成功與否起著決定性作用。物流項目投標書主要由如下部分組成 : l （ 1）總則。表示愿意投標，以本企業(yè)擁有的物流資源提供招標方所需的物流服務(wù)，以及與招標方共同發(fā)展的愿望l （ 2）本物流企業(yè)介紹。對本物流企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)的實力尤其是取得的物流服務(wù)的歷史業(yè)績向招標方作說明。 (2)l (3)提出本企業(yè)物流服務(wù)優(yōu)勢。如具有經(jīng)驗豐富的物流運作團隊，能為客戶高質(zhì)量地完成各項物流服務(wù)；具有先進的 IT技術(shù)和物流信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高效而實用的物流運作平臺，具有足夠的物流服務(wù)資源，先進的倉儲設(shè)施和強大的運輸網(wǎng)絡(luò)等等l (4)提出物流服務(wù)措施。針對招標方的物流需求，提出實施物流服務(wù)的具體辦法l (5)根據(jù)提供物流服務(wù)的種類和數(shù)量，結(jié)合市場實際，對提供的物流服務(wù)給出報價　　案例分析 (教材 P127138) 這里以某一物流項目建議書為例，說明第三方物流項目投標書的一般格式與內(nèi)容。其中 L為某物流公司， P為某連鎖超市。 本　章　小　結(jié)l 本章介紹了第三方物流中的項目招標與投標的相關(guān)理論。講述了項目招投標的概念，項目招投標的程序，第三方物流項目招標文件的編制的依據(jù)與原則，招標書與投標書文件內(nèi)容的構(gòu)成，分析了投標者需知，提出了投標者提高中標率的方法與措施。結(jié)合案例，介紹了我國第三方物流項目招標的實例。復(fù)習(xí)與思考1．解釋招標、物流項目投標、 招標邀請書 、公開性招標、邀請性招標、 兩段招標、 物流項目投標書2．招標書的主要內(nèi)容有哪些？3．投標單位提高中標率的策略有哪些？4．簡述物流項目投標書含義及其內(nèi)容 。5．簡述購買第三方物流的一般決策過程。？？高新張銅股份有限公司國際物流招標書本公司為生產(chǎn)銅制品的上市企業(yè) ,主要產(chǎn)品為直管、盤管、螺紋管等，國際貨運運費約 500萬人民幣一年，因公司產(chǎn)品出口需求，本公司現(xiàn)擬對信譽好的物流運輸公司進行招標，具體要求如下：一、招標內(nèi)容１、銅管的出口運輸招標l 運輸方式：海運、空運l 主要出口地區(qū)：東亞地區(qū)：韓國、日本等l 東南亞地區(qū)：臺灣、香港、越南、印度、巴基斯坦等l 中東地區(qū)：阿聯(lián)酋、伊朗、埃及等l 歐洲地區(qū)：英國、法國、土耳其等l 美加地區(qū)：美國、加拿大等進口電解銅的物流招標 運輸方式：海運 投標日期： 2023年 4月 30日之前二、投標說明l 投標文件包括以下內(nèi)容（ 1） 報價單。（ 2）資格證明文件：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，稅務(wù)登記復(fù)印件，投標方代表人的身份證（復(fù)印件）l 投標文件應(yīng)置放于密封袋內(nèi)，封口處有投標單位公章。三、開標及評標l １、由招標方主持開標，投標方代表參與開標。l ２、由招標方進行綜合比較后開標，通知中標單位。四、聯(lián)系方式l 地址：張家港市楊舍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（第三加油站對面）l 電話、傳真： 051258987017 郵編： 215600l 監(jiān)督電話： 051258987099　　高新張銅股份有限公司　　　　　　供應(yīng)商管理辦公室　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 20230415第 7章 第三方物流服務(wù)項目的監(jiān)控主講教師：王秀娥經(jīng)濟管理學(xué)院目 錄 物流服務(wù)項目監(jiān)控的內(nèi)容 物流服務(wù)項目監(jiān)控的體系及原則 物流服務(wù)項目監(jiān)控的體系及原則一、 KPI體系? 在第三方物流企業(yè)的物流項目運作中，為了能夠正常運行物流項目、更好的提供物流服務(wù)，科學(xué)、全面地分析和評價物流服務(wù)質(zhì)量就成為一個非常重要的問題。在我國，對物流活動的績效進行考核還比較少，考核的方法也比較少。這里，從第三方物流企業(yè)項目運作出發(fā)，來制訂考評供應(yīng)鏈運行績效的 KPI(Key Process Indication)體系。 ? KPI體系即關(guān)鍵業(yè)績指標體系 ，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。制訂 KPI指標體系的要點? KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。 KPI同樣可以用于項目的管理 ,用于衡量的整體運行狀況。建立明確的切實可行的 KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。因此， 第三方物流企業(yè)在制訂 KPI指標系統(tǒng)時，必須把握一下幾個要點 : 1 、以滿足客戶的需要為出發(fā)點來制訂標桿，要始終著眼于客戶的滿意度 。 2 、不能只看到當(dāng)前本企業(yè)物流項目運作的優(yōu)勢，而應(yīng)向整個行業(yè)優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)學(xué)習(xí) 。 3 、 要分不同的角度看待 KPI的制訂。 物流服務(wù)項目監(jiān)控的目標工商企業(yè)重視物流不僅僅是為了節(jié)約成本，而是他們越來越認識到物流對提高客戶服務(wù)水平及企業(yè)獲得競爭性戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要性。在第三方物流融人客戶供應(yīng)鏈后，它所提供物流服務(wù)的種類與水平需要根據(jù)客戶的特點 “ 度身定制 ” 。第三方物流公司的運作表現(xiàn)直接關(guān)系到被服務(wù)公司客戶的滿意與否，第三方物流公司只有對客戶的服務(wù)作出貢獻，才能取得成功。首先，物流服務(wù)項目的監(jiān)控是以正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的 。對物流管理服務(wù)的提供者來說，具體監(jiān)控的目標包括三個方面： （ 1）物流配送系統(tǒng)必須以精確的時間、精確的地點以及精確的服務(wù)方式滿足客戶的要求。 客戶服務(wù)是物流配送系統(tǒng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有利于使被服務(wù)的企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。（ 2）物流配送系統(tǒng)的運作必須以不斷降低存貨水平為前提，而計劃、生產(chǎn)、物流的重新組合可以減少周轉(zhuǎn)時間。 從而降低存貨水平，也就是要用信息替代存貨，同時更要加快信息處理速度。（ 3）迫于競爭的需要，必須以低成本和高效率運作完成物流配送。 精確的運作已成為最佳物流配送系統(tǒng)的衡量標準。物流服務(wù)項目監(jiān)控的原則（ 1） SMART原則? 確定 KPI指標系統(tǒng)的一個重要原則是 : SMART原則 。 SMART是五個英文單詞首字母的縮寫 : S代表 具體的(Specific), 指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng) 。 M代表 可度量 (Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的 。 A代表 可接受 (Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標 。 R代表 實現(xiàn)性 (Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察現(xiàn)實可行 。 T代表 有時限 (Time bound)，注重完成績效指標的特定期限，時間性強。 ? 管理指標是管理效果的定量分析，是對作業(yè)及管理活動的監(jiān)督和考評，管理指標如定單差錯率、事故發(fā)生率、客戶滿意度等等。指標的制定必須遵循ＳＭＡＲＴ原則，５項缺一不可，否則，指標不但不具有挑戰(zhàn)性，而且不能激發(fā)下屬的主動性。在管理規(guī)范化的實施過程中，物流企業(yè)需要引進具有先進管理經(jīng)驗的管理人員，或者是借用 “ 外腦 ” ，通過應(yīng)用現(xiàn)代物流管理技術(shù)及方法，實現(xiàn)運作的標準化、規(guī)范化、透明化，完善物流活動中的計劃、組織、執(zhí)行和控制等環(huán)節(jié)。物流企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立起有效的管理文檔，進行質(zhì)量管理認證，提高自己的管理規(guī)范，建立高效的管理體系。 （ 2）物流服務(wù)項目監(jiān)控的基本原則? 在監(jiān)控中必須認識到第三方物流服務(wù)提供者對物流配送系統(tǒng)的合理監(jiān)控對被服務(wù)企業(yè)的物流管理非常重要。? 監(jiān)控系統(tǒng)必須建立衡量客戶服務(wù)滿意度、存貨可得性以及成本控制三方面的標準。? 同時對物流配送系統(tǒng)的監(jiān)控來說是基本的和必須理解的兩個原則： 集中于重要的事實或數(shù)據(jù)以及確定合適的監(jiān)控間隔或頻率 。 ? 集中于重要的事實或數(shù)據(jù)。 物流配送的系統(tǒng)監(jiān)控的一個概念就是把重點放在數(shù)據(jù)上，而不是放在瑣碎的資料上?，F(xiàn)代信息與通訊設(shè)備（條碼掃描器。自動收款機、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，無線電射頻系統(tǒng)等）為收集大量數(shù)據(jù)提供了捷徑，而電子計算機則能快速準確地處理這些數(shù)據(jù)。然而，如果沒有監(jiān)控與管理系統(tǒng)把重要信息從大量的信息中提取出來，管理與監(jiān)控人員就很難有效地進行管理。有用的數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)并糾正監(jiān)控系統(tǒng)中尚未發(fā)現(xiàn)的問題。 　　例如在客戶服務(wù)中，要衡量哪些是客戶最易感受到的服務(wù)，比如定單完成量、客戶實際的定單循環(huán)（周期）時間、完整定單完成率、電話不通的概率等。在倉儲中，最關(guān)心的問題是人員和設(shè)備的配備及效率，如每工時的分揀量等。 ? 確定合適的監(jiān)控間隔或頻率。 物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的第二個重要概念是確定適當(dāng)?shù)膱蟾嬷芷?。理想的情況是 把時間間隔或報告周期建立在可控活動的基礎(chǔ)上 。如果系統(tǒng)要監(jiān)管的是花費在公用倉庫上的費用：適當(dāng)?shù)膱蟾嬷芷趹?yīng)當(dāng)是 30天，因為周期再短的話，就難以核算出實際的費用支出。若第三方物流公司要監(jiān)控物流配送中心勞動力的利用情況，就要以小時和天為單位時間報告結(jié)果；月度報告不能及時發(fā)現(xiàn)問題，因而不能及早提供提高整個系統(tǒng)效率的機會。以下是有關(guān)時間間隔和頻率方面的建議： ① 客戶服務(wù)方面? 客戶滿意度：以月度為單位，每年作一次滿意度調(diào)查。? 定單完成率：以周為單位，月度作出報告。? 總的定單周轉(zhuǎn)時間：以月為單位。? 電話接通率：以天為單位，月度作出報告。 ② 存貨方面? 庫存單位（ SKU）數(shù)、批量和存放位置必須實時控制。? 對比預(yù)算情況的報告應(yīng)按與補貨系統(tǒng)同樣的周期來編寫，如按周或有時按日編寫。勞動力利用情況? 倉庫監(jiān)控可以作為計算機倉庫管理系統(tǒng)的一部分實時進行。報告應(yīng)以日、周或月按設(shè)施或部門總結(jié)其結(jié)果。? 在人工控制倉庫，記錄頻率起碼應(yīng)是每天的，每周應(yīng)出一份管理報告。③ 精確性? 存貨數(shù)量和準確的位置 最好是連續(xù)循環(huán)地進行監(jiān)控。 貨物的監(jiān)控頻率是由 ABC分類來決定的，即對高價或快速周轉(zhuǎn)的貨物進行較高頻率的監(jiān)控。? 定單準